【正文】 四 個(gè) 層 面 的 內(nèi) 容 ： 目 標(biāo) 任 務(wù) 、 標(biāo) 準(zhǔn) 、 工 作 流 程 ； 結(jié) 果 、 績(jī) 效 、員工能力； 職 業(yè) 生 涯 設(shè) 計(jì) 、 潛 力 發(fā) 揮 ； 個(gè) 人 和組 織 利 益 、 生 活 目 標(biāo) 、 感 情 因 素 。 第 五 章 績(jī) 效 溝 通 的 方 法 績(jī) 效 溝 通 的 方 法 可 分 為 正 式 方 法 與 非 正 式 方法兩類： 5 . 1 正 式 溝 通 是 事 先 計(jì) 劃 和 安 排 好 的 ， 如 定 期 的 書(shū) 面 報(bào) 告 、面 談 、 有 經(jīng) 理 參 加 的 定 期 的 小 組 或 團(tuán) 隊(duì) 會(huì) 等 。書(shū) 面 報(bào) 告 可 培 養(yǎng) 員 工 理 性 、系 統(tǒng)地 考 慮 問(wèn) 題 ，提 高 邏 輯 思 維 和 書(shū) 面 表 達(dá) 能 力 。但面 談 的 重 點(diǎn) 應(yīng) 放 在 具 體 的 工 作 任 務(wù) 和 標(biāo) 準(zhǔn) 上 ，鼓 勵(lì)員 工 多 談 自 己 的 想 法 ，以 一 種 開(kāi) 放 、坦 誠(chéng) 的 方 式 進(jìn)行 談 話 和 交 流 。 非 正 式 溝 通 非 正 式 溝 通 是 未 經(jīng) 計(jì) 劃 的 ，其 溝 通 途 徑 是 通 過(guò)組 織 內(nèi) 的 各 種 社 會(huì) 關(guān) 系 。缺 乏 妥 善準(zhǔn) 備 的 溝 通 , 傳 遞 給 被 考 核 者 的 信 號(hào) 就 是 企業(yè)根 本 不 把 我 當(dāng) 回 事 。一 次 ，主 管 和 小 王 在 公 司的 洗 手 間 里 不 期 而 遇 ，主 管 覺(jué) 得 應(yīng) 該 抓 住 這 個(gè) 機(jī) 會(huì)與 小 王 談 一 談 ， 激 勵(lì) 其 工 作 熱 情 。就目 標(biāo) 來(lái) 講 ，企 業(yè) 開(kāi) 展 績(jī) 效 溝 通 時(shí) 都 是 期 望 通 過(guò) 此 次溝 通 能 夠 使 員 工 績(jī) 效 得 到 改 善 ，從 而 推 動(dòng) 企 業(yè) 整 體的 績(jī) 效 改 善 。第 二 ，語(yǔ) 言 選 擇 失誤 。開(kāi) 展 績(jī) 效 溝 通 前 一 定 要 根 據(jù) 不 同 的 員 工類型選擇不同的語(yǔ)言，在肯定員工存在問(wèn)題的同時(shí) ，也 不 要 忘 記 員 工 所 具 有 優(yōu) 點(diǎn) 。 正 如 小 王 所 說(shuō) ：“ 值得這樣抓住機(jī)會(huì)在衛(wèi)生間談嗎？ ” 這傳遞給小 王 的 信 號(hào) 就 是 主 管 其 實(shí) 沒(méi) 有 打 算 與 其 溝 通 ，只 是碰 見(jiàn) 了 ，順 便 說(shuō) 說(shuō) 而 已 。 H 公司 總 經(jīng) 理 在 外 地 出 差 剛 回 來(lái) ,人 力 資 源 部 主 管 就 國(guó)家 連 忙 向 其 匯 報(bào) 剛 完 成 的 績(jī) 效 考 評(píng) 結(jié) 果 。在 當(dāng) 天下 午 銷 售 主 管 就 走 到 了 總 經(jīng) 理 的 辦 公 室 。泛 泛 而 談 幾 乎 是 很 多 績(jī) 效 溝 通 中 常 見(jiàn)的 現(xiàn) 象 。