【正文】 A P C D C1：稽核〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞實(shí) D1：教育訓(xùn)練 施狀況 D2：溝通 C2：檢討〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞 D3：執(zhí)行〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞 準(zhǔn) 3/29/2023 二 ﹑ PDCA管理循環(huán) 有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)管理循環(huán)，維持 現(xiàn)有管理水準(zhǔn)，並改 善提升 管理水準(zhǔn)為目標(biāo)。 從以上一～四選出三個(gè)（剛開始時(shí)切忌選太多），做為部門的方針。 ? 新年度的總經(jīng)理方針、目標(biāo)的檢討。 接下頁 (2).檢討市場(chǎng)環(huán)境： ? 檢查下列重要指標(biāo)：如市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求 、新產(chǎn)品，市場(chǎng)佔(zhàn)有率、銷售管道等等的動(dòng)向。 日常管理體系建立與執(zhí)行實(shí)務(wù) 3/29/2023 目 錄 壹 ﹑ 經(jīng)營管理體系說明 貳 ﹑ 日常管理體系建立 參 ﹑ 管理方法運(yùn)用 肆 ﹑ 日常管理體系執(zhí)行 3/29/2023 一 ﹑ 經(jīng)營管理作業(yè)流程 經(jīng)營宗旨 經(jīng)營理念 基本方針 中 .長期目標(biāo) 策略方案 中 .長期計(jì)劃 內(nèi)部經(jīng)營管理 資料庫 經(jīng)營理念 外部環(huán)境資訊 資料庫 外部環(huán)境分析 接下頁 3/29/2023 經(jīng)營管理作業(yè)流程 經(jīng)營實(shí)績(jī)分析三年 年度經(jīng)營方針 預(yù)算實(shí)績(jī)分析三年 年度銷售預(yù)測(cè) 年度經(jīng)營目標(biāo) 預(yù)算編製方針 部門三年計(jì)劃 年度部門方針 接下頁 3/29/2023 經(jīng)營管理作業(yè)流程 差異診斷 分析 對(duì)策研擬 績(jī)效評(píng)估 獎(jiǎng)懲 部 門 年度經(jīng)營計(jì)劃 年度經(jīng)營預(yù)算 年度預(yù)算 編 列 書 經(jīng)營會(huì)報(bào) 課 級(jí) 年度執(zhí)行計(jì)劃 年度執(zhí)行預(yù)算 經(jīng)營計(jì)劃 經(jīng)營預(yù)算 例行檢核計(jì)劃 異常 報(bào)告書 執(zhí) 行 檢核 報(bào)告書 內(nèi)部經(jīng)營資訊 收集系統(tǒng) 經(jīng)營實(shí)績(jī)報(bào)表 外部情報(bào) 收集處理系統(tǒng) 3/29/2023 經(jīng)營管理體系圖 企業(yè)文化 關(guān)鍵障礙 專業(yè) ∕作業(yè) ∕文化 ∕替代 現(xiàn)狀之突破 經(jīng)營理念 願(yuàn)景 價(jià)值觀 使命 經(jīng)營目標(biāo) 發(fā)展策略 方針管理 接下頁 3/29/2023 經(jīng)營管理體系圖 日常管理 P D C A 標(biāo)準(zhǔn)化 P D C A 維持管理 教 育 訓(xùn) 練 日 常 改 善 3/29/2023 一 .日常管理活動(dòng) 目的在發(fā)揮各部門之整體能力以強(qiáng)化體質(zhì)，提昇 競(jìng)爭(zhēng)力 ,依據(jù)經(jīng)營者所指示之方針，各部門展開同 一指標(biāo)行動(dòng)的管理組織 方針管理 3/29/2023 中長期目標(biāo)形成 擬定年度方針 部門方針展開 執(zhí)行 檢討 改 善 經(jīng)營理念 價(jià)值觀 使 命 願(yuàn) 景 基本方針 經(jīng)營目標(biāo) 發(fā)展策略 中長期方針 目標(biāo)、策略 公司年度方針 目標(biāo)方策 方策執(zhí)行 計(jì)畫 方策 管理特性 實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)值 計(jì)畫實(shí)施 定期檢討 年度方針報(bào)告 公司內(nèi)外部環(huán)境分析 年度內(nèi)外部環(huán)境 SWOT 分析 異常分析 改善對(duì)策 公司 SWOT分析 過去的實(shí)績(jī) 問題點(diǎn)檢討 年度 成功的發(fā)展方向 改善的重點(diǎn)方向 去年及今年實(shí) 績(jī)問題點(diǎn)檢討 是否達(dá) 成目標(biāo) 3/29/2023 A1：專案改善 P1：公司經(jīng)營理念、 A2：重大問題點(diǎn)回饋 使命、基本方針 A3：標(biāo)準(zhǔn)化 P2：中長期目標(biāo)、策 略、計(jì)畫 P3：顧客需求鑑定 P4：關(guān)鍵領(lǐng)域 P5：公司年度方針、部 門目標(biāo)與方策、課 A P C D C1：實(shí)績(jī)檢討 D1：教育訓(xùn)練 C2：稽核與高階診斷 D2：執(zhí)行 D3：協(xié)調(diào)與支援 行動(dòng)計(jì)畫 3/29/2023 (1).