【正文】 之后，準確快捷創(chuàng)新地引導自己的團隊行動起來。 行動（身體力行） 一切行動都不可能盡善盡美，往前走比按兵不動強十倍。 無論是走“高速公路”或走“快速干道”， 拓普期望自已的干部隊伍具有這樣的品格： 務實 穩(wěn)健經營是聽濤十年經營取得不斷進步的“法寶”。在給員工選定道路同時公司致力于建立一個能充分調動每個員工的全部積極性，充滿清新空氣和明媚陽光的透明機制 —— 員工持股制度是基礎，人事考評考核制度是保障，具親和力的企業(yè)文化是土壤。拓普為每一位員工建立了職務和技術兩條晉升渠道，并將之比喻為 “高速公路”和“快速干道”。 （六）拓普干部的隊伍建設 ——— “高速公路”與“快速干道” 為優(yōu)秀的人才提供充分發(fā)揮才能的舞臺和個人成長的空間是公司對于每一位員工的職責。 有人說天下最容易掙的是錢，最難掙的是信譽。 誠信為人是拓普人的立身之本。 有了用心做事，拓普精品誕生便成為可能。用心做事的人總是把工作當成一件工藝品細細琢磨；把工作的成就與同事的友情當成生活幸福的基本源泉，把迎接工作挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌當成不斷自我超越的追夢之旅。 用心創(chuàng)造精品是聽濤人共同的目標。 （五）拓普職業(yè)道道德觀 —— 用心做事，誠信為人 用心做事是拓普人的職業(yè)道德觀。 拓普的主營產品是房子和物業(yè)管理，房子與家這么一個充滿溫馨的字眼聯(lián)系在一起。我們公司的產品一切以人 —— 客戶的需求出發(fā)。 在客戶的心目中，你就代表著聽濤。 2. 服務社會 拓普致力于向社會提供最優(yōu)質的產品和服務。 利益分享： 企業(yè)在體制上和利益分配上，實行內部員工持股的股份制，每一位合格的正式員工，都將在企業(yè)中擁有自己的股份，并獲得應有的紅利。全員一家，還表現(xiàn)在工作上強調分工協(xié) 作、相互支持，所有員工都應具有“一榮俱榮、一損俱損”的集體觀念和榮譽感。同時，拓普也為員工提供一個充滿樂趣、友善溝通的環(huán)境，以及一個樂業(yè)的工作氛圍。企業(yè)不用一個閑人、庸人，一個人能做的事，決不讓兩個人做，這樣才能激發(fā)全體員工最大的勞動熱情。 拓普的一位領導曾說過：聽濤到最后，最有價值的是這一批聽濤人。 因此，拓普形成了這樣的人才價值觀： 積極地發(fā)掘人才，大膽地使用人才，熱情愛護人才，破格地提拔人才，讓每一個真才實學的人在企業(yè)里得以充分地施展才華，并形成讓人在實際工作中能脫穎而出的機制，使人的價值隨著企業(yè)價值的實現(xiàn)，讓人的潛能得以發(fā)揮。 拓普提倡善待員工，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的責任感，拓普認為：善待員工不僅僅是加工資、發(fā)獎金，善待員工除解決基本的生存問題外，重要的是提供給員工適合自己發(fā)展的空間和機會， 拓普致力于為每一位員工提供個人成長規(guī)劃，除此之外，善待員工，還應當讓員工與管理者有暢通的溝通渠道。當然，任何一個團體都要有組織者和領隊者，劉備、關羽、張飛桃園三結義，才有諸葛亮出山，三分天下；水泊梁山有了宋江，然后才逐步有一百單八將。 d. 融入聽濤文化。 b. 主動投入的工作態(tài)度。有人才不用，這無疑是一種浪費，而用人不當或許會造成更大的損失 —— 痛失街亭，諸葛亮揮淚斬馬謖，幾十年功績灰飛煙滅，這樣的沉痛教訓古今都曾有過。 我們的產品注重人性，一切以人 —— 客戶需要為第一。 （四）拓普的宗旨 —— 以人為本、服務社會 1. 以人為本：人是聽濤的第一資本 善待員工。世界上怕就怕‘認真’二字，當我們把每個樓盤都當成一件作品去用心琢磨，精心規(guī)劃，認真建設，還有什么事情做不好的呢？” 決策是所有企業(yè)具體行為的出發(fā)點，決策的失誤將使企業(yè)傾刻崩潰，而現(xiàn)實完美主義理論所指導的決策能使企業(yè)既有高屋建瓴的眼光，又有腳踏實地的行為控制，使“運籌于帷幄之間，決勝于千里之外”成為可能。 