與 被 考 核 者 展 開(kāi) 溝 通 ，如 若 不 能 發(fā) 現(xiàn) 員 工 存 在 的 實(shí)質(zhì) 性 問(wèn) 題 ， 那 整 個(gè) 溝 通 就 失 去 了 溝 通 進(jìn) 展 的 主 線 ，甚 至 會(huì) 出 現(xiàn) 本 末 倒 置 ，主 次 不 分 的 現(xiàn) 象 出 現(xiàn) 。那整個(gè)績(jī)效溝通也失去了其本來(lái)的功能和意義 。 6. 準(zhǔn) 備 工 作 階 段 取 得 理 想 效 果 的 績(jī) 效 溝 通 是 離 不 開(kāi) 前 階 段 的周 密 準(zhǔn) 備 工 作 的 。將 同 一 部 門(mén) 的 考 評(píng) 表 集 中 在 一起 ，然 后 又 從 同 一 部 門(mén) 的 考 評(píng) 表 中 依 據(jù) 考 評(píng) 結(jié) 果 又分 為 好 、中 、差 三 類 。 任何 溝 通 都 離 不 開(kāi) 目 標(biāo) 的 導(dǎo) 向 。從 本 質(zhì) 上 說(shuō) ，總 目 標(biāo) 實(shí) 際 上 就 是 各 個(gè) 分 目 標(biāo) 的提 煉 和 匯 總 。 （ 3） 全 面 解 讀 績(jī) 效 考 評(píng) 結(jié) 果 。 （ 4） 合 適 的 場(chǎng) 所 和 時(shí) 間 的 選 擇 。那 么 何 謂 恰 當(dāng) 的 溝 通時(shí)機(jī)呢？企業(yè)的績(jī)效溝通最好安排在績(jī)效考評(píng)結(jié)果 公 布 的 第 一 時(shí) 刻 進(jìn) 行 。畢 竟 在 不 同 的時(shí)間和溝通場(chǎng)所所進(jìn)行的溝通產(chǎn)生的效果時(shí)不一樣 的 。解 讀 績(jī) 效 考 評(píng) 結(jié) 果 應(yīng) 完 成 四 個(gè) 問(wèn) 題 ： 溝 通 對(duì) 象 應(yīng) 該 做 什 么 ； 溝 通 對(duì) 象 已 經(jīng) 做 了 什么； 溝 通 對(duì) 象 為 什 么 會(huì) 得 到 這 樣 的 考 評(píng) 結(jié) 果 ； 溝通 對(duì) 象 應(yīng) 該 朝 什 么 方 向 改 進(jìn) 。如 通 過(guò)這次溝通我要向員工傳遞什么信息？溝通之后要達(dá) 成 怎 樣 的 溝 通 效 果 等 一 些 較 為 具 體 詳 細(xì) 的 目 標(biāo) 。就 績(jī)效 溝 通 來(lái) 講 ，績(jī) 效 溝 通 的 總 目 標(biāo) 是 通 過(guò) 與 員 工 開(kāi) 展溝 通 來(lái) 提 高 員 工 的 工 作 績(jī) 效 ，從 而 帶 動(dòng) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 目標(biāo)的達(dá)成。將 考 評(píng) 表 分 類 的 過(guò) 程 實(shí) 際 上 也 是 一 個(gè)對(duì) 溝 通 對(duì) 象 快 速 解 讀 的 過(guò) 程 ，這 樣 做 一 方 面 既 有 利于 從 全 局 上 了 解 和 把 握 企 業(yè) 的 整 體 績(jī) 效 狀 況 ，也 便于 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 有 針 對(duì) 性 的 分 門(mén) 別 類 的 溝 通 ，從 而 提高 溝 通 的 效 率 。