【正文】 ，達(dá)到最佳協(xié)作 ； 2對(duì)工作程序提出改良建議 ； 2對(duì)部門及度假中心經(jīng)營(yíng)提出改良建議 ； 2及時(shí)了解本部門員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作 ； 2相應(yīng) 溫泉水上樂(lè)園 號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本 ； 對(duì)下屬收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé) 。 二、 主管崗位職責(zé)： 前廳主管 、水區(qū)主管 直接上級(jí)： 溫泉水上樂(lè)園 經(jīng)理 ； 直接下屬：溫泉水上樂(lè)園 （各班組 ） 領(lǐng)班 ； 直接對(duì)本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施本部門經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃 ； 監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位 人員工作 ； 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案 ； 負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)本部門經(jīng)理 ； 負(fù)責(zé)部門財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤點(diǎn)工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作 ； 負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員每日考評(píng)工作與月底評(píng)估并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作 ； 參加每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，落實(shí)各班組提出的有待解決的問(wèn)題 ； 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營(yíng)運(yùn)正常 ； 完成部門經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。在公司分管副總領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)公司的各項(xiàng)決定，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 組織督促各職能部門履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)； 主持水上樂(lè)園日常工作，處理水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù) ， 日常工作中重要的決定，必須由水上樂(lè)園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。 基本工資及考核工資： 收銀員、前廳驗(yàn)票員、商場(chǎng)售賣員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、 PA員、沙灘服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照溫泉中心同崗位工資體系執(zhí)行； 第 6 頁(yè) 共 80 頁(yè) 監(jiān)護(hù)員 試用期工資總額為 1100元 /月 ,其中基本工資 600元 ,崗位工資 280元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%),全勤獎(jiǎng) 55元 (占工資總額的 5%),考核工 資 165元 (占工資總額的 15%)； 轉(zhuǎn)正后工資總額為 1350元 /月，其中基本工資 600元，崗位工資 480元 (基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng) (占工資總額的 5%),考核工資 (占工資總額的 15%)； 救生員（無(wú)證） 試用期工資總額為 1250元 /月，其中基本工資 600元，崗位工資 400元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%),全勤獎(jiǎng) (占工資總額的 5%),考核工資 (占工資總額的 15%)； 轉(zhuǎn)正后工資總額為 1500元 /月，其中基本工資 600元，崗位工資 600元 (基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng) 75元 (占工資總額的 5%),考核工資 225元 (占工資總額的 15%)； 救生員（持證） 試用期工資總額為 1450元 /月，其中基本工資 600元，崗位工資 560元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%),全勤獎(jiǎng) (占工資總額的 5%),考核工資 (占工資總額的 15%)； 轉(zhuǎn)正后工資總額為 1700元 /月，其中基本工資 600元，崗位工資 760元 (基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng) 85元 (占工資總額的 5%),考核工資 255元 (占工資總額的 15%)； 工齡工資、崗位津貼、獎(jiǎng)金全部按照溫泉中心相關(guān)體系執(zhí)行。 