【正文】 五、山體組合滑道操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位山體滑道所有員工卡位員2名，分別位于上、下樓梯口；監(jiān)護員3名位于各滑道口；2名救生員位于螺旋滑道落水池內(nèi)；1名救生員位于太空碗滑道落水池內(nèi)。檢查水上拓展所有員工講解員將設(shè)備打開；待設(shè)備打開后，開始檢查設(shè)備設(shè)施；各自檢查各自區(qū)域內(nèi)的設(shè)備；經(jīng)過檢查確定設(shè)施不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。引導(dǎo)游客排隊并組做好講解滑道入口監(jiān)護員得到無異常情況的通知后，滑道入口監(jiān)護員引導(dǎo)游客排隊，依次游玩；游客的監(jiān)護人在場的情況下方可讓游客游玩，向游玩的游客及其監(jiān)護人解說滑行方法及注意事項；講解完畢后監(jiān)護員詢問監(jiān)護人是否確定讓其進行游玩。信息傳達準確、及時；必須在設(shè)備完全關(guān)閉后設(shè)備操作員才可通知救生員；救生員必須得到關(guān)閉的通知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進行淋浴，時長不可過5分鐘；淋浴完畢后立即回到本崗就位；本崗位所有人員分布情況： 警戒線兩端各1人，南岸1人，北岸1人，沙灘3人。 其他原因引起的各項事故，根據(jù)實情進行處理。四、安全事故的處理工作如下：對待安全事故應(yīng)給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度，不可存在消極怠慢的現(xiàn)象；發(fā)生突發(fā)性的安全事故應(yīng)以最快速度采取相應(yīng)的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決；常用措施：如若出現(xiàn)人身安全事故應(yīng)及時進行救治，減輕對當(dāng)事人人身安全的危害；如若出現(xiàn)財產(chǎn)安全事故，應(yīng)以最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施，將財產(chǎn)損失降到最低；在對事故進行處理的同時，應(yīng)向當(dāng)事人或者知情人員了解詳細的情況及事故發(fā)生經(jīng)過；通過對相關(guān)人員的調(diào)查，由當(dāng)值領(lǐng)班以書面的形式上報事情經(jīng)過、發(fā)生原因及處理結(jié)果至溫泉水上樂園辦公室；分析造成事故發(fā)生的原因，及時將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故；建立《意外事故記錄本》，對每一次事故進行詳細的記錄，并分析原因，有計劃的對員工進行培訓(xùn)；五、事故責(zé)任人及處理措施。⑷傷勢較重的情況由當(dāng)值醫(yī)護人員為其處理，若需去醫(yī)院進行救治，則應(yīng)立即通知領(lǐng)班聯(lián)系車輛。突發(fā)惡劣天氣 ⑴第一時間通知廣播室廣播通知游客迅速到室內(nèi)躲避。⑶將受影響的設(shè)備匯報給當(dāng)值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。⑸領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停水原因及恢復(fù)供水時間以便對客解釋到位。⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對需要補水的水池進行補水。晚上：⑴各崗位人員第一時間做好對客解釋工作，提醒游客不要隨意走動，注意人身及財產(chǎn)安全，必要時組織游客離開水域。⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其他安全場所稍作休息，安撫好客人情緒，并提醒客人保管好個人財產(chǎn)與物品。⑷準備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場所使用。監(jiān)控系統(tǒng)：負責(zé)監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對可能發(fā)生的事故進行及時的溝通與預(yù)防；應(yīng)急救治隊伍：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊伍，并健全相關(guān)管理制度，加強管理和培訓(xùn)；演練：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練；經(jīng)營保障：部門領(lǐng)導(dǎo)建立處理突發(fā)事件的物資和設(shè)施準備，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用儲備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲備物資使用后要及時補充；通信與交通保障：應(yīng)急醫(yī)療救治隊伍要根據(jù)實際工作需要配備通行設(shè)備和交通工具。水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點，及時分析其對游客身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢，及時作出有效的預(yù)防。有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對游客身心健康造成的危害，保障游客身心健康與生命安全。放于胸廓肋骨之上。當(dāng)救護人的肩膀與病人肩膀?qū)⒊梢恢本€時，不再用力。 俯臥壓背法此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法．由于病人取俯臥位，舌頭能略向外墜出，不會堵塞呼吸道，救護人不必專門來處理舌頭，節(jié)省了時間(在極短時間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)，能及早進行人工呼吸。對大人、小孩效果都很好。經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。保持呼吸道通暢。故要盡一切努力不被其抓住。三、救溺步驟：１、考慮安全第一，預(yù)防為主；２、評估溺水環(huán)境，水位深度；３、優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生；４、通知醫(yī)務(wù)室。對于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴重影響他人游樂及影響他人安全行為的游客，本水上樂園有權(quán)利拒絕其進園或要求其離園。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂項目或節(jié)目表演將重新開放，溫泉水上樂園不會因此實行門票延期或退票等優(yōu)惠政策。所有水上游樂項目都要定期進行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會造部分游樂項目運行時間的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。請照顧好老人、小孩和殘障人士。請保持門票的完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票?；铀荩夯铀萦稍搷徫痪壬鷨T全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解互動水屋的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；上崗后15分鐘內(nèi)完成互動水屋設(shè)備的安全檢查，檢查過程中應(yīng)注重細節(jié)，以防由于設(shè)施隱患引發(fā)安全事故；時刻監(jiān)測互動水屋內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)及水流量，出項異常情況時及時維修、補水或采取其他相應(yīng)措施；做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項設(shè)施；互動水屋的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通；嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩時必須嚴格遵守互動水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程。男、女賓服務(wù)員更衣室服務(wù)員：直接上級：男賓、女賓領(lǐng)班；熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能，及時完成客人的咨詢；班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；班前例會前必須整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標；負責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前；負責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護；適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容；參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項；嚴格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報；負責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)；完成領(lǐng)班安排的其他事項。