【正文】 安全事故根據(jù)引起原因可分為：設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，服務(wù)人員工作疏忽引起，客人自身原因引起，其他原因引起四種情況。 第 26 頁 共 80 頁 第七章 溫泉水上樂園 安全管理制度 一、該制度實施范圍 為 溫泉水上樂園 所有區(qū)域，實施對象為 溫泉水上樂園 在職的所有員工。 ⑵迅速去取傷口處理所需物品，請同事迅速將情況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班匯報。 ⑶設(shè)備操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。 ⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。 五、火災(zāi) ⑴對初火及時用滅火器進(jìn)行補(bǔ)救。 四、設(shè)備緊急情況處理 ⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對設(shè)備不了解應(yīng)迅速通知設(shè)備維護(hù)班組同事前 往事故現(xiàn)場。 ⑵到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向 溺水者。 ⑶通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。 ⑸必要時通知廣播室廣播通知游客。 二、停水 事先接到停水通知： ⑴第一時間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水的詳細(xì)時間、停冷水還是熱水。 ⑶機(jī)房操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 ⑸將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 突然停電 白天： ⑴第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 ⑸備齊所有手工操作需用的 物品。 ⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 ⑵檢查 UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。 溺水事故處理結(jié)束后，部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對溺水事故的處理情況進(jìn)行評估，評 估內(nèi)容主要包括評估概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進(jìn)建議，評估報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 七、應(yīng)急資源保障。 救生員。 對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識，了解危險源所在，并有針對性的采取預(yù)防措施，責(zé)任到人。 本預(yù)案適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害的事故。尤其是當(dāng)病人失去知覺時，如果呼吸和心跳停止，施行心肺復(fù)蘇治療。如果病人得不到及時的治療，其重要器官就會停止工作，導(dǎo)致死亡。 2）中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動，直到與自己的食指接觸，在這個地方壓縮胸部。放于胸廓肋骨之上。所以作本法時要將舌頭按出。當(dāng)救護(hù)人的肩膀與病人肩膀?qū)⒊梢恢本€時，不再用力。但對于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。 俯臥壓背法 此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法．由于病人取俯臥位，舌頭能略向外墜出，不會堵塞呼吸道，救護(hù)人不必專門來處理舌頭，節(jié)省了時間 (在極短時間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事 )，能及早進(jìn)行人工呼吸。救護(hù)人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。對大人、小孩效果都很好。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止時，必須立刻搶救，進(jìn)行人工呼吸。經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。排水處理應(yīng)盡可能縮短時間 ，動作要敏捷，如果排出的水不多，絕不可為此多耽誤時間而影響其它搶救措施。保持呼吸道通暢。 3）背后被抓 /抱： 同崗位救生員 下 水協(xié)助 ，速板開溺水者一指，迫使 溺水 者松開。故要盡一切努力不被其抓住。 救生員 應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被 溺水 者拉下水； 入水救援： 救生員 下水前應(yīng) 穿戴好救生衣物及設(shè)施， 入水時要看清落水者位置，保持其始終在視線范圍內(nèi)。 第 20 頁 共 80 頁 三、 救溺步驟： １ 、 考慮安全第一，預(yù)防為主； ２ 、 評估溺水環(huán)境，水位深度 ； ３ 、 優(yōu)先采用 器材救生 ，備選人員下水救生 ； ４ 、 通知醫(yī)務(wù)室。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。 對于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴(yán)重影響他人游樂及影響他人安全行為的游客，本水上樂園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或要求其離園。 雷雨大風(fēng)天氣請勿在水區(qū)停留，以免造成危害。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂項目或節(jié)目表演將重新開放， 溫泉水上樂園 不會因此實行門票延期或退票等優(yōu)惠 政策。 不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂項目。 所有水上游樂項目都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會造部分游樂項目運(yùn)行時間的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。 四、著裝提示： 為保持水質(zhì)清潔，進(jìn)入水區(qū)前請著泳裝、拖鞋并經(jīng)過消毒池 。 請照顧好老人、小孩和殘障人士。 園區(qū)內(nèi) 更衣柜免費(fèi)使用，但須繳納不低于 100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含 50元押金 ，其余金額可消費(fèi)使用。 請保持門票的完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。 第三章 溫泉水上樂園 游樂須知 水 上樂園屬于公共游樂場所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。 互動水屋： 互動水屋由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理； 該崗位救生員需了解互動水屋的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹； 做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作； 上崗后 15 分鐘內(nèi)完成互動水屋設(shè)備的安全檢查，檢查過程中應(yīng)注重細(xì)節(jié)，以防由于設(shè)施隱患引發(fā)安全事故； 時刻監(jiān)測互動水屋內(nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)及水流量，出項異常情況時及時維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施； 做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項設(shè)施； 互動水屋的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通； 嚴(yán) 格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩時必須嚴(yán)格遵守互動水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程 。 