我們的領導曾經說：“我們崇尚完美主義，那就是追求理想、追求精品。我們知道現(xiàn)實是理想的土壤，理想是現(xiàn)實的風帆，當現(xiàn)實與理想緊密結合在一起的時候，理想就不 再是空中樓閣，現(xiàn)實也不會陷于平庸的瑣碎，我們的行為以我們的目標為導向。 我們所說的“挑戰(zhàn)常規(guī)，創(chuàng)造機遇”不是一種魯莽，也不是一種“人定勝天”的豪情壯志，它立 足于對常規(guī)和自身的清醒認識，然后有力出擊；當確定了自己的目標以后，不屈不撓、不偏不倚地往下走；當機遇向黎明的第一線曙光初露光華的時候，我們以我們充實的準備緊緊地抓住?！? 聽濤在發(fā)展的過程中，積淀了屬于聽濤人自己的文化，它越來越深地影響著我們的行為和思想。 第三節(jié) 企業(yè)文化理念 （一）拓普文化釋義 當一個企業(yè)經歷艱辛的創(chuàng)業(yè)、曲折，最終走向階段性成功的時候，它的企業(yè)文化也慢慢地形成了，而這一無形的卻約定俗成的規(guī)則體系，將決定企業(yè)是否還能走向更高層次的輝煌。 預備主任的培 訓則注重實際操練，一是請專家和有經驗的管理處主任現(xiàn)身說法；二是進行大量的案例分析；三是參加各種研討會、赴外考察和訪問競爭對手等。 “職業(yè)管理處主任年”的提出并不僅僅是人力資源開發(fā)的概念，而是通過建立一種機制，從管理處主任的選拔、培訓、預用、成才到發(fā)展的整個過程探索一套實施辦法，通過培訓和高級研修實現(xiàn)職業(yè)管理處主任在拓普物業(yè)的可持續(xù)應用和發(fā)展，其中職業(yè)管理處主任的選拔、培訓和發(fā)展是三個十分重要的環(huán)節(jié)。 拓普物業(yè)經過創(chuàng)優(yōu)及拓展，企業(yè)形象迅速提升，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)生存、擴張所必需的人力資源的開發(fā)因此提上日程。公司考評小組和制度建設專職人員經常對制度的執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，并將檢查結果納入每月的部門和員工個人的考核系統(tǒng)，促使制度得到認真的履行。 重視制度的宣傳、培訓、檢查和考核 良好的制度如果沒有對制度執(zhí)行運行情況的系統(tǒng)跟蹤管理，其效果將會大打折扣。這雖然有制度執(zhí)行不力的影響，但同時制度本身的質量不高、不便操作也是一個重要的因素。公司導入 ISO9002 國際標準。目前正在運行的制度就有近八十個，包括組織管理、人事管理、行政后勤管理、財務管理、檔案信息管理、物業(yè)管理運作等各方面的程序和 規(guī)范。 配備專職制度建設人員 為了對公司的制度建設進行統(tǒng)一的管理和規(guī)范，做到有計劃、系統(tǒng)地推行公司 的制度建設，公司設有專職的制度建設崗位，負責制度建設的規(guī)劃、制度的統(tǒng)一審核、修改、傳遞、送批、頒發(fā)、宣傳、培訓、檢查與考核。拓普歷來重視內部管理的標準化、制度化、規(guī)范化。 全員重視計劃管理 通過長期推行嚴格的計劃管理，通過不斷總結計劃管理的經驗，從而使之不斷完善和提高，各級員工都嘗到了計劃管理的甜頭，都非常自覺地利用計劃這一重要工具，來推動自己部門和小組的工作，同時全體員工也都把認真履行計劃作為應盡的義務。同時定期檢查工作計劃的完成情況 ,出現(xiàn)問題時及時采取補救措施，保證計劃按 時按質完成。 目標與措施相結合 拓普的領導在要求下級編制計劃時，必須做到既有明確的目標又有強有力的措施，以保證計劃的可行性和有效性。到目前為止，已經形了一個中長期發(fā)展計劃、年度計劃、月度計劃相互銜接、相互促進的、較完整的計劃管理模式。 “隱性管理”的模式探索 “隱性管理”是拓普物業(yè)在長期的物業(yè)管理實踐中摸索出的一種管理方法，其主旨是充分尊重業(yè)戶的私密空間；其核心內容是在業(yè)戶需要幫助時即時出現(xiàn)，業(yè)戶不需要幫助時不去打擾他們；其做法一是對業(yè)戶群做深入細致的調查了解，對他們的需求了如指掌，做到有的放矢；二是成立“業(yè)戶應急反應分隊”，一旦業(yè)戶需要幫助，“業(yè)戶應急反應分隊”及相應崗位人員會即時提供支援；三是一些與業(yè)戶接觸較多的崗位一律穿便裝，在業(yè)戶上下班高峰期，各崗位人員應盡量不出現(xiàn)在業(yè)戶面前。 管理處主任職業(yè)化 管理處主任的職業(yè)化塑造是拓普物業(yè)提出 并推行的管理主題，公司已制定出一整套職業(yè)管理處主任的選拔、培訓、預用、成才到發(fā)展的較系統(tǒng)的方案，并逐步實施。 個性化服務 作為服務性行業(yè)，拓普物業(yè)在服務創(chuàng)新上做文章，即從過去的著眼于滿足業(yè)戶的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)戶上述需求的基礎上，最大可能地滿足業(yè)戶個性需求、特殊需求的高度；盡可能多地為業(yè)戶提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。 人性化物業(yè)管理 拓普物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經驗，廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，以關注員工的不同需求、關注業(yè)戶的生活質量、關注環(huán)境的溫馨和諧、關注社區(qū)的整體氛圍為特征的人性化管理，使拓普物業(yè)在競爭日趨激烈的物業(yè)管理行業(yè)中迅速崛起，并實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一。拓普物業(yè)概述 第一節(jié) 企業(yè)基本情況 拓普物業(yè)管理個性特征 拓普物業(yè)管理有其鮮明的個性特征，除了規(guī)范化管理和人才優(yōu)勢外。聽濤最為人稱道的就是管理理念超前，提出“人性化物業(yè)管理”、“個性化服務”、“管理處主任職業(yè)化”、“隱性管理”等創(chuàng)新的管理理念并付之實踐。對企業(yè)來說，實現(xiàn)了 規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對業(yè)戶來說，注重了外在環(huán)境和內在情感的統(tǒng)一；對員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。因此，拓普物業(yè)在管理的各種類型的物業(yè)中根據(jù)各類業(yè)戶的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化服務內容。拓普物業(yè)管理處主任的職業(yè)化將保證拓普物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展（本部分詳細內容見本節(jié)“拓普的管理”部分）。 第二節(jié) 拓普的管理 （一）強有力的目標計劃管理 拓普物業(yè)十分重視計劃管理，并在實踐中不斷發(fā)展和完善。 完整的計劃體系 拓普的計劃從所覆蓋的范圍來看，有公司的計劃、部門的計劃，小組的計劃和個人的計劃；從計劃的時間長短來看，有中長期發(fā)展計劃、年度計劃 、月度計劃、周計劃；從計劃的內容來看，有經營項目計劃、成本費用計劃、利潤計劃、人事計劃、財務預算計劃、員工培訓計劃等。 計劃與檢查考核相結合 拓普由于推行了嚴格、完整的計劃管理流程，對目標的預測、計劃的編制、審批、執(zhí)行、檢查、跟蹤、反饋、總結考核、獎罰等實施全過程、制度化的控制，從根本上消除了形式主義的計劃管理。 強調培訓和員工個人的職業(yè)發(fā)展 在各級管理者制訂計劃時，同時制訂員工個人的長遠職業(yè)發(fā)展計劃，促使員工與公司一同發(fā)展和進步。 （二）全過程的質量控制 —— 全面實施 ISO9002 質量保證體系 管理標準化、制度化程度是一家企業(yè)管理深度和水準的標志。