討前期業(yè)績(jī)： ? 明白標(biāo)出那些項(xiàng)目是順利，那些是出師不利的。 ? 對(duì)於剩下的問題，要徹底深入探討原因，馬上解決。 3/29/2023 (3).檢討高階層方針： (讓全體人員瞭解總經(jīng)理的想法，是落實(shí)方針管理的先決條件） ? 中期（指三～五年）經(jīng)營計(jì)劃的檢討。 (4).自己部門的問題： 先確認(rèn)要解決的問題，再?zèng)Q定優(yōu)先順序。 3/29/2023 擬定方針管理的過程 找出問題 ↓ 整理問題 ↓ 決定順序 (客觀評(píng)估 ) 自己部門的問題 前期方針 成績(jī) 剩下的課題 ↓ 徹底檢討重點(diǎn)項(xiàng)目 ↓ ?以六次展開圓加以區(qū)隔 ?追究原因有助訂定對(duì)策 檢討前期業(yè)績(jī) 2. △△△ ?有那些動(dòng)點(diǎn) 3. ○○○ ?瞭解關(guān)鍵字眼 ?讓部門主管瞭解最為重點(diǎn) 高階層方針 1. 總經(jīng)理方針 中期經(jīng)營計(jì)畫 經(jīng)營理念 行動(dòng)指南 環(huán)境趨勢(shì) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 縮小重點(diǎn)方針 接下頁 3/29/2023 擬定方針管理的過程 本次的方針 選定理由 重點(diǎn)目標(biāo) 重點(diǎn)計(jì)劃 管理要點(diǎn) 1. 2. 3. 高階層方針 3/29/2023 管理方針 —— 前期的回顧 第一要?jiǎng)?wù)在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)佔(zhàn)有率 確立重視利潤的體系 強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員 第一要?jiǎng)?wù)在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)佔(zhàn)有率 優(yōu)先 次序 前期重點(diǎn)方針及目標(biāo) 1 (1) 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 21％（比去年上昇 3％） (2) 重點(diǎn)地區(qū)的市場(chǎng)佔(zhàn)有率上昇 ? 臺(tái)北 22％（上昇 2％） ? 高雄 19％（上昇 4％） (3)重點(diǎn)產(chǎn)品引進(jìn)市場(chǎng)（目標(biāo) 3％） 接下頁 3/29/2023 管理方針 —— 前期的回顧 接下頁 實(shí)際業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià) 其它問題 (1 ) 市場(chǎng)佔(zhàn)有率目標(biāo) 22％（達(dá)成 (2) 重點(diǎn)地區(qū)達(dá)成目標(biāo)： ? 臺(tái)北 ％ ? 高雄 20％ (3) 目標(biāo)達(dá)成 1％（未達(dá) 3％） ○ ○ ?必頇擬定反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略 ? 加強(qiáng)臺(tái)北地區(qū)的銷售網(wǎng) ?避免支援體系太弱、目標(biāo)訂得太寬 目標(biāo)） 3/29/2023 管理方針 —— 前期的回顧 確立重視利潤的體系 2 (1) 營業(yè)利潤新臺(tái)幣一億元（比去年上昇 18％） (2) 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)削減新臺(tái)幣一千萬元 (3) 賒欠貸款回收日期縮短 120天（比去年改善 5％） 接下頁 3/29/2023 管理方針 —— 前期的回顧 (1) 營業(yè)利潤達(dá)一億二千萬元 (2) 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)削減八百萬元 (3) 收日期 123天 ○ ?