【正文】 負責(zé)專業(yè)施工、維修、維護用零配件的申購、保管、記錄工作。 負責(zé)公司、項目承包單位用電的抄表報單工作。 負責(zé)公司電力、電器設(shè)備設(shè)施的安裝、維護、檢查、維修、保障工作。 帶領(lǐng)全體施工和維修工按時完成各項維修任務(wù)。 施工和維修班長崗位職責(zé) 負責(zé)土建和維修班的全面行政管理工作。 做好項目承包單位水、電、租金是否按時交納事項，并做好記錄。 加強現(xiàn)場督促，及時糾正出現(xiàn)的問題。 負責(zé)檢查項目單位的設(shè)備、設(shè)施運行記錄、維修記錄、維護保養(yǎng)記錄，明確各項目負責(zé)人的安全責(zé)任 。 加強營業(yè)期間的現(xiàn)場督導(dǎo)，堅持一線檢查，對設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的問題認真處理，及時糾正營業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。 負責(zé)物業(yè)保障維修、安全消防工作所需物資材料、配件的申購工作。 負責(zé)水電保障和設(shè)備設(shè)施的施工、維修保障工作。 負責(zé)各類項目引進的洽談以及項目引進的后期工作。 做好物業(yè)、保衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)、綠化工作的設(shè)計、計劃方案和組織、實施工作。 負責(zé)對項目單位之間的糾紛進行協(xié)調(diào)，防止不正當(dāng)?shù)母偁?，避免糾紛的發(fā)生。 負責(zé)新建項目的場地規(guī)劃、建設(shè)審批、安裝及質(zhì)檢手續(xù)的監(jiān)督管理。 負責(zé)定期檢查食物，做到早進的食物早發(fā)，后進的食物后發(fā)，對變質(zhì)的原材料禁止發(fā)給食堂加工，以免引起食物中毒事故。 愛護公共財物，有損必償。 按衛(wèi)生防疫部門的要求管好食物，嚴防食物中毒事故的發(fā)生。 負責(zé)搞好食堂環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，把好食品衛(wèi)生關(guān)，堅決杜絕食物中毒事故的發(fā)生。 負責(zé)食堂工作人員的工作安排及考勤，加強勞動紀律管理。 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握市場行情信息，熟悉采購物品的名稱，型號，規(guī)格及使用性能。 嚴格把好訂貨關(guān)和進貨質(zhì)量關(guān)，堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品進入公司。 值班司機應(yīng)堅守崗位，沒有值班領(lǐng)導(dǎo)同意，不得脫崗和私自開車外出。 出車時必須證件齊全，嚴禁無證駕駛，認真檢查車輛技術(shù)狀況，不開帶病車，保證車輛安全無故障。 配合公司做好創(chuàng)衛(wèi)工作。 負責(zé)員工食堂的日常管理，確保飯菜質(zhì)量，保證員工按時就餐，提高服務(wù)質(zhì)量。 負責(zé)公司有關(guān)通知、信息、稿件的起草。 負責(zé)各種會議的通知、文件發(fā)放、登記、傳遞、歸檔管理、報紙發(fā)放和整理。 凡需打印、復(fù)印資料，必須嚴格按照程序進行審批，未經(jīng)行政辦公室同意，打字員不得隨意開機打印和復(fù)印，違者將追究責(zé)任。 負責(zé)上報辦公用品計劃及對辦公用品庫房的管理。 負責(zé)每月更換干部值班記錄表。 負責(zé)公司員工的招聘、調(diào)配、變動、離職手續(xù)的辦理工作。 負責(zé)每月每季向主管領(lǐng)導(dǎo)提供員工變動情況及年終匯總分析、定員構(gòu)成情況。 負責(zé)辦公用品及維修物品的審核采購工作。 負責(zé)公司車輛及員工食堂、員工宿舍管理制度的執(zhí)行和檢查工作。 負責(zé)組織每周中層例會，協(xié)助公司主要負責(zé)人布置、落實、考核每周工作計劃。 負責(zé)公司行政事務(wù)管理，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作。 負責(zé)做好公司辦公室的日常管理、精神文明建設(shè)、公司文化建設(shè)和員工隊伍建設(shè)。3 辦公室工作職責(zé) 部門工作職責(zé) 負責(zé)公司日常工作的綜合協(xié)調(diào)、文書文秘、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務(wù)接待、后勤保障等工作。 主持經(jīng)理辦公會議和有關(guān)行政會議。 審核財務(wù)預(yù)決算，審批經(jīng)費，檢查經(jīng)費、物質(zhì)、設(shè)備、器材、游船、車輛的使用和管理情況；管理所屬景點的修繕，辦公、生活房舍的使用和維修；制定本公司的建設(shè)規(guī)劃。 領(lǐng)導(dǎo)和組織文物及史料科學(xué)的研究，改進資料保管、宣傳教育等方面工作和方法；組織職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，提高全員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。 貫徹執(zhí)行黨和國家的文物法規(guī)與政策，執(zhí)行上級文物和主管部門的批示，制定和組織實施公司的工作計劃，定期檢查和總結(jié)工作，并向董事長報告。