【正文】 人要按 照標準的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等 ； 其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應該及時解決，解決不了的及時上報 ； 在高峰期接待中應該做好部門內(nèi)部和部門之間的團結(jié)協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作 ； 完成 領導安排的其他工作。 第三章 溫泉水上樂園 游樂須知 水 上樂園屬于公共游樂場所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。水上樂園在入園門口、游樂項目的附近以醒目的警示牌通告游客。 一、門票： 入園時請出示您的門票 ，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設門票退換、退款及離園后再次入園服務，出園后再進園需重新購票。 本水上樂園實行 一票制 ，門票包含所有水上樂園項目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費（詳情請參閱現(xiàn)場告示）。 請保持門票的完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。 在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件。 第 18 頁 共 80 頁 二、入園規(guī)定： 不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進入園內(nèi)。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_ 類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學上鑒定不適宜參加激烈運動的游客謝絕入園。 園區(qū)內(nèi) 更衣柜免費使用，但須繳納不低于 100元現(xiàn)金方可領取鑰匙牌，其中包含 50元押金 ，其余金額可消費使用。園區(qū)內(nèi)的所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何現(xiàn)金交易，請預先在充值點進行充值，出園時統(tǒng)一結(jié)算。 由于游客操作不當或其它自身原因引發(fā)的事故，本水上樂園將不承擔責任。 三、溫馨提示： 請聽從工作人員的引導，留意園 內(nèi)的廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。 請照顧好老人、小孩和殘障人士。 當遇到大風、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時有序的離開水域，到達安全場所。 請愛護園內(nèi)游樂設施、安全設施、景觀環(huán)境設施等。 我園提供儲物保管服務，請勿將個人財務隨意擺放，否則，所發(fā)生財 務 丟失，本水上樂園不承擔任何責任。 四、著裝提示： 為保持水質(zhì)清潔，進入水區(qū)前請著泳裝、拖鞋并經(jīng)過消毒池 。 參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發(fā) 夾等物品進行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設施。 五、游樂活動： 在游樂過程中要遵守各項游樂設施的游樂要求。 游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動 30分鐘后，休息 10 分鐘。 所有水上游樂項目都要定期進行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會造部分游樂項目運行時間的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請留意游樂設施現(xiàn)場提示。 游客的身高、年齡、體重需符合游樂設施的要求方可參加游樂。 老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同 下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。 不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂項目。 部分水上游樂項目比較驚險、刺激，請視個人身體狀況參與游樂。 游客較多時，會出現(xiàn)排隊等候時間較長的情況，請游客予以理解，聽從現(xiàn)場工作人員的引導和安排，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。 因大風、暴雨、閃電等原因， 溫泉水上樂園 可能會在無法預先通知的情況下變更、延遲、取消某些游樂項目或節(jié)目表演。當恢復到安全或演出許可條件后，游樂項目或節(jié)目表演將重新開放， 溫泉水上樂園 不會因此實行門票延期或退票等優(yōu)惠 政策。 六、玩水須知： 在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機率較高，為了保證您的安全，請勿在園內(nèi)奔跑。 請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。 請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存放處。 雷雨大風天氣請勿在水區(qū)停留，以免造成危害。 七、行為規(guī)定： 請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。 第 19 頁 共 80 頁 請勿作出插隊、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。 八 、特別告知： 游客必須仔細閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下 進入本園游玩。 對于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴重影響他人游樂及影響他人安全行為的游客，本水上樂園有權(quán)利拒絕其進園或要求其離園。 游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂項目的規(guī)則之后進行游玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜斘飺p失或人身傷害的，均由游客自行負責。 第四章 溫泉水上樂園 水上應急救援措施 一、溺水的定義： 溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者 面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。 溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為 “ 溺死 ” ，如心跳未停止的則稱“ 近乎溺死 ” 這一分類以病情和預后估計有重要意義，但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。 二 、簡易救生原則： １ 、 岸上救生優(yōu)于入水救生； ２ 、 器材救生優(yōu)于徒手救生； ３ 、 團隊救生優(yōu)于個人救生。 第 20 頁 共 80 頁 三、 救溺步驟： １ 、 考慮安全第一，預防為主； ２ 、 評估溺水環(huán)境，水位深度 ； ３ 、 優(yōu)先采用 器材救生 ，備選人員下水救生 ； ４ 、 通知醫(yī)務室。 四 、救生三大順序：拋、劃、游 １ 、 將可用的器材拋給溺水者； ２ 、 劃過去救（如木板、滑板等）； ３ 、 游過去救（注意，務必要有 其他救生員 在岸邊支持） 。 