具 體來(lái) 講 ， 準(zhǔn) 備 階 段 的 工 作 主 要 由 如 下 幾 方 面 ： （ 1） 溝 通 對(duì) 象 的 分 類 。 6 . 3 第 三 重 境 界 精 心 準(zhǔn) 備 ， 靈 活 操 縱 ， “ 音 中 有 效 ” 一 個(gè) 完 備 的 績(jī) 效 溝 通 全 過(guò) 程 主 要 是 由 溝 通 前的 準(zhǔn) 備 階 段 ，溝 通 過(guò) 程 中 的 操 縱 階 段 和 溝 通 后 的 跟蹤 階 段 三 部 分 構(gòu) 成 。一 般 來(lái)講 ， 為 了 防 止 面 談 出 現(xiàn) “ 冷場(chǎng) ” 或 偏 離 溝 通 目 標(biāo) ，作為企業(yè)的一方需要制定一份較為詳盡的面談提綱 以 防 止 這 種 情 形 的 出 現(xiàn) 。要知 道 ， 績(jī) 效 溝 通 需 要 花 費(fèi) 企 業(yè) 大 量 的 時(shí) 間 成 本 ，而泛泛而談式的績(jī)效溝通卻絲毫不能為企業(yè)奪回這 些 成 本 ，當(dāng) 然 對(duì) 企 業(yè) 的 發(fā) 展 是 極 為 不 利 的 。 最 后 竟然不知不覺(jué)地談到了這次出差的一些感受和家庭情 況 。 尤 其 是 銷 售 部 門(mén)的 績(jī) 效 考 評(píng) 結(jié) 果 相 當(dāng) 不 理 想 。溝 通 首 先就 要 在 場(chǎng) 所 上 下 功 夫 ,表 明 企 業(yè) 對(duì) 本 次 溝 通 的 重 視態(tài)度。 第 三 ，缺 乏 正 規(guī) 性 。本 來(lái) 小 王 就 因 為 績(jī) 效 考 評(píng) 成 績(jī) 心 里 堵得 慌 。真 正 有 效 的 績(jī) 效 溝 通 應(yīng) 該 在 溝通 之 前 就 本 次 溝 通 確 定 一 個(gè) 明 確 具 體 的 目 標(biāo) 。 ” 聽(tīng) 著 這 些 語(yǔ) 重 心 長(zhǎng) 的 話 語(yǔ) ，但是 小 王 心 里 并 不 爽 快 ，用 他 的 話 說(shuō) ： “ 什 么 意 思 嘛 ！值 得 這 樣 抓 住 機(jī) 會(huì) 在 洗 手 間 談 嗎 ？ ” 從 效 果 上 分 析 ，這 次 績(jī) 效 溝 通 從 實(shí) 質(zhì) 上 說(shuō) 是 比較 失 敗 的 ， 因 為 它 不 僅 未 能 激 發(fā) 小 王 的 工 作 熱 情 ，改 善 工 作 狀 態(tài) ，反 而 使 小 王 產(chǎn) 生 了 對(duì) 企 業(yè) 的 “ 錯(cuò)誤看法 ” 。如 L 公 司 在 公 布 了 本 期 的 績(jī) 效 考 評(píng)結(jié) 果 后 ，小 王 的 考 評(píng) 成 績(jī) 顯 得 不 夠 理 想 ，情 緒 也 顯得 有 點(diǎn) 低 落 ，工 作 狀 態(tài) 也 不 是 較 好 。 非 正 式 溝 通 的 好 處 是 形 式 多 樣 、靈 活 ，不 需 要刻 意 準(zhǔn) 備 ；溝 通 及 時(shí) ，問(wèn) 題 發(fā) 生 后 ，馬 上 就 可 以 進(jìn)行 簡(jiǎn) 短 的 交 談 ，從 而 使 問(wèn) 題 很 快 得 到 解 決 ；容 易 拉近 主 管 與 員 工 之 間 的 距 離 。 