第二章 旅游公司部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)1 董事長職責(zé) 宣傳并貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策，制定公司旅游資源開發(fā)、利用、保護措施和發(fā)展規(guī)劃并監(jiān)督指導(dǎo)實施； 負責(zé)公司旅游資源的開發(fā)利用和管理保護，保持風(fēng)公司可持續(xù)性發(fā)展； 貫徹上級有關(guān)旅游業(yè)管理的政策法規(guī)，制定相應(yīng)的措施和辦法，并組織實施和監(jiān)督檢查； 研究擬定風(fēng)公司旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，編制發(fā)展旅游業(yè)中長期規(guī)劃和年度計劃，并組織實施； 研究擬定旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織風(fēng)公司旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷活動； 組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品和線路的開發(fā)，加強旅游市場的信息引導(dǎo)，積極推進旅游事業(yè)的全面發(fā)展； 組織開展風(fēng)公司旅游資源開發(fā)和旅游設(shè)施建設(shè)、旅游環(huán)境改善等方面項目的規(guī)劃、立項審批工作。情節(jié)特別嚴重的，報公司主要負責(zé)人處理。 各部門負責(zé)人將收集到的游客抱怨進行分析和整理，然后口頭或通過公司工作通報等形式報有關(guān)負責(zé)人。 《游客投訴處理單》及回函由處理部門歸檔保存。 核查事實時，被投訴者所在部門應(yīng)在6天內(nèi)將核查情況、初步處理意見等書面報投訴主管部門。 不予受理的投訴： a. 不屬于公司管轄范圍的投訴； b. 投訴者與投訴事項沒有直接利害關(guān)系的投訴； c. 沒有明確的被投訴者，或沒有具體的投訴請求和事實根據(jù)；d. 投訴日期超過投訴時效60天的投訴。 游客的函電（包括各種信函、傳真、電話等）投訴由公司辦公室統(tǒng)一處理。 市場部：負責(zé)市場調(diào)查中游客建議、意見的匯總、統(tǒng)計和分析。 公司組織實施的糾正與預(yù)防措施記錄由公司辦公室歸檔保存。如糾正與預(yù)防措施尚未完成，或沒有實際效果，應(yīng)規(guī)定新的跟蹤驗證期限，或制定新的糾正與預(yù)防措施，并要求實施部門繼續(xù)執(zhí)行。 負責(zé)糾正或預(yù)防的責(zé)任部門應(yīng)分析問題產(chǎn)生的原因和潛在因素，在《不合格及糾正措施報告》、《預(yù)防措施報告》上提出具體措施，經(jīng)審批后組織實施。 糾正與預(yù)防措施 下述情況需采取糾正和預(yù)防措施： a. 采購的設(shè)備、原材料不合格； b. 游客投訴或抱怨； c. 內(nèi)外信息中涉及到的不合格； d. 內(nèi)外部質(zhì)量審核與管理評審中發(fā)現(xiàn)的不合格； e. 其他潛在的不合格。 嚴重不合格的評審報告應(yīng)上報公司主要負責(zé)人。 服務(wù)不合格（指服務(wù)過程或結(jié)果不合格）。 公司分管領(lǐng)導(dǎo)：確定和批準(zhǔn)對嚴重不合格的處理。 填好后的《不合格及糾正措施報告》或《預(yù)防措施報告》交公司辦公室妥善保管。 內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、審核報告的正本按有關(guān)規(guī)定妥善保存。 審核結(jié)束后，由公司主要負責(zé)人或管理者代表主持召開末次會議，審核組成員宣布發(fā)現(xiàn)的不合格項，填寫《不合格及糾正措施報告》，公司主要負責(zé)人宣讀審核結(jié)論。審核計劃于審核前發(fā)放給受審部門。 審核組長編制《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》。 審核頻率 內(nèi)部審核每年一次，間隔不超過12個月，審核內(nèi)容覆蓋質(zhì)量體系的各環(huán)節(jié)。 本辦法適用于內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 分析結(jié)果交公司負責(zé)人或其代表審核，以此作為管理評審的重要依據(jù)。其中的糾正與預(yù)防措施應(yīng)在一個月內(nèi)交第三方驗證。 外部監(jiān)督審核 按有關(guān)規(guī)定，公司每年接受一次第三方的監(jiān)督審核。 檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，按《不合格及糾正與預(yù)防措施管理辦法》處理。 巡視內(nèi)容每兩月覆蓋一次。 服務(wù)質(zhì)量評審方法和程序 管理評審 由公司主要負責(zé)人主持，兩年至少評審一次，對公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量進行總體評價。 其他各部門組織本部門的日常檢查，協(xié)助處理游客投訴，及時收集、整理、處理游客抱怨。15 公司服務(wù)質(zhì)量評定管理制度 總則 通過內(nèi)部和外部對公司服務(wù)質(zhì)量的評價，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不合格或潛在不合格，隨時改進，不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量。 