【正文】 近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊；4）推進(jìn)式：落水者從前面或后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶；解脫動(dòng)作救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險(xiǎn)的情況，因?yàn)樵谒信c其糾纏會(huì)耗費(fèi)救助者大量的體力，將無(wú)法實(shí)施救援甚至耗盡體力而喪命。八、特別告知：游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。游泳、沖浪等水中運(yùn)動(dòng)消耗體力比較大，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)動(dòng)30分鐘后，休息10分鐘。本水上樂(lè)園實(shí)行一票制，門(mén)票包含所有水上樂(lè)園項(xiàng)目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購(gòu)物及物品租憑等需要另行付費(fèi)（詳情請(qǐng)參閱現(xiàn)場(chǎng)告示）。做好日盤(pán)點(diǎn)工作；1負(fù)責(zé)配合好月末財(cái)務(wù)的售賣(mài)品盤(pán)點(diǎn)工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。在公司分管副總領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)公司的各項(xiàng)決定，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；組織督促各職能部門(mén)履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)；主持水上樂(lè)園日常工作，處理水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由水上樂(lè)園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。第二章 溫泉水上樂(lè)園各崗位職責(zé)一、 經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級(jí)：分管副總或常務(wù)副總；直接下屬：本部門(mén)主管；水上樂(lè)園經(jīng)理對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。商場(chǎng)售賣(mài)員直接上級(jí)：前廳部領(lǐng)班；熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢；班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，要求整齊、干凈、無(wú)雜物、操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指印；檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行；熟知當(dāng)日的預(yù)定情況；參加部門(mén)班前后會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)事項(xiàng)，做到及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào)；積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門(mén)及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到最佳效果；積極地推銷(xiāo)本崗位物品，注意推銷(xiāo)語(yǔ)言及態(tài)度，巧妙地對(duì)客推銷(xiāo)；嚴(yán)格按照服務(wù)流程做好各項(xiàng)操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)，認(rèn)真做好推銷(xiāo)售賣(mài)工作；認(rèn)真做好當(dāng)日賬目工作。一、門(mén)票：入園時(shí)請(qǐng)出示您的門(mén)票，每票只限一人使用，門(mén)票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門(mén)票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園需重新購(gòu)票。五、游樂(lè)活動(dòng)：在游樂(lè)過(guò)程中要遵守各項(xiàng)游樂(lè)設(shè)施的游樂(lè)要求。 請(qǐng)勿作出插隊(duì)、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。在救助過(guò)程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險(xiǎn)境。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時(shí)必須用大力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。口對(duì)口之間，如果有紗布。操作方法：　　(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。尤其是當(dāng)病人失去知覺(jué)時(shí)，如果呼吸和心跳停止，施行心肺復(fù)蘇治療。七、應(yīng)急資源保障。⑸備齊所有手工操作需用的物品。二、停水事先接到停水通知： ⑴第一時(shí)間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水的詳細(xì)時(shí)間、停冷水還是熱水。四、設(shè)備緊急情況處理⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時(shí)間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對(duì)設(shè)備不了解應(yīng)迅速通知設(shè)備維護(hù)班組同事前往事故現(xiàn)場(chǎng)。⑵迅速去取傷口處理所需物品，請(qǐng)同事迅速將情況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班匯報(bào)。處理措施：輕度事故給以口頭警告，處以50元——100元罰款；一般事故給予一般警告，處以100元——300元罰款；較重事故給以嚴(yán)重警告，處以300元——1000元罰款；嚴(yán)重事故給予辭退或開(kāi)除處分，并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。設(shè)備操作員必須在得到通知后才可打開(kāi)設(shè)備；救生員應(yīng)分工明確；在施救過(guò)程中應(yīng)做好自身防護(hù)工作；施救方法要規(guī)范，動(dòng)作熟練且迅速。四、水上拓展操作規(guī)程。試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員滑道入口監(jiān)護(hù)員將三條滑道的設(shè)備打開(kāi)；待滑道水流正常且落水池水量充足后，通知區(qū)域組長(zhǎng)；組長(zhǎng)安排三名負(fù)責(zé)試滑的救生員對(duì)每條滑道試滑三次；經(jīng)過(guò)試滑測(cè)試滑道不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員?；星暗臏?zhǔn)備工作監(jiān)護(hù)員游玩的游客及監(jiān)護(hù)人確定明白注意事項(xiàng)后，監(jiān)護(hù)員指導(dǎo)游客平躺入滑道內(nèi)，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏；準(zhǔn)備工作完成后由監(jiān)護(hù)員推動(dòng)游客，幫助游客滑下；上一位游客滑下后監(jiān)護(hù)員對(duì)下一位游客進(jìn)行講解。二、魅力海浪操作規(guī)程。責(zé)任人：當(dāng)事員工、當(dāng)值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。 ⑶設(shè)備操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。⑵到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。⑶機(jī)房操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑹將受影響不能正常開(kāi)放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。救生員。如果病人得不到及時(shí)的治療，其重要器官就會(huì)停止工作，導(dǎo)致死亡。然后慢慢放松回身，使外界空氣進(jìn)入肺內(nèi)，形成吸氣。　　2）救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對(duì)著傷病人的口(兩嘴要對(duì)緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣．為使空氣不從鼻孔漏出，此時(shí)可用一手將其鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開(kāi)，將捏住的鼻孔放開(kāi)，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣．這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行1416次。這個(gè)過(guò)程應(yīng)火速完成。五、使用救生器材１、離岸不遠(yuǎn)，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等；２、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。請(qǐng)照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。請(qǐng)愛(ài)護(hù)園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。PA員直接上司：水區(qū)領(lǐng)班；工作區(qū)域：溫泉水上樂(lè)園PA員擔(dān)負(fù)本部門(mén)公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)溫泉水上樂(lè)園水區(qū)，重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)；清潔次序：上班時(shí)第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；巡崗要求：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時(shí)每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)；物品保管：對(duì)當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時(shí)落實(shí)好節(jié)能降耗；工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知領(lǐng)班，對(duì)于當(dāng)班的工作情況和事項(xiàng)應(yīng)該清楚的告知下一班次人員，交接到位；業(yè)務(wù)知識(shí)：需了解溫泉水上樂(lè)園營(yíng)業(yè)常識(shí)，掌握基本對(duì)客禮儀。