會(huì) 議 溝 通 可 以 滿 足 團(tuán)隊(duì)交 流 的 需 要 ；定 期 參 加 會(huì) 議 的 人 員 相 互 之 間 能 掌握 工 作 進(jìn) 展 情 況 ；通 過(guò) 會(huì) 議 溝 通 ，員 工 往 往 能 從 上司 口 中 獲 取 公 司 戰(zhàn) 略 或 價(jià) 值 導(dǎo) 向 的 信 息 。 （ 2） 一 對(duì) 一 正 式 面 談 。 員 工 可 以 通 過(guò) 文 字 的形 式 向 上 司 報(bào) 告 工 作 進(jìn) 展 、反 映 發(fā) 現(xiàn) 的 問(wèn) 題 ，主 要有 ：周 報(bào) 、 月 報(bào) 、季 報(bào) 、 年 報(bào) 。管 理 者 不 僅 僅 要 清楚 員 工 個(gè) 人 的 工 作 和 績(jī) 效 、 職 業(yè) 生 涯 等 職 業(yè) 要 素 ，還 要 了 解 員 工 的 想 法 、思 想 動(dòng) 態(tài) 、日 常 管 理 中 的 問(wèn)題 和 員 工 的 意 見(jiàn) 、 抱 怨 等 等 非 職 業(yè) 要 素 。這 樣的 績(jī) 效 溝 通 往 往 演 變 成 一 場(chǎng) 爭(zhēng) 論 ， 最 后 不 歡 而 散 。管理者需要對(duì)員工的主要工作及其表現(xiàn)有著比較全 面 的 了 解 、客 觀 的 評(píng) 價(jià) ，能 夠 恰 如 其 分 的 評(píng) 價(jià) 下屬 的 工 作 表 現(xiàn) ， 發(fā) 現(xiàn) 其 情 緒 的 變 化 、 能 力 的 優(yōu) 缺 ，真 實(shí) 的 進(jìn) 行 反 饋 ，適 當(dāng) 的 進(jìn) 行 激 勵(lì) 和 輔 導(dǎo) 。 第 四 章 如 何 發(fā) 揮 溝 通 在 績(jī) 效 管 理 中 的 作 用 如 何 使 績(jī) 效 管 理 這 一 方 面被描述成管理者圣經(jīng) ，被 熱 情 宣 揚(yáng) 和 提 倡 ，一 方 面 又 被 管 理 者 拋 棄 和回 避 ，視 為 “ 雞肋 ” 的工具在有效溝通中發(fā)揮作用呢。 3. 溝 通 缺 乏 正 規(guī) 性 溝 通 效 果 與 溝 通 場(chǎng) 所 和 實(shí) 施 溝 通 的 人 員 選 擇是 密 切 相 關(guān) 的 。 在 溝 通 中 管 理 者 與 員 工 雖 然 坐 在 一 起 ，進(jìn) 行 了 談 話 ， 但 整 個(gè) 過(guò) 程 不 但 達(dá) 不 到 溝 通 的 效 果 ，還 讓 員 工 產(chǎn) 生 抵 觸 情 緒 。對(duì) 績(jī) 效 管 理 實(shí) 施 目 的 不明 確 ，不 清 楚 要 通 過(guò) 溝 通 想 得 到 什 么 ，核 心 思 想 不明 確 ，有 的 甚 至 超 越 企 業(yè) 實(shí) 際 所 處 的 階 段 而 盲 目 追求 不 切 合 實(shí) 際 的 目 標(biāo) 導(dǎo) 致 溝 通 失 去 應(yīng) 有 的 效 果 。有 的企 業(yè) 僅 僅 在 設(shè) 定 績(jī) 效 目 標(biāo) 時(shí) 同 員 工 做 簡(jiǎn) 單 的 溝 通 ，有 的 企 業(yè) 甚 至 連 基 本 的 溝 通 都 沒(méi) 有 ，有 的 企 業(yè) 重 視了 ，使 用 了 這 一 工 具 ，卻 效 果 欠 佳 。 3. 有 利 于 消 除 員 工 的 不 滿 情 緒 大 量 的 研 究 表 明 ，員 工 的 不 滿 情 緒 既 不 是 來(lái) 源于 工 作 條 件 ，也 不 是 來(lái) 源 于 工 資 待 遇 問(wèn) 題 ，而 是 由于 管 理 者 與 員 工 之 間 缺 乏 必 要 的 溝 通 。 