【正文】 ..... 21 二、提供物業(yè)管理培訓(xùn) ....................................................................................... 22 三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù) ................................................................................... 22 四、提供有形展示 .............................................................................................. 22 五、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng) ....................................................................................... 22 六、開展業(yè)主意見征詢 ....................................................................................... 22 七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ....................................................................................... 22 第四章 費(fèi)用的解決辦法 .......................................................................................... 22 第四部分 管理人員 的配備、培訓(xùn)、管理 ..................................................................... 23 第一章 管理服務(wù)人員的配備 ................................................................................... 23 一、管理處人員配備 .......................................................................................... 23 二、管理人員配備方案及崗位要 求 ..................................................................... 23 三、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求 ..................................................................... 24 第二章 管理服務(wù)人員的培訓(xùn) ................................................................................... 25 －、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 ................................................................................... 25 二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 ................................................................................... 25 三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) .......................................................................................... 27 四、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 ....................................................................................... 29 笫三章 管理人員的管理 .......................................................................................... 30 — 、量才錄用，培養(yǎng)提升 ................................................................................... 30 二、默契合作，充分授權(quán) ................................................................................... 31 三、定期考核，績效為本 ................................................................................... 31 四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰 ................................................................................... 31 第五部分 財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收支測箅 ............................................................................ 31 第一章 財(cái)務(wù)管理 ..................................................................................................... 32 — 、財(cái)務(wù)管理模式 .............................................................................................. 32 二、財(cái)務(wù)管理措施 .............................................................................................. 32 三、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取 .................................................................. 32 四、維修基金的管理和使用 ................................................................................ 33 第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測算 ......................................................................... 33 －、物業(yè)管理資金的籌措與使用 ......................................................................... 33 二、測算依據(jù)及說明 .......................................................................................... 33 三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算 ......................................................................... 34 四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的盈虧分析 ......................................................................... 36 五、增收節(jié)支的措施 .......................................................................................... 36 笫三章 社區(qū)便民服務(wù)及特約服務(wù) ............................................................................ 37 一、我們的服 務(wù)思路 .......................................................................................... 37 二、服務(wù)項(xiàng)目 ..................................................................................................... 37 第六部分 日常管理 ..................................................................................................... 40 第一章 前期介入 ..................................................................................................... 40 一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn) ............................... 40 二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查 ................................................................................ 41 三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作 ..................................................................... 41 四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收 ................................................................................... 41 五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用 ................................................................................ 41 第二章 業(yè)主入住 ..................................................................................................... 42 一、辦理入住高效迅捷 ....................................................................................... 42 二、入住期的便民服務(wù)措施 ................................................................................ 42 第三章 二次裝修管理 .............................................................................................. 42 一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo) ................................................................................... 42 二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查 ................................................................................... 43 三、依法管理，以理服人 ................................................................................... 43 四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患 ................................................................................... 43 第四章 業(yè)主投訴處理 .............................................................................................. 43 一、投訴受理 ..................................................................................................... 44 二、投訴處理 ..................................................................................................... 44 三、投訴回訪 ..................................................................................................... 44 笫五章 安全管理 ..................................................................................................... 44 －、治安形式分析 .........................................