成功領(lǐng)導(dǎo)者的管理技巧-如何建立各部門日常管理體系-展示頁(yè)
2025-06-05 09:48本頁(yè)面
【正文】 recard 源自於哈佛大學(xué)教授 Robert Kaplan與諾朗頓研究院（ Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長(zhǎng) David Norton於一九九○年所從事的「未來(lái)組織績(jī)效衡量方法」研究計(jì)劃，在於找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)量度為主的績(jī)效衡量模式 。 Learning Perspective 顧客的期望 Customer Perspective Goal Measures 內(nèi)部流程與作業(yè) Interal Business Perspective Goal Measures Goal Measures 財(cái)務(wù)的成果 Financial Perspective Goal Measures 股東是怎麼 看我們的？ 我們能持續(xù)地 改善並創(chuàng)造價(jià)值嗎？ 顧客是怎麼 看我們的？ 我們必需達(dá) 成什麼？ 職位說(shuō)明書 ● 職位說(shuō)明書的目的是確認(rèn)工作的職責(zé) ， 並說(shuō)明工作的範(fàn)圍和內(nèi)容 ● 職位說(shuō)明書的重要性 ? 說(shuō)明公司內(nèi)各職位的工作責(zé)任範(fàn)圍 ? 有助於在職者瞭解該職位的責(zé)任 ? 做為員工甄選的依據(jù) ? 有助於分析並改善組織結(jié)構(gòu) ? 做為績(jī)效評(píng)估及薪資調(diào)查和職位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) 職位說(shuō)明書的格式 職稱 部門 工作地點(diǎn) 撰述人 直屬主管 填寫日期 工作編號(hào) 核準(zhǔn)人簽名 主要目的 (職位使命 )： 工作職責(zé) 編號(hào) 工作內(nèi)容 比重 管理指標(biāo) 督導(dǎo)與組織關(guān)係： 職位要件 ．教育程度、所需證照： ．工作經(jīng)驗(yàn)： ．專業(yè)知識(shí)及技能： ．其他特定需求： 29 部門使命職掌表 部門名稱 使 命 職掌工作項(xiàng)目 重要指標(biāo) KPI 比 重 30 部門職掌表查檢內(nèi)容 部門活動(dòng) 計(jì)劃 執(zhí)行 檢討 改善 工作範(fàn)圍 提供服務(wù) 、產(chǎn)品 31 職務(wù)分配的研究 ? 試圖改善工作結(jié)構(gòu)時(shí)，職務(wù)分配的研究是一項(xiàng)可行的方法。 ? 將各個(gè)部屬所分擔(dān)工作的現(xiàn)況，及應(yīng)負(fù)責(zé)的工作，整理成一目了然的表格。 如此一來(lái)，管理項(xiàng)目在階層上也就顯得相當(dāng)?shù)木唧w。 主管管理趨勢(shì) — 日常管理指標(biāo)（ KPI） 34 績(jī)效指標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 以 SMART為 原則 建立有效的目標(biāo)管理，需依據(jù)。 M— Measurable可衡量的 每項(xiàng)目標(biāo)必頇要用量化的指標(biāo)來(lái)訂定。 R— Relevant有關(guān)連的 每項(xiàng)目標(biāo)必頇與 工作表現(xiàn)的重點(diǎn)相關(guān) 。 35 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的程序 組織職掌 重點(diǎn)管理項(xiàng)目 績(jī)效衡量指標(biāo) (DPI) 部門使命 重要管理項(xiàng)目（ KPI）一覽表 管理項(xiàng)目 (KPI) 定義 公式 基準(zhǔn) 目標(biāo) 衡量 頻率 資料 來(lái)源 資料 提供者 數(shù)據(jù) 負(fù)責(zé)人 部門： 重要管理指標(biāo)管理表 目標(biāo) 項(xiàng)次 管理項(xiàng)目 今年目標(biāo) 去年 實(shí)際 月份 目標(biāo)達(dá)成成果 備註 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 當(dāng)月 累計(jì) 當(dāng)月 累計(jì) 當(dāng)月 累計(jì)
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