3. 有 助 于 建 立 良 好 的 上 下 級(jí) 關(guān) 系 溝 通 可 以 使 管 理 者 了 解 員 工 的 需 要 與 疾 苦 ，在決 策 中 就 會(huì) 考 慮 員 工 的 要 求 ，以 提 高 他 們 的 工 作 熱情 。企 業(yè) 內(nèi) 部 的 溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了更全面的信息 ，從 而 增 強(qiáng) 了 判 斷 能 力 ，提 高 管 理 效 率 和 決 策 的正確率。調(diào) 查 發(fā) 現(xiàn) 最具 有 有 效 溝 通 機(jī) 制 的 公 司 ，在 2020 到 2020年 期 間 ，獲得了 91%的 投 資 回 報(bào) 。 通 過(guò) 溝 通 ，考 核 者 把 工 作 要 領(lǐng) 、目 標(biāo) 以 及 工 作價(jià)值觀傳遞給被考核者，使考核者明白要考核什么 、考 核 誰(shuí) 、如 何 考 核 ，被 考 核 者 明 白 自 己 該 干 什么 、怎 么 干 ，什 么 是 干 得 好 、 什 么 是 干 得 不 好 ，最終 讓 雙 方 達(dá) 成 共 識(shí) 與 承 諾 ，避 免 了 在 績(jī) 效 考 核 實(shí) 施過(guò) 程 中 出 現(xiàn) 分 歧 ， 影 響 考 核 結(jié) 果 的 認(rèn) 可 度 。 在 這 一 過(guò) 程 中 ，管 理 者 如 果 假 設(shè) 員 工 自 己 知 道 而 一 味 姑 息 ，一 味 不管 不 問(wèn) ，其 最 終 結(jié) 果 只 能 是 害 了 員 工 ，于 員 工 績(jī) 效的提高 和 職 業(yè) 生 涯 的 發(fā) 展 無(wú) 益 。 3 . 2 履 行 目 標(biāo) 職 責(zé) 過(guò) 程 中 不 斷 勘 誤 管 理 者 與 員 工 就 員 工 工 作 目 標(biāo) 和 工 作 任 務(wù) 完成 情 況 ，以 及 工 作 中 存 在 的 問(wèn) 題 進(jìn) 行 溝 通 ，這 是 員工 的 業(yè) 績(jī) 反 饋 和 管 理 者 的 業(yè) 績(jī) 指 導(dǎo) 階 段 ，員 工 要 反饋 預(yù) 定 的 工 作 目 標(biāo) 完 成 情 況 ，從 管 理 者 那 里 得 到 支持和幫助，而管理者需要了解員工的工作進(jìn)展情況 ，了 解 員 工 所 遇 到 的 障 礙 ，通 過(guò) 了 解 ，才 能 幫 助員 工 清 除 工 作 的 障 礙 ，提 供 員 工 所 需 要 的 培 訓(xùn) ，提供 必 要 的 領(lǐng) 導(dǎo) 支 持 和 智 力 幫 助 ，將 員 工 的 工 作 表 現(xiàn)反 饋 給 員 工 ， 包 括 正 面 的 和 負(fù) 面 的 。那 么 ，離 基 層 最 近 的 人 ，離 真 理 也 就 最 近 。做 到 了 “ 心 中 有 數(shù) ” ，員 工 對(duì)實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 有 了 努 力 的 方 向 和 動(dòng) 力 ，管 理 者 對(duì) 量 化 考核 員 工 也 就 有 了 雙 方 都 認(rèn) 可 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。 二 、 溝 通 是 雙 方 進(jìn) 行 情 感