五 、 使用 救生器材 １ 、 離岸不遠，則利用岸上 救生器材 ，如 救生桿、救生圈 等； ２ 、 伸救生桿， 擲救生圈、 救生繩等救生器材 。 六 、 徒手救生 發(fā)現(xiàn)有人落水時，應當首先向 同崗位其他救生員 高聲呼 叫 ， 待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材 實施 救援 ； 岸上救援：可以將救生圈、 救生桿 等 救生器材伸向或拋 向溺水 者，并 引導溺水者 抓住 救生器材 。 救生員 應注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被 溺水 者拉下水； 入水救援： 救生員 下水前應 穿戴好救生衣物及設施， 入水時要看清落水者位置，保持其始終在視線范圍內(nèi)。應 先向溺水者拋去救生圈 ，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險境。 不適用救生圈等 漂浮物 的情況下 可以采取以下方式： 1）從 溺水 者背后靠近，一手從 溺水 者前胸伸至對側(cè)腋 下，肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊； 2）從 溺水 者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住 溺水 者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊； 3）從 溺水 者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊； 4）推進式：落水者從前面或后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶； 解脫動作 救助者一旦被 溺水 者抓住將是非常危險的情況，因為在水中與其糾纏會耗費救助者大量的體力，將無法實施救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡一切努力不被其抓住。因此學會解脫動作是救援的重要環(huán)節(jié) 。 1）手臂被抓：被 溺水 者單手抓住時，應迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢拉住其手臂使其背對自己；被 溺水 者雙手抓住一手時，應以另一手迅速抓住對方一手腕往其虎口反方向推，推開后緊接以同一手的肘部擱開另一手，并順勢拉動 溺水 者使其背對自己。 2）腰部被抱：救助者如被 溺水 者攔腰抱住，應立即用單手手掌按向落水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對方下顎，迫使 溺水 者松開雙臂。 3）背后被抓 /抱： 同崗位救生員 下 水協(xié)助 ，速板開溺水者一指，迫使 溺水 者松開。 七 、溺水者上岸后的急救： 溺水者被救助上岸后，及時有效的現(xiàn)場急救對與挽救其生命至關(guān)重要。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時機。 首先應清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動的假牙，以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使呼吸運動不受外力束縛。這個過程應火速完成。對于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹 第 21 頁 共 80 頁 部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水處理應盡可能縮短時間 ，動作要敏捷，如果排出的水不多，絕不可為此多耽誤時間而影響其它搶救措施。 如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時必須用大力，以便使氣體加壓進入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。在現(xiàn)場搶救的同時應迅速請醫(yī)務人員到場參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩不應間斷。 經(jīng)現(xiàn)場急救溺水者心跳呼吸恢復以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；如果在寒冷的天氣或長時 間的水中浸泡，在保暖的同時還應給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止燙傷發(fā)生。 人工呼吸方法 在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止時，必須立刻搶救，進行人工呼吸。人工呼吸有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工呼吸法為最常用最有效。人工呼吸前，首先需將溺者的領扣、褲帶和衣服解開，然后將溺者嘴里的泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通。 口對口 (或鼻 )吹氣法 此法操作簡便容易掌握，而且氣體的交換量大 ，接近或等于正常人呼吸的氣體量。對大人、小孩效果都很好。操作方法： 1） 病人取仰臥位，即胸腹朝天。 2） 救護人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對著傷病人的口 (兩嘴要對緊不要漏氣 )將氣吹人，造成吸氣．為使空氣不從鼻孔漏出，此時可用一手將其鼻孔捏住，然后救護人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣．這樣反復進行，每分鐘進行 1416 次。 3） 如果病人口腔有嚴重外傷或牙關(guān)緊閉時，可對其鼻孔吹氣 (必須堵住口 )即為口對鼻吹氣。救護人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進氣后， 病人的胸廓稍微隆起為最合適?？趯谥g，如果有紗布。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響空氣出入。 俯臥壓背法 此法應用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法．由于病人取俯臥位，舌頭能略向外墜出，不會堵塞呼吸道，救護人不必專門來處理舌頭，節(jié)省了時間 (在極短時間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事 )，能及早進行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法。目前，在搶救觸電。溺水時，現(xiàn)場還多用此法。但對于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。 操作方 法： 1） 傷病人取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下，另一臂向外伸開，以使胸廓擴張。 2） 救護人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平放在其背部肩胛骨下角 (大約相當于第七對肋骨處 )、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍開微彎。 3） 救護人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。當救護人的肩膀與病人肩膀?qū)⒊梢恢本€時，不再用力。在這個向下、向前推壓的過程中，即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。然后慢慢放松回身，使外界空氣進入肺內(nèi)，形成 吸氣。 4） 按上述動作，反復有節(jié)律地進行，每分鐘 14