部門 經(jīng)理 1名 ； 主管 2名：前廳主管 1名， 水區(qū)主管 1名； 文員 1名； 部門領(lǐng)班 7名：收銀領(lǐng)班 1名，前廳領(lǐng)班 1名，女賓領(lǐng)班 1名，男賓領(lǐng)班 1名，飲品吧領(lǐng)班 1名，水區(qū)領(lǐng)班 2名 ； 基層員工 94名：售票員 2名，收銀員 6名，驗(yàn)票員 5名，商場(chǎng)售賣員 3名，女 賓服務(wù)員 6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員 14名，廣播員 1名， 沙灘服務(wù)員 7名， 監(jiān)護(hù)員 13名，救生員 26名， PA 員 5名； 人員共計(jì) 105名。 河北白鹿溫泉旅游度假股份有限公司 2020 年 3 月 18 日 第 3 頁(yè) 共 80 頁(yè) 目 錄 第一章 溫泉水上樂(lè)園 人員編制結(jié)構(gòu) 及薪酬待遇 溫泉水上樂(lè)園 人員編制結(jié)構(gòu)圖 溫泉水上樂(lè)園 各崗位編制人數(shù) 溫泉水上樂(lè)園 薪酬待遇 第二章 溫泉水上樂(lè)園 各崗位職責(zé) 溫泉水上樂(lè)園 經(jīng)理崗位職責(zé) 溫泉水上樂(lè)園 主管崗位職責(zé) 溫泉水上樂(lè)園 文員、 各部門領(lǐng)班崗位職責(zé) 溫泉水上樂(lè)園 基層員工崗位職責(zé) 第三章 溫泉水上樂(lè)園 游樂(lè)須知 門票 入園規(guī)定 溫馨提示 著裝提示 游樂(lè)活動(dòng) 玩水須知 行為規(guī)定 特別告知 第四章 溫泉水上樂(lè)園 水上應(yīng)急救援措施 溺水的定義 救生原則 救溺步驟 救生順序 使用救生器材 徒手救生 上岸后的急救 第五章 溫泉水上樂(lè)園 水上救援預(yù)案 目的 使用范圍 事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 危險(xiǎn)源辨識(shí) 預(yù)防工作 應(yīng)急處置 應(yīng)急資源保障 后期處置 獎(jiǎng)懲 第六章 溫泉水上樂(lè)園 突發(fā)事件應(yīng)急措施 停電 停水 溺水事故 設(shè)備緊急情況 火災(zāi) 惡劣天氣 人身安全事故 第七章 溫泉水上樂(lè)園 安全管理制度 實(shí)施范圍 事故劃分 預(yù)防工作 事故后處理工作 責(zé)任人及處理措施 第八章 溫泉水上樂(lè)園 各項(xiàng)目 操作規(guī)程 瘋狂海嘯操作規(guī)程 魅力海浪操作規(guī)程 互動(dòng)水屋操作規(guī)程 水上拓展操作規(guī)程 山體組合滑道操作規(guī)程 超級(jí)大喇叭滑道操作規(guī)程 第 4 頁(yè) 共 80 頁(yè) 目 錄 第九章 溫泉水上樂(lè)園 各崗位安全責(zé)任狀 前廳部安全責(zé)任狀 收銀部安全責(zé)任狀 男賓部安全責(zé)任狀 女賓部安全責(zé)任狀 飲品吧安全責(zé)任狀 水區(qū)安全責(zé)任狀 第十章 溫泉水上樂(lè)園 各項(xiàng)制度 溫泉水上樂(lè)園 獎(jiǎng)懲條例 溫泉水上樂(lè)園 辦公室管理 制度 溫泉水上樂(lè)園 保密制度 溫泉水上樂(lè)園 工作間 管理制度 溫泉水上樂(lè)園 會(huì)議 制度 溫泉水上樂(lè)園 觀光車管理制度 溫泉水上樂(lè)園 請(qǐng)假制度 溫泉水上樂(lè)園 對(duì)臨工的管理規(guī)定 第十一章 溫泉水上樂(lè)園 作息時(shí)間 溫泉水上樂(lè)園 營(yíng)業(yè)時(shí)間 溫泉水上樂(lè)園 項(xiàng)目開(kāi)放時(shí)間 溫泉水上樂(lè)園 員工出勤時(shí)間 第十二章 溫泉水上樂(lè)園 各項(xiàng)方案 溫泉水上樂(lè)園 各部門節(jié)能降耗 方案 溫泉水上樂(lè)園 VIP 接待方案 工資考核方案 每周綜合質(zhì)量大檢查方案 第十三章 溫泉水上樂(lè)園 各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)收市標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn) 物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 第十四章 水質(zhì)處理 第 5 頁(yè) 共 80 頁(yè) 第一章 溫泉水上樂(lè)園 人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇 一、 溫泉水上樂(lè)園 人員結(jié)構(gòu)圖 。 第 1 頁(yè) 共 80 頁(yè) 河北白鹿溫泉旅游度假股份有限公司 溫泉水上樂(lè)園 管理 手冊(cè) （ 2020 年 3 月 18 日修訂版 ） 第 2 頁(yè) 共 80 頁(yè) 聲 明 本《 溫泉水上樂(lè)園 管理金典》依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB8408《 游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安全 》 、 GB18168《水上游樂(lè)設(shè)施通用技術(shù)條件》并參考ISO9002 質(zhì)量管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國(guó)內(nèi)外水上樂(lè)園的先進(jìn)管理模式，以及本公司數(shù)年從事經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，精選、匯編成冊(cè)。由于編輯水平有限，漏誤在所難免，如本金典與國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不一致的地方，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為準(zhǔn)。 