游客乘船時，司機應(yīng)請游客出示船票，驗票后請游客坐穩(wěn)后方可開船并提供相關(guān)的服務(wù)。 服員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。 認真填寫每日運行記錄，如進行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。 提醒游客注意安全事項，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。 安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運營。 游樂設(shè)備質(zhì)量檢驗管理 新購進的游樂設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證 、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊登記表。 所有設(shè)施每月進行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運行。 游樂設(shè)施安全管理 為了確保游樂設(shè)施正常運行，維護安全和良好秩序，提高設(shè)備工作人員的安全意識，保證游樂設(shè)施的安全，制定本規(guī)定。 工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等公司內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按公司處罰條例處罰。 工作人員在工作過程中必須嚴格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。14 公司游樂設(shè)備管理制度 總則 公司游樂項目負責(zé)人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。 停車場管理人員按有關(guān)規(guī)定做好車輛的進場、疏導(dǎo)、看管、離場、收費等項工作。 游客取行李時，保管員應(yīng)核對行李牌，確認無誤后將行李交回游客。 工程部門為游客提供車輛停放看管服務(wù) 工作程序 游客行李寄存 行李保管間設(shè)于公司內(nèi)的方便地帶，設(shè)有明顯的通用標(biāo)識，并由市場部工作人員負責(zé)管理。 接待計劃的主要內(nèi)容包括：a. 進出公司的時間；b. 團體人數(shù)；c. 游覽路線；d. 準(zhǔn)備租用哪些游覽設(shè)施；；。 公司員工遇到尋人的游客時，應(yīng)主動協(xié)助游客聯(lián)系公司廣播站，通知廣播找人。 其他部門負責(zé)特殊游客的相關(guān)接待和服務(wù)。 職責(zé) 工程部門負責(zé)殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標(biāo)識的設(shè)計安裝。 游客應(yīng)急醫(yī)療的收費 游客的應(yīng)急醫(yī)療應(yīng)正常收費。 轉(zhuǎn)院就醫(yī) 在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能處理者，經(jīng)公司醫(yī)護人員初步處理后，由公司車輛及時送就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時由公司醫(yī)護人員或指定的其他人員隨同前往。 救治 公司員工指引或護送需急診的游客到醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，病情較重或行動不便者，由現(xiàn)場員工及時通知醫(yī)生到現(xiàn)場救護，或由工作人員聯(lián)系公司內(nèi)的車輛送病人到醫(yī)務(wù)室處理，傷情嚴重著立即送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。 值班 公司開園期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護人員在崗候診。 本制度適用于公司內(nèi)的突發(fā)性傷、病患者的救治工作。同《公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案》。領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)是：根據(jù)黃金周期間旅游安全事故發(fā)生情況，決定本預(yù)案啟動和終止；統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的相關(guān)應(yīng)急處置工作；指揮協(xié)調(diào)各職能部門的事故處置工作，確保旅游黃金周安全保衛(wèi)工作的組織實施。 機制聯(lián)動，信息暢通。 基本原則 以人為本，救援第一。 事故等級 旅游安全事故按旅游者傷亡程度分為重大、較大、一般三個等級。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情以及其它嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害，森林火災(zāi)等。