【正文】 向外伸開，以使胸廓擴(kuò)張。這種姿勢(shì)，對(duì)于淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。3）雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。測(cè)量其呼吸及心跳。四、危險(xiǎn)源辨識(shí)。管理小組成員接到險(xiǎn)情報(bào)告后，立即與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助醫(yī)生采取救治措施，必要時(shí)呼叫救護(hù)車；救護(hù)車到達(dá)后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院，溺水者沒喘氣時(shí)，在途中不能停止搶救措施；及時(shí)將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。第六章 溫泉水上樂園突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電事前接到停電通知：白天： ⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間。⑷準(zhǔn)備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時(shí)間點(diǎn)亮 、打開，并備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)所使用。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)所使用。⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。 ⑵浴室服務(wù)員記錄好具體停水時(shí)間。⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點(diǎn)組織搶救，必要時(shí)迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。⑵對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行妥善安置。七、發(fā)生人身安全事故緊急處理⑴了解傷者傷勢(shì)，受傷程度、部位、原因等。 安全事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴(yán)重事故四個(gè)等級(jí)。責(zé)任人：當(dāng)事員工負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。人員就位瘋狂海嘯所有員工做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長(zhǎng)的安排下就位；警戒線兩端各1人；南岸1人水中警戒線位置3人；公共水域2人；準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完成；所有人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位；設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有員工人員到位后由組長(zhǎng)通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進(jìn)行開放廣播；廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備；設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域；海嘯來(lái)時(shí)警戒線3名救生員中的2名及其他水域的2名救生員應(yīng)隨浪向前，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時(shí)施救；警戒線3名救生員中的1名應(yīng)在海嘯來(lái)時(shí)鉆入水底，防止游客越過警戒線。人員就位魅力海浪所有救生員做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長(zhǎng)的安排下就位；警戒線兩端各1人；南岸1人水中警戒線位置1人；其他水域2人；準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完成；所有人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位；設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有救生員人員到位后由組長(zhǎng)通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進(jìn)行開放廣播；廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備；設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域；海浪開放后警戒線救生員應(yīng)看護(hù)好游客，讓游客遠(yuǎn)離警戒線，其他水域的2名救生員應(yīng)環(huán)視附近屬于，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時(shí)施救。人員到崗要迅速、及時(shí)；不可空崗。出口處監(jiān)護(hù)員必須攙扶游客走出滑道；做好提醒工作；入口處監(jiān)護(hù)員必須得到出口處監(jiān)護(hù)員的“ok”信息后方可讓下一位游客準(zhǔn)備?？ㄎ粏T不得讓未講解或未確定在有危險(xiǎn)性的情況下游玩的游客進(jìn)入；游客進(jìn)入該項(xiàng)目后，救生員應(yīng)攙扶游客進(jìn)入闖關(guān)的起點(diǎn)處；闖關(guān)過程中救生員應(yīng)保持與游客最近的安全距離；上一位游客未到飛檐走壁下一關(guān)，卡位員不得讓下一位游客進(jìn)入，該項(xiàng)目中最多可同時(shí)有兩位游客游玩。試滑時(shí)該崗位所有員工需按照對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑；試滑人員在試滑時(shí)扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員的指導(dǎo)；試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象；試滑完成并確定無(wú)異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。所有員工得到無(wú)異常情況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩；安全提醒全面到位，不可遺漏或簡(jiǎn)化；必須在安全提醒后得到游客正面的肯定會(huì)到后才可讓其繼續(xù)游玩；游玩的游客必須穿著該項(xiàng)目提供的專用運(yùn)動(dòng)鞋。游客準(zhǔn)備好以后，監(jiān)護(hù)員要仔細(xì)檢查游客的姿勢(shì)；注意事項(xiàng)提醒全面到位，不可遺漏或簡(jiǎn)化；未得到出口處信號(hào)時(shí)不得讓下一位游客準(zhǔn)備。三、互動(dòng)水屋操作規(guī)程。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作廣播員及魅力海浪所有救生員廣播員播放魅力開放的預(yù)備廣播；聽到預(yù)備廣播后該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施；穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會(huì)游泳的游客到淺水區(qū)。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作廣播員及瘋狂海嘯所有員工廣播員播放瘋狂海嘯開放的預(yù)備廣播；聽到預(yù)備廣播后組長(zhǎng)安排該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施；穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會(huì)游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。處理措施：輕度事故給以口頭警告，處以50元——100元罰款；一般事故給予一般警告，處以100元——300元罰款；較重事故給以嚴(yán)重警告，處以300元——1000元罰款；嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分，并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。二、安全事故的劃分。⑷搶救重要的財(cái)產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。⑵短時(shí)間內(nèi)無(wú)法撲滅的火災(zāi)，及時(shí)通知消防中心（電話8119）⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財(cái)產(chǎn)和資料⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進(jìn)行疏散⑸協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。⑶到達(dá)溺水者旁邊后按溺水救護(hù)方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運(yùn)行。晚上：⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。九、獎(jiǎng)懲。救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實(shí)情采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施；救生員將事故通知上級(jí)后，馬上準(zhǔn)備就生物品，并保證留有救生員負(fù)責(zé)水區(qū)安全工作。三、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于休克病人的處理方法如下：1）把病人雙腿抬高（略高于頭部），使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測(cè)量其脈搏。具體方法如下：1）讓病人躺在堅(jiān)實(shí)的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動(dòng)，直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。　　4）按上述動(dòng)作，反復(fù)有節(jié)律地進(jìn)行，每分鐘1416次． 仰臥壓胸法此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量．但最大的缺點(diǎn)是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。