兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-wenkub
2023-07-07 07:07:18 本頁(yè)面
【正文】 損，無(wú)法清潔的污跡必須更換。（凡是顧客使用的東西都必須完好無(wú)缺）（心情無(wú)法一直是快樂(lè)的，但必須只把快樂(lè)的部分分享給顧客)（顧客并不永遠(yuǎn)是對(duì)的，但必須把對(duì)的留給顧客）顧客和公司利益為先；三杜絕：第三章：兒童樂(lè)園工作人員運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)規(guī)范對(duì)客服務(wù)原則嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序2）保質(zhì)保量的按時(shí)完成下達(dá)的工作指標(biāo)和其它任務(wù)3）統(tǒng)計(jì)、分析兒童樂(lè)園經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)上報(bào)、掌控銷(xiāo)售商品銷(xiāo)售情況，為商品補(bǔ)貨及調(diào)整商品銷(xiāo)售策略提供意見(jiàn)4）負(fù)責(zé)兒童樂(lè)園日常管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、審查工作人員嚴(yán)格按照管理規(guī)定、工作程序履行崗位職責(zé)，遵守行為規(guī)范5）對(duì)負(fù)責(zé)店鋪存在的問(wèn)題、不足等需提升現(xiàn)象進(jìn)行糾正、改進(jìn)、和上報(bào)6）妥善處理顧客投訴及其它突發(fā)事件7）負(fù)責(zé)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表、工作總結(jié)、分析兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目錄第一章：總則第二章：兒童樂(lè)園組織架構(gòu)及工作概述：組織架構(gòu)：兒童樂(lè)園工作人員崗位職責(zé)店長(zhǎng)工作職責(zé)店員工作職責(zé)第三章：兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)規(guī)范：服務(wù)規(guī)范：著裝規(guī)范：儀容儀表規(guī)范：禮儀規(guī)范第四章：兒童樂(lè)園日常運(yùn)營(yíng)管理：每日工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：物料管理物料管理流程收貨程序盤(pán)存：人員管理人員管理依據(jù)：財(cái)務(wù)管理營(yíng)業(yè)額管理服務(wù)目的消防知識(shí)、滅火器的使用團(tuán)購(gòu)客戶(hù)接待要求：環(huán)境管理清潔內(nèi)容環(huán)境控制：安全管理人員安全計(jì)劃保養(yǎng)手冊(cè)第五章：突發(fā)事件處理：火情報(bào)警：顧客意外受傷應(yīng)急處理第六章：客訴處理：顧客投訴流程第七章：兒童樂(lè)園VI指引由公司商業(yè)公司組織手冊(cè)修訂工作：1）在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行兒童樂(lè)園服務(wù)工作2）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序、商品銷(xiāo)售及盤(pán)點(diǎn)等各項(xiàng)工作3）保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止，負(fù)責(zé)好當(dāng)班的對(duì)客服務(wù)工作，確保為客人提供主動(dòng)、：杜絕不干凈；（任何時(shí)候都必須先幫助，再責(zé)問(wèn)）（事情永遠(yuǎn)也做不完，但必須把讓顧客等待回復(fù)的時(shí)間盡可能縮短）著裝規(guī)范1）區(qū)域內(nèi)需著工作服裝，不可出現(xiàn)不完整制服狀態(tài)；2）夏裝執(zhí)行時(shí)段5月1日至10月31日，冬裝執(zhí)行時(shí)段11月1日至4月30日。禮儀規(guī)范1）主動(dòng)與客人打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，做到自然微笑；2）對(duì)正在等候的客人應(yīng)及時(shí)招呼示意，請(qǐng)其稍候；當(dāng)顧客需要幫助時(shí)第一時(shí)間為顧客提供幫助；3）在遇見(jiàn)顧客主動(dòng)打招呼，側(cè)身站立，讓顧客先行；15訂貨量的多少直接影響兒童樂(lè)園正常運(yùn)營(yíng)，因此要在運(yùn)營(yíng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真預(yù)測(cè)；領(lǐng)用：兒童樂(lè)園工作人員領(lǐng)取物料，需在“物品領(lǐng