針對黃金周期間出游集中的現(xiàn)實情況，為了迅速、有效地處置旅游者在黃金周旅游活動過程中所遇到的各種旅游安全事故，保護旅游者的生命安全，實現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一工作目標(biāo)，保證我區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，制定本預(yù)案。 廣場演出期間突然停電，應(yīng)利用備用發(fā)電機組供電并向觀眾進行解釋，維持好現(xiàn)場秩序；如事故短時間無法解決，工程部門負責(zé)人應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并維持好現(xiàn)場秩序，組織游客有秩序離場及退票工作。 廣場演出期間，如發(fā)生刑事治安事件，公司工作人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場處理，并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場，盡量不影響演出活動。對工作嚴重失職、造成重大損失和嚴重后果，甚至構(gòu)成犯罪者，根據(jù)情況給予懲罰直至追究法律責(zé)任。如提前閉園，工程部門應(yīng)廣播通知閉園消息，并安排保安疏導(dǎo)游客離園。 工程部門組織人員檢查公司設(shè)施，使其處于安全狀態(tài)。 各部門員工接到通知后，應(yīng)立即組織本部門員工做好防風(fēng)抗洪的準(zhǔn)備工作，并組織搶險隊伍待命。 火情解除后，保安人員保護好現(xiàn)場，消防人員做好記錄，并協(xié)助公安消防機關(guān)調(diào)查起火原因。 公司員工發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)取就近的滅火器材，趕赴現(xiàn)場滅火，并疏散游客至安全處。 工程部門負責(zé)突發(fā)事故中的水、電、氣的處理；景點設(shè)施的搶修；樹木、花草的處理等。 職責(zé) 公司辦公室負責(zé)突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。 施工現(xiàn)場安全 施工單位進入公司施工前，先與公司工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》，確保安全。 消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作由工程部門負責(zé)，修理后由工程部門安排有關(guān)人員負責(zé)驗收確認。工程部門的消防隊負責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。 公司如發(fā)生突發(fā)事故，按《公司突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。 公司的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。 工程部門負責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全，負責(zé)消防報警設(shè)施維護保養(yǎng)。 工程部門負責(zé)人應(yīng)經(jīng)常檢查衛(wèi)生間的環(huán)境，按“衛(wèi)生間的管理規(guī)定”獎優(yōu)罰劣。 垃圾車使用完畢，應(yīng)清理干凈。 工程部門的環(huán)衛(wèi)人員下班后，將所用工具清洗干凈，放回工具房，并擺放整齊。 工程部門的環(huán)衛(wèi)人員實行分片包干，按公司衛(wèi)生管理規(guī)定進行清掃。監(jiān)督各部門門前“三包”，檢查“四害”的消殺情況。 定期巡視時，發(fā)現(xiàn)公司標(biāo)牌損壞或破舊等問題，由公司辦公室通知有關(guān)部門處理。 各部門使用的臨時標(biāo)牌，由使用部門提出申請，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達設(shè)計制作任務(wù)。 導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理 員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點情況，了解公司活動及配套設(shè)施的活動時間、地點等信息。 工作程序 導(dǎo)游圖管理 導(dǎo)游圖由市場部安排設(shè)計，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 辦公室負責(zé)員工的培訓(xùn)。 檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。 檢票 公司應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)公司票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。 售票工作應(yīng)實行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。5 票務(wù)工作管理制度 總則 公司應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入公司旅游。 團體及有特殊要求游客的接待 市場部制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報公司主要負責(zé)人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門。 如安排題詞或