驗(yàn)票員直接上級(jí)：前廳部領(lǐng)班；熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢；班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；將驗(yàn)票的所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類(lèi)單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛；完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，要求整齊、干凈、無(wú)雜物、操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指??；檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行；熟知當(dāng)日的預(yù)定情況；負(fù)責(zé)對(duì)賓客的物品提供保管和寄存等服務(wù)；負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀見(jiàn)解；嚴(yán)格把控監(jiān)督好進(jìn)入水區(qū)人員，未購(gòu)票者和未接到通知的人員謝絕入內(nèi)；1負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園；匯報(bào)當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)；1參加部門(mén)班前會(huì)班后會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)事項(xiàng)，及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào)；1積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門(mén)及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；1嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)和提醒工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。二、溫泉水上樂(lè)園各崗位編制人數(shù)。收銀領(lǐng)班直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園前廳部主管；直接下級(jí)：收銀員；負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)傳達(dá)公司及部門(mén)的指令；負(fù)責(zé)對(duì)收銀部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工；負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序；直接參與對(duì)客的接待工作；負(fù)責(zé)日常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)；1負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；1負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制；1負(fù)責(zé)完善部門(mén)各項(xiàng)表格記錄的填寫(xiě)；1負(fù)責(zé)作好本部門(mén)的客戶檔案；1負(fù)責(zé)完成對(duì)本班組員工的培訓(xùn)；1參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神；1聽(tīng)取員工意見(jiàn)積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問(wèn)題，并積極反映；1對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)；1協(xié)助主管做好部門(mén)節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng)；負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；2 做好本班組的安全檢查工作；2直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；23.、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；2負(fù)責(zé)與溫泉水上樂(lè)園外部的合作部門(mén)作好溝通與協(xié)調(diào)；2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作；2對(duì)工作程序提出改良建議；2對(duì)部門(mén)及度假中心經(jīng)營(yíng)提出改良建議；2及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作；2相應(yīng)溫泉水上樂(lè)園號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；對(duì)下屬收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)。廣播員直接上級(jí)：水區(qū)領(lǐng)班；班前例會(huì)前十分鐘到達(dá)工作間簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)；班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對(duì)講機(jī)；準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)；負(fù)責(zé)本崗位廣播室的開(kāi)收市工作，包括開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常；了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時(shí)能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對(duì)本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識(shí)；工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無(wú)關(guān)的事，有事離崗要申報(bào)領(lǐng)班，并要在最短時(shí)間內(nèi)返回；做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃飯時(shí)間或檢修設(shè)備時(shí)都需要配合；要按照規(guī)定的時(shí)間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時(shí)一定要注意用語(yǔ)、語(yǔ)氣、音量的大小等都要規(guī)范；加強(qiáng)本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，包括門(mén)窗等都要檢查好；下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門(mén)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；1認(rèn)真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類(lèi)）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加激烈運(yùn)動(dòng)的游客謝絕入園。老人、兒童游樂(lè)時(shí)，必須在有安全監(jiān)護(hù)能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂(lè)。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時(shí)用食指和中指夾住對(duì)方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對(duì)方下顎，迫使溺水者松開(kāi)雙臂。人工呼吸方法在運(yùn)動(dòng)意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進(jìn)行人工呼吸。溺水時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還多用此法。具體方法如下：1）讓病人躺在堅(jiān)實(shí)的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動(dòng)，直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。三、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。九、獎(jiǎng)懲。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運(yùn)行。⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。⑵短時(shí)間內(nèi)無(wú)法撲滅的火災(zāi)，及時(shí)通知消防中心（電話8119）⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財(cái)產(chǎn)和資料⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進(jìn)行疏散⑸協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。二、安全事故的劃分。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作廣播員及瘋狂海嘯所有員工廣播員播放瘋狂海嘯開(kāi)放的預(yù)備廣播；聽(tīng)到預(yù)備廣播后組長(zhǎng)安排該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施；穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會(huì)游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。三、互動(dòng)水屋操作規(guī)程。所有員工得到無(wú)異常情況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩；安全提醒全面到位，不可遺漏或簡(jiǎn)化；必須在安全提醒后得到游客正面的肯定會(huì)到后才可讓其繼續(xù)游玩；游玩的游客必須穿著該項(xiàng)目提供的專用運(yùn)動(dòng)鞋?？ㄎ粏T不得讓未講解或未確定在有危險(xiǎn)性的情況下游玩的游客進(jìn)入；游客進(jìn)入該項(xiàng)目后，救生員應(yīng)攙扶游客進(jìn)入闖關(guān)的起點(diǎn)處；闖關(guān)過(guò)程中救生員應(yīng)保持與游客最近的安全距離；上一位游客未到飛檐走壁下一關(guān)，卡位員不得讓下一位游客進(jìn)入，該項(xiàng)目中最多可同時(shí)有兩位游客游玩。人員到崗要迅速、及時(shí)；不可空崗。人員就位瘋狂海嘯所有員工做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長(zhǎng)的安排下就位；警戒線兩端各1人；南岸1人水中警戒線位置3人；公共水域2人；準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完成；所有人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位；設(shè)備開(kāi)