到目前已形成較為完整的制度體系和規(guī)范化的制度運作機制。 建立健全的制度體系 通過不斷的補充、修改、完善，拓普已形成比較完備的制度體系。另外還建立了各部門、各崗位的工作指導書、工作規(guī)范。 嚴謹?shù)闹贫冉ㄔO過程 很多公司雖然制訂了不少制度，但制度上的規(guī)定與實際運作往往相互脫離。聽濤由于對制度本身建立了一套嚴格的管理辦法，制度的系統(tǒng)性、規(guī)范性、可操作性和質量有了保障，從而避免這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。聽濤十分重視制度頒布之后 的宣傳教育、培訓、檢查和考核。 （三）物業(yè)管理處主任的職業(yè)化塑造 —— 拓普的用人選人觀 物業(yè)管理處主任是物業(yè)管理運作中至關重要的一個角色，是物業(yè)管理企業(yè)所倚重的主力，物業(yè)管理處主任的人力資源開發(fā)成為物業(yè)管理企業(yè)經營者必須要研究的課題。拓普物業(yè)提出并推行“職業(yè)管理處主 任年”管理主題。 職業(yè)管理處主任的產生，我們注重從基層管理員中選拔，經過員工的自薦和推薦、自我鑒定、多級評議、綜合評議等，在公司年度考核排名前二十位的員工中選拔產生二至三名預備管理處主任（預備期一年），到社區(qū)管理處培訓鍛煉。 通過生涯規(guī)劃為職業(yè)管理處主任提供充分的發(fā)展空間，其做法是著眼于人的需要的復合結構，多層面、多角度地激勵員工，關注員工的自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展。 《電子精英的經營智慧》作者 詹姆斯把企業(yè)文化比作河岸：“企業(yè)行為如同在兩岸間奔流的河水，隨著時間的推移，奔瀉的河水將河床沖刷得更深，從而加強了企業(yè)文化，不斷重復過去曾使企業(yè)走向成功的行為。 （二）拓普信念 —— “創(chuàng)造機遇，挑戰(zhàn)常規(guī)” 我們崇尚“創(chuàng)造機遇，挑戰(zhàn)常規(guī)”的精神，它表示努力開拓，不因循守舊；它堅信創(chuàng)新是企業(yè)生命的源泉；它讓我們知道拓普的命運由聽濤人自己主宰。 （三）拓普風格 —— “立足現(xiàn)實，追求完美” 完美是最高境界的理想，拓普人為追求共同的理想聚集在一起。 “現(xiàn)實完美主義”作為一個理論，是拓普立足的現(xiàn)實，追求完美的理論根據(jù)，將這一理論化解到實 際工作中去時，“認真”便是聽濤提倡的處事態(tài)度，而“追求精品”便是企業(yè)基本的目標。追求完美但并不追求不可實現(xiàn)的完美，這是拓普的品質。拓普在決策上 ，沒有經歷過大的失敗，關鍵就是遠大的理想背后有腳踏實地的行為在支撐著。 拓普既需要個人的突出貢獻，更看重團隊的精誠合作。 一個企業(yè)用好人，必須先有一個正確的衡量人的標準。 拓普 不以職務高低論英雄，不以崗位輕重論功績， 拓普 提倡聽濤人向這樣的人 才標準看齊： a. 高度的責任心。 c. 良好的協(xié)作精神。 在拓普，為公司直接創(chuàng)造效益的員工是人才，為保障企業(yè)整體運作踏實工作的普通員工也是人才。聽濤不埋沒英才，但也崇尚團隊的精誠合作。拓普為此做出了很多，拓普在和員工不定時的懇談中解決了管理中的疑問。拓普的優(yōu)勢首先應該是人的優(yōu)勢，智能的優(yōu)勢，它是以超群的經營能力、快捷的信息反饋系統(tǒng)、優(yōu)質高效的服務手段來贏得客 戶。 敬業(yè)樂業(yè)： 每個員工應該兢兢兢業(yè)業(yè)地對待自己的本職工作，明確每個工作崗位的職責和目標，實行量化管理。制定明確的獎罰制度，做到獎罰分明、按章辦事。 全員一家： 在工作時，企業(yè)進行嚴格管理，嚴明紀律；在工余時間，以提倡人情味，形成猶如一家的和睦氣氛。全員一家，還指分工不同的員工，雖從事不同勞動，貢獻有大小，但在人格上是平等的，只要敬業(yè)，都應受到尊重