)用單”寫(xiě)明領(lǐng)用品種、數(shù)量、及領(lǐng)用人：店長(zhǎng)必須按每天出入庫(kù)的情況，祥細(xì)登記臺(tái)賬，做到賬實(shí)相符店長(zhǎng)必須進(jìn)行每日庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，并在每天出入庫(kù)記錄上簽字店長(zhǎng)要協(xié)助公司相關(guān)部門(mén)每月對(duì)庫(kù)房進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，做好祥細(xì)的盤(pán)點(diǎn)記錄節(jié)假日及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)高峰要滿(mǎn)足正常營(yíng)業(yè)需要3）人員緊急調(diào)配若兒童樂(lè)園工作人中臨時(shí)短缺，則首先考慮輪休人員進(jìn)行頂崗；若兒童樂(lè)園沒(méi)有輪休工作人員，可以考慮鐘點(diǎn)工（臨時(shí)工作人員）店長(zhǎng)在崗時(shí)需補(bǔ)充兒童樂(lè)園各崗位營(yíng)業(yè)收入管理流程銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（小票）——核對(duì)——制作日?qǐng)?bào)表營(yíng)業(yè)收入管理流程說(shuō)明1）每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將銷(xiāo)售小票匯總裝訂，編制銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，銷(xiāo)售小票以周為單位裝訂一起單獨(dú)存檔，以備復(fù)核；兒童樂(lè)園備用金由店長(zhǎng)保管，備用金不足時(shí)應(yīng)向公司進(jìn)行借款補(bǔ)充，不得挪用營(yíng)業(yè)現(xiàn)金進(jìn)行補(bǔ)充。兒童樂(lè)園營(yíng)業(yè)零鈔由公司根據(jù)兒童樂(lè)園營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行核定發(fā)放，零鈔在開(kāi)店后由工作人員保管，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，工作人員清點(diǎn)交由店長(zhǎng)保管。固定人像水印（毛澤東頭像）位于鈔票正面左側(cè)空白處，迎光透視，可見(jiàn)到與主景人像相強(qiáng)，易于識(shí)別；45176?！?0”字樣；膠印縮微文字：100“RMB50”字樣。雕刻凹版印刷。元）、大面額數(shù)字“100”、橫豎雙號(hào)碼：鈔票正面采用橫豎雙號(hào)碼印刷（號(hào)碼完全相同），100紅、藍(lán)彩色纖維：在鈔票上可以看到紙張中有紅色和藍(lán)色纖維，它是在造紙時(shí)加入紙漿中字“RMB100”、“ RMB50”，儀器檢測(cè)有磁性；元由金色變?cè)谡孀笙陆呛捅趁嬗蚁陆牵幸粋€(gè)圓形局部圖案，迎光透視，可216。圖案；45176。膠印縮微文字：正面右側(cè)和下方及背面圖案中，多處印有縮微文字“RMB20”字樣?；ā⒚の臉?biāo)記等均采用雕刻凹版印刷，用手指輕輕觸摸，有明顯的凹凸感；216。明暗相間安全線(xiàn)：正面觀察，在中間偏左的位置的紙張內(nèi)部有一條明暗相間的安全線(xiàn)。噴淋泵、切斷非消防電源、控制器主機(jī)和顯示系統(tǒng)組成。自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，根據(jù)被保護(hù)建筑物的性質(zhì)和火災(zāi)發(fā)生、發(fā)展特性的不同，可以有許多室內(nèi)消火栓包括：水帶、水槍、水喉等。報(bào)警信號(hào)或遠(yuǎn)距離啟動(dòng)消防水泵，然后迅速拉出水帶、水槍?zhuān)ɑ蛳浪恚?，將水帶一頭與216。68平方。是用惰性固體（類(lèi)似于泥土或沙子）來(lái)覆蓋火。這些固體可以包住燃料并使火悶熄。它能抑制燃燒的連鎖反映而滅火。有的還能撲救固體火災(zāi)。干粉滅火器不能撲救輕金屬燃燒的火災(zāi)。檢查形式、時(shí)間檢查內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量、工作人員的儀表儀容、2）檢查方式與時(shí)間由公司相關(guān)人員隨時(shí)檢查由公司指定人員進(jìn)行顧客調(diào)查（每月一次）發(fā)放（顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表），進(jìn)行調(diào)查、團(tuán)購(gòu)客戶(hù)接待要求1）預(yù)定店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)所了解團(tuán)購(gòu)信
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