溺水時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還多用此法。　　3）如果病人口腔有嚴(yán)重外傷或牙關(guān)緊閉時(shí)，可對(duì)其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對(duì)鼻吹氣。人工呼吸方法在運(yùn)動(dòng)意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進(jìn)行人工呼吸。對(duì)于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時(shí)用食指和中指夾住對(duì)方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對(duì)方下顎，迫使溺水者松開雙臂。六、徒手救生發(fā)現(xiàn)有人落水時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材實(shí)施救援；岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。請(qǐng)保管好自己的隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存到貴重物品存放處。老人、兒童游樂時(shí)，必須在有安全監(jiān)護(hù)能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。 我園提供儲(chǔ)物保管服務(wù)，請(qǐng)勿將個(gè)人財(cái)務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財(cái)務(wù)丟失，本水上樂園不承擔(dān)任何責(zé)任。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加激烈運(yùn)動(dòng)的游客謝絕入園。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時(shí)要對(duì)答入流，指引好客人等；其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)；在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個(gè)崗位完成現(xiàn)場(chǎng)接待工作；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。廣播員直接上級(jí)：水區(qū)領(lǐng)班；班前例會(huì)前十分鐘到達(dá)工作間簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)；班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對(duì)講機(jī)；準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)；負(fù)責(zé)本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常；了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時(shí)能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對(duì)本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識(shí)；工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無(wú)關(guān)的事，有事離崗要申報(bào)領(lǐng)班，并要在最短時(shí)間內(nèi)返回；做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時(shí)、吃飯時(shí)間或檢修設(shè)備時(shí)都需要配合；要按照規(guī)定的時(shí)間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時(shí)一定要注意用語(yǔ)、語(yǔ)氣、音量的大小等都要規(guī)范；加強(qiáng)本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，包括門窗等都要檢查好；下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；1認(rèn)真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。收銀員直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班；準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。收銀領(lǐng)班直接上級(jí)：溫泉水上樂園前廳部主管；直接下級(jí)：收銀員；負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開部門例會(huì)傳達(dá)公司及部門的指令；負(fù)責(zé)對(duì)收銀部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點(diǎn)；負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工；負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序；直接參與對(duì)客的接待工作；負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)；1負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；1負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制；1負(fù)責(zé)完善部門各項(xiàng)表格記錄的填寫；1負(fù)責(zé)作好本部門的客戶檔案；1負(fù)責(zé)完成對(duì)本班組員工的培訓(xùn)；1參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神；1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問題，并積極反映；1對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)；1協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng)；負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；2 做好本班組的安全檢查工作；2直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；23.、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；2負(fù)責(zé)與溫泉水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)；2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作；2對(duì)工作程序提出改良建議；2對(duì)部門及度假中心經(jīng)營(yíng)提出改良建議；2及時(shí)了解本部門員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作；2相應(yīng)溫泉水上樂園號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；對(duì)下屬收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)。 部門經(jīng)理1名； 主管2名：前廳主管1名，水區(qū)主管1名； 文員1名； 部門領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班2名； 基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗(yàn)票員5名，商場(chǎng)售賣員3名，女賓服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員7名，監(jiān)護(hù)員13名，救生員26名，PA員5名； 人員共計(jì)105名。二、溫泉水上樂園各崗位編制人數(shù)。三、 文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)： 文員直接上級(jí)：溫泉水上樂園主管；直接下級(jí)：無(wú)；協(xié)助經(jīng)理主管處理文書工作及其交辦的各項(xiàng)任務(wù)；負(fù)責(zé)溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進(jìn)行科學(xué)分類處理；負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進(jìn)行登記和簽名確認(rèn)，并分類歸檔；做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進(jìn)行借閱；做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象；接聽辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營(yíng)業(yè)性文件；負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應(yīng)品等；負(fù)責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)；協(xié)助和督導(dǎo)庫(kù)管員按時(shí)做好每月物料報(bào)表，報(bào)上級(jí)審核；1為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報(bào)刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息；1做好會(huì)議的安排，確定場(chǎng)地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作；1做好中心保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門各項(xiàng)制度；1完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作；1負(fù)責(zé)溫泉部倉(cāng)庫(kù)物品的領(lǐng)取、保管、盤點(diǎn)工作；1負(fù)責(zé)溫泉部所需物品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、發(fā)放確保營(yíng)運(yùn)所需；1負(fù)責(zé)溫泉各部門每月盤點(diǎn)表的核對(duì)驗(yàn)收；1負(fù)責(zé)溫泉部月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和編制工作；1對(duì)各溫泉部所領(lǐng)物品做好記錄