監(jiān)護(hù)員、救生員及各項目職責(zé) 直接上級： 水區(qū) 領(lǐng)班 ； 班前例會前 10 分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會； 班前例會前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或者其他 救護(hù)人員標(biāo)志 ，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，并時刻保持達(dá)標(biāo)； 準(zhǔn)時參加部門班前例會和班后例會，及時準(zhǔn)確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)； 負(fù)責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等 ； 上崗時 需 穿好救生服，配帶好口哨 、泳鏡等 救助工具， 于上崗后 15 分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護(hù)器材放置于方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)； 了解本崗位危險性，并掌握熟練的水中救生和陸地?fù)尵却胧┑燃夹g(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度的認(rèn)識； 工作時精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關(guān)的事， 有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和 去衛(wèi)生間 ），并要在十分鐘內(nèi)返回 ； 做好與同崗?fù)隆⑴c其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開放時、吃飯時間或搞衛(wèi)生時需要配 合等； 適時向客人介紹溫泉部及其它部門消費(fèi)項目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目； 做好 游客 的 引導(dǎo)與控制，對一些不雅行為的客人或觸犯一些對客要求的客人及時給予正確引導(dǎo)或勸阻； 1對游客的困難應(yīng)及時給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時予以疏導(dǎo) ； 1加強(qiáng)對本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施，確保不發(fā)生安全事故； 1妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等； 1做好自身防護(hù)，保障自身安全； 1清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合 溫泉 水上樂園 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ； 1交接班時應(yīng)嚴(yán)格按照本部門交接班制度進(jìn)行交接； 1收市時對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查； 1負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作； 1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作； 認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項 。 男、女賓服務(wù)員 更衣室服務(wù)員： 直接上級：男賓、女賓 領(lǐng)班 ； 熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能， 及時完成客人的咨詢； 班前例會前 10 分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時參加班前例會； 班前例會前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達(dá)標(biāo)； 負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前 ； 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備 的保養(yǎng)與維護(hù)； 適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容 ； 參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項； 嚴(yán)格做好更衣室 安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報； 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況 及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 完成領(lǐng)班安排的其他事項。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用 ； 收款過程中要做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)?； 工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短；發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。 四、 基層 員工崗位職責(zé)： 售票員 第 12 頁 共 80 頁 直接上級：收銀領(lǐng)班 ； 班前例會 10 分鐘到達(dá)工作 區(qū)域，準(zhǔn)時參加班前例會； 保持好良好的儀容儀表； 檢查電腦、打票機(jī)、驗鈔機(jī)、傳真機(jī)，（打票紙及色帶是否齊全）確保正常使用，備好零 錢，發(fā)票； 完成本崗開始衛(wèi)生； 了解 當(dāng)日預(yù) 訂情況，準(zhǔn)備好掛賬單據(jù)； 對售票過 程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機(jī)應(yīng)變，處理不了，及時上報領(lǐng)班； 嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動對客提供 服務(wù)和提醒工作； 售票員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 態(tài)度。 前廳領(lǐng)班 直接上級： 溫泉水上樂園 前廳部主管 ； 直接下級：驗票員、商場售賣員 ； 負(fù)責(zé)組織 員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達(dá)公司及部門的指令； 負(fù)責(zé)對前廳部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好 資產(chǎn)盤點(diǎn) ； 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況 ； 負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作 ； 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排 ； 制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生 ； 在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工 ； 負(fù)責(zé)商場及女賓的售賣物品的盤點(diǎn)及更新 ； 直接參與對客的接待工作 ； 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗票服務(wù)及程序 ； 1負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報 ； 1負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo) ； 1負(fù)責(zé)督導(dǎo)員 工作好室溫控制 ； 1負(fù)責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫 ； 1負(fù)責(zé)作好本部門的客戶檔案 ； 1負(fù)責(zé)完成對前廳部各班組員工的培訓(xùn) ； 1負(fù)責(zé)前廳部所有財產(chǎn)的管理和各項設(shè)備設(shè)施的檢查，及時準(zhǔn)確的上報月底財產(chǎn)盤點(diǎn)工作 ； 1參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達(dá)會議精神 ； 1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映 ； 對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報 ； 2協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項 ； 2負(fù)責(zé)簽收有關(guān)部門發(fā)放銷售和接待方面 的文件，并及時通知相關(guān)部門 ； 2負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng) ； 2做好安全檢查工作 ； 2直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù) ； 2負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益 ； 2負(fù)責(zé)與 溫泉水上樂園 外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào) ； 2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作 ； 2對工作程序提出改良建議 ； 第 10 頁 共 80 頁 對部門及度假中心經(jīng)營提出改良建議 ； 3及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作 ；