第三章多重通路零售-展示頁
2024-10-10 14:50本頁面
【正文】 McGrawHill Companies, Inc., 2020 第三章 多重通路零售 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章可提供以下問題的解答： ? 商店、型錄與網(wǎng)路三種零售通路，提供何種獨(dú)特的顧客利益？ ? 零售商為何逐漸使用這三種通路呢？ ? 多重通路零售商如何提供給顧客更多的價(jià)值？ ? 多重通路零售的成功因素為何？ ? 技術(shù)如何影響未來的購物體驗(yàn)？ 第三章 多重通路零售商 第一篇 零售的世界 169。 許英傑 ∕黃慧玲 編譯 Retailing Management, 7e； Michael Levy∕Barton A. Weitz 著 169。 The McGrawHill Companies, Inc., 2020 第三章 多重通路零售 第三章 多重通路零售商 第一篇 零售的世界 169。 The McGrawHill Companies, Inc., 2020 第三章 多重通路零售 與顧客互動(dòng)的零售通路 ?多重通路零售商 (multichannel retailers) ? 是指零售商藉由超過一種以上的通路銷售商品與服務(wù)給顧客。 The McGrawHill Companies, Inc., 2020 第三章 多重通路零售 ?商店提供許多型錄與網(wǎng)路所無法提供的優(yōu)點(diǎn) ： ? 親自瀏覽商品 ? 親身碰觸與感受商品 ? 現(xiàn)場銷售人員提供個(gè)人服務(wù) ? 接受現(xiàn)金及信用卡付款 ? 滿足娛樂與社會互動(dòng)需求 ? 立即滿足 ──馬上取得商品 ? 降低風(fēng)險(xiǎn) ──退換貨較容易 第三章 多重通路零售商 第一篇 零售的世界 169。 The McGrawHill Companies, Inc., 2020 第三章 多重通路零售 網(wǎng)路通路 ? 網(wǎng)路購物除了提供與型錄及其他無店舖業(yè)態(tài)同樣的便利與安全性之外，另外也提供了一些利益： ? 更廣泛的選擇：替代選擇性很多。 第三章 多重通路零售商 第一篇 零售的世界 169。 ? 是指由一群在追求資訊、產(chǎn)品、服務(wù)以及針對特定議題與他人進(jìn)行溝通的人所組成的網(wǎng)絡(luò)。 The McGrawHill Companies, Inc., 2020 第三章 多重通路零售 ? 個(gè)人化 ? 網(wǎng)路通路可以非常低成本地針對每位消費(fèi)者量身訂做符合其需求與偏好的資訊。 ? 個(gè)人化的提供物：針對每個(gè)顧客提供個(gè)人化的商品。 The McGrawHill Companies, Inc., 2020 第三章 多重通路零售 以「觸覺與感覺」屬性銷售商品 ? 品牌的角色 ? 品牌提供給顧客一致的經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)助顧客克服無法在購買商品前實(shí)際觸摸與感覺的困難。 The McGrawHill Companies, Inc., 2020 第三章 多重通路零售 ? 技術(shù)運(yùn)用 ? 擁有電子通路的零售商正嘗詴運(yùn)用技
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