四、 基層員工崗位職責(zé)：售票員直接上級：收銀領(lǐng)班；班前例會10分鐘到達工作區(qū)域，準時參加班前例會； 保持好良好的儀容儀表；檢查電腦、打票機、驗鈔機、傳真機，（打票紙及色帶是否齊全）確保正常使用，備好零錢，發(fā)票；完成本崗開始衛(wèi)生；了解當(dāng)日預(yù)訂情況，準備好掛賬單據(jù)；對售票過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機應(yīng)變，處理不了，及時上報領(lǐng)班；嚴格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作；售票員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。重大決定必須請示公司總經(jīng)理；對違反公司勞動紀律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理；可決定任免部門領(lǐng)班級職員，并上報有關(guān)部門備案；監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)（如游樂設(shè)施、器材、汽車等）；為水上樂園安全負責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負責(zé)人。由于編輯水平有限，漏誤在所難免，如本金典與國家現(xiàn)行標準、規(guī)范不一致的地方，以國家標準規(guī)范為準?；竟べY及考核工資： 收銀員、前廳驗票員、商場售賣員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、PA員、沙灘服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照溫泉中心同崗位工資體系執(zhí)行；監(jiān)護員試用期工資總額為1100元/月,其中基本工資600元,崗位工資280元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎55元(占工資總額的5%),考核工資165元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1350元/月，其中基本工資600元，崗位工資480元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；救生員（無證）試用期工資總額為1250元/月，其中基本工資600元，崗位工資400元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1500元/月，其中基本工資600元，崗位工資600元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎75元(占工資總額的5%),考核工資225元(占工資總額的15%)；救生員（持證）試用期工資總額為1450元/月，其中基本工資600元，崗位工資560元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1700元/月，其中基本工資600元，崗位工資760元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎85元(占工資總額的5%),考核工資255元(占工資總額的15%)；工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照溫泉中心相關(guān)體系執(zhí)行。男賓、女賓領(lǐng)班直接上級：溫泉水上樂園前廳主管；直接下級：男賓、女賓服務(wù)員；負責(zé)檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準備情況等，落實交辦工作；根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作；對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對客班組崗位員工的培訓(xùn)；制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；負責(zé)對設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用；妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊工作，及時上交辦公室；直接參與對客服務(wù)工作；負責(zé)本部門所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點；做好對員工的考勤考評與月底評估工作；參加每日領(lǐng)班例會，匯報工作情況，提出要解決的問題，做好例會記錄，傳達會議精神；1組織召開每日班前后會及每周部門例會，傳達公司及部門各項指令、聽取員工建議；1處理客人的投訴和針對突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時上報；1負責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；1負責(zé)對客用物品每周消耗的盤點；1做好各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長補短；1凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領(lǐng)員工共同撐起本部門工作；1對本部門員工一視同仁、無存偏心，本著公平公正的原則；1凡事不得枉下結(jié)論，留有時間調(diào)查清楚；1及時匯報本部門存在屬實的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理；在生活上關(guān)心、愛護本班組員工；2虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系；2協(xié)調(diào)本部門與其他部門配合工作和溝通達到最佳效果；2完成主客交辦的其它事項。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔；不得將公款挪作私用；每班在營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)；愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作；做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方可下班；嚴禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象；以公司獎罰條例為準繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度；上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污處理；1積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力；1主動熱情耐心的服務(wù)客人；1嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方；領(lǐng)班每日班前會檢查合格后方可上班；1完成領(lǐng)班安排的其他事項。瘋狂海嘯及魅力海浪：瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹；熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時間，能夠準確的告知游客；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準時開放和關(guān)閉瘋狂海嘯；負責(zé)本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放；時刻監(jiān)測瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達標是及時通知相關(guān)負責(zé)人進行整改；主動向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項及吃水深度；提醒游客遠離警戒線和其他危險區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過程中掉落水中；嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放海嘯和海浪時必須嚴格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進行操作。水上樂園在入園門口、游樂項目的附近以醒目的警示牌通告游客。園區(qū)內(nèi)的所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何現(xiàn)金交易，請預(yù)先在充值點進行充值，出園時統(tǒng)一結(jié)算。參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等物品進行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設(shè)施。部分水上游樂項目比較驚險、刺激，請視個人身體狀況參與游樂。七、行為規(guī)定：請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。七、溺水者上岸后的急救：溺水者被救助上岸后，及時有效的現(xiàn)場急救對與挽救其生命至關(guān)重要。如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工呼吸法為最常用最有效。一般以吹進氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適。　　操作方法：　　1）傷病人取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下，另一臂