【正文】 .......................................... 13 四、盛世家園管理處外部溝通導向圖 .................................................................. 13 第二章 工作計劃 ..................................................................................................... 14 一、前期介入工作計劃 ....................................................................................... 14 二、入伙接管工作計劃 ....................................................................................... 14 三、正常居住期工作計劃 ................................................................................... 15 第三章 管理處物資裝備計劃 ................................................................................... 15 一、物質裝備計劃 .............................................................................................. 16 二、行政辦公用品計劃 ....................................................................................... 16 三、維修工具計劃 .............................................................................................. 17 四、護衛(wèi)、消防裝備計劃 ................................................................................... 17 第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 .................................................... 18 第一章 銷售預測及定位 .......................................................................................... 18 一、長城盛世家園銷售分析及預測 ..................................................................... 18 二、長城盛世家園銷售對象定位 ......................................................................... 18 三、物業(yè)管理服務定位 ....................................................................................... 19 第二章 銷售的建議 ................................................................................................. 19 — 、會所 提前投入運營 ....................................................................................... 19 二、招聘中年銷售人員 ....................................................................................... 19 三、建立團隊激勵體系 ....................................................................................... 20 四、重視客戶關系管理 ....................................................................................... 20 五、實現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一 ................................................................................... 20 六、成立銷售協(xié)調小組 ....................................................................................... 20 七、提供毛坯樣板房 .......................................................................................... 20 八、組織專家授課的促銷活動 ............................................................................ 21 九、引入電腦購房查詢系統(tǒng) ................................................................................ 21 十、簽訂物業(yè)管理合同 ....................................................................................... 21 笫三章 配合銷售的措施 .......................................................................................... 21 一、提供物業(yè)管理咨詢 ....................................................................................... 21 二、提供物業(yè)管理培訓 ....................................................................................... 22 三、提供護衛(wèi)及保潔服務 ................................................................................... 22 四、提供有形展示 .............................................................................................. 22 五、協(xié)助舉辦展銷活動 ....................................................................................... 22 六、開展業(yè)主意見征詢 ....................................................................................... 22 七、提供優(yōu)質客戶服務 ....................................................................................... 22 第四章 費用的解決辦法 .......................................................................................... 22 第四部分 管理人員 的配備、培訓、管理 ..................................................................... 23 第一章 管理服務人員的配備 ................................................................................... 23 一、管理處人員配備 .......................................................................................... 23 二、管理人員配備方案及崗位要 求 ..................................................................... 23 三、作業(yè)服務人員配備方案及要求 ..................................................................... 24 第二章 管理服務人員的培訓 ................................................................................... 25 －、培訓工作的指導思想 ................................................................................... 25 二、培訓系統(tǒng)的實施運作 ................................................................................... 25 三、培訓內容及目標 .......................................................................................... 27 四、管理人員培訓計劃 ....................................................................................... 29 笫三章 管理人員的管理 .......................................................................................... 30 — 、量才錄用，培養(yǎng)提升 ................................................................................... 30 二、默契合作，充分授權 ................................................................................... 31 三、定期考核，績效為本 ................................................................................... 31 四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰 ................................................................................... 31 第五部分 財務管理及經費收支測箅 ............................................................................ 31 第一章 財務管理 ..................................................................................................... 32 — 、財務管理模式 .............................................................................................. 32 二、財務管理措施 .............................................................................................. 32 三、管理服務費及代收代繳費的收取 .................................................................. 32 四、維修基金的管理和使用 ................................................................................ 33 第二章 日常物業(yè)管理經費收支測算 ......................................................................... 33 －、物業(yè)管理資金的籌措與使用 ...............................