客戶關(guān)系管理研究論文開題報告_案例-展示頁
2024-10-19 06:34本頁面
【正文】 術(shù)之上的“非接觸經(jīng)濟”，交易雙方越是“非接觸”，客戶關(guān)系管理就越顯得重要。 . 國外的研究現(xiàn)狀 客戶關(guān)系管理與電子商 務(wù)的結(jié)合問題 ： 電子商務(wù)的發(fā)展將客戶關(guān)系管理推到了一個新的高度， Forrester 研究所把基于 Inter 平臺和電子商務(wù)戰(zhàn)略下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)稱作“ eCRM”。 因此，一個企業(yè)想在商海中占有先機 并持續(xù)的贏下去 ，啟用一套 CRM 系統(tǒng)是必須的，是迫在眉睫的。使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時間和資金。 最后，可以降低市場銷售成本。 然后，可以提高客戶滿意程度。 其次 ,可以增加利潤率。 那么 CRM 有什么好處呢 ? 首先他可以提高銷售額。 同時 CRM 是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。這個概念最初由Gartner Group 提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。如“ 2020 年 3 月 15 日”或“ 20200315”。 開題報告填寫要求 1．開題報告（含“文獻綜述”）作為畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯委員會對學生答辯資格審查的依據(jù)材料之一。 南 京 理 工 大 學 畢業(yè)設(shè)計 (論文 )開題報告 學 生 姓 名 ： 準考證號： 專 業(yè) ： 設(shè)計 (論文 )題目 ： 指 導 教 師 : 年 月 日 重要提示： 1．本電子文檔標準格式中的各類說明（用藍色字體表示）僅供參考，在參閱后請自行刪除（包括本提示）， 黑色 字體的內(nèi)容全部保留。 2．本文檔中日期的填寫務(wù)必與“畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書”中的工作進度計劃相符。此報告應(yīng)在指導教師指導下，由學生在畢業(yè)設(shè)計（論文）工作前期內(nèi)完成，經(jīng)指導教師簽署意見及所在專業(yè)審查后生效； 2．開題報告內(nèi)容必須用黑墨水筆工整書寫 或按 自學考試辦公室 統(tǒng)一設(shè)計的電子文檔標準格式 （ 可從南京理工大學自學考試辦公室網(wǎng)站上下載 ） 打印，禁止打印在其它紙上后剪貼，完成后應(yīng)及時交給指導教師簽署意見； 3．“文獻綜述”應(yīng)按論文的格式成文，并直接書寫（或打?。┰诒鹃_題報告第一欄目內(nèi)，學生寫文獻綜述的參考文獻應(yīng)不少于 15篇（不包括辭典、手冊）； 4． 有關(guān)年月日等日期的填寫，應(yīng)當按照國標 GB/T 7408— 94《數(shù)據(jù)元和交換格式、信息交換、日期和時間表示法》規(guī)定的要求，一律用阿拉伯數(shù)字書寫。 畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文）開 題 報 告 1．結(jié)合畢業(yè)設(shè)計（論文）課題情況，根據(jù)所查閱的文獻資料，每人撰寫 2020 字左右的文獻綜述： （ CRM 為例） 文 獻 綜 述 1. 寫作背景 CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。 CRM 的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段 。 CRM 既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。 利用 CRM 系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進而提高銷售收入。由于對客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。 CRM 系統(tǒng)提供 給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng)，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1