二、 溫泉水上樂(lè)園 各崗位編制人數(shù) 。 三、 溫泉水上樂(lè)園 薪酬待遇。 第 7 頁(yè) 共 80 頁(yè) 第二章 溫泉水上樂(lè)園 各崗位職責(zé) 一、 經(jīng)理崗位職責(zé) ： 直接上級(jí)：分管副總或常務(wù)副總； 直接下屬：本部門主管； 水上樂(lè)園經(jīng)理對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。重大決定 必須請(qǐng)示公司總經(jīng)理； 對(duì)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工可做出批評(píng)、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理；可決定任免部門領(lǐng)班級(jí)職員，并上報(bào)有關(guān)部門備案； 監(jiān)管水上樂(lè)園固定資產(chǎn)（如游樂(lè)設(shè)施、器材、汽車等）； 為水上樂(lè)園安全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實(shí)安全救生制度，確定各部門安全負(fù)責(zé)人。 三、 文員、 領(lǐng)班崗位職責(zé)： 文員 直接上級(jí)： 溫泉水上樂(lè)園 主管 ； 直接 下 級(jí)：無(wú)； 協(xié)助經(jīng)理主管處理文書工作及其交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 負(fù)責(zé)溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進(jìn)行科學(xué)分類處理 ； 負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進(jìn)行登記和簽名確認(rèn)，并分類歸檔； 做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進(jìn)行借閱 ； 做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象； 接聽(tīng)辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)； 按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營(yíng)業(yè)性文件； 負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應(yīng)品等 ； 第 8 頁(yè) 共 80 頁(yè) 負(fù)責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào) ； 協(xié)助和督導(dǎo)庫(kù)管員按時(shí)做好每月物料報(bào)表，報(bào)上級(jí)審核 ； 1 為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報(bào)刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息 ； 1 做好會(huì)議的安排，確定場(chǎng)地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作 ； 1 做好中心保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門各項(xiàng)制度 ； 1 完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作 ； 1 負(fù)責(zé)溫泉部倉(cāng)庫(kù)物品的領(lǐng)取、保管、盤點(diǎn)工作； 1 負(fù)責(zé)溫泉部所需物品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、發(fā)放確保營(yíng)運(yùn)所需； 1 負(fù)責(zé)溫泉各部門每月盤點(diǎn)表的核對(duì)驗(yàn)收； 1 負(fù)責(zé)溫 泉部月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和編制工作； 1 對(duì)各溫泉部所領(lǐng)物品做好記錄，每月進(jìn)行分析； 督導(dǎo)溫泉部做好節(jié)支工作； 2 負(fù)責(zé)溫泉商場(chǎng)每日銷售報(bào)表的核對(duì)檢查工作； 2 負(fù)責(zé)溫泉其他售賣品的盤點(diǎn)與核查； 2 所做工作直接對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 前廳領(lǐng)班 直接上級(jí)： 溫泉水上樂(lè)園 前廳部主管 ； 直接下級(jí)：驗(yàn)票員、商場(chǎng)售賣員 ； 負(fù)責(zé)組織 員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門例會(huì)傳達(dá)公司及部門的指令； 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好 資產(chǎn)盤點(diǎn) ； 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況 ； 負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作 ； 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排 ； 制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生 ； 在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工 ； 負(fù)責(zé)