【正文】 組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 . 1 客戶管理職能 2. 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛離誨碩丟瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 內(nèi)容 要求 花車管理 職責(zé) （ 1）手續(xù)辦理：場內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理 ,場外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理 （ 2）管理責(zé)任人： 1）樓層人員 2）樓層保安人員 管理重點 （ 1）購物中心花車 1）花車租用押金每個 300元 /個，退還時無息全額退還。 9 協(xié) 調(diào)物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費用成本，提出改進(jìn)建議。 7 核算設(shè)備和設(shè)施的運行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。 5 配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。 3 為經(jīng)營戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。 項 次 主要工作 1 擬定項目工程物業(yè)年度預(yù)算。 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 8 監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護、維修計劃，并對其工作成效進(jìn)行評估。 6 執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進(jìn)建議。 4 提出項目工程物業(yè)年度維護、維修改造計劃 ,并跟進(jìn)實施。 2 工程物業(yè)月度收入和費用跟蹤。 商場運營管理完全手冊 7475商場運營管理完全手冊序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4( 二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛離誨碩丟 瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 工 作 關(guān) 系 直接上級部門 項目總經(jīng)理 /公司工程部經(jīng)理 下轄部門 主要評估考核員 項目總經(jīng)理 /公司營運部工程部經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運部，項目業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 負(fù)責(zé)掌握整個項目的日常營運工作； 2 負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項目的營運有效地進(jìn)行； 3 不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 必須以最低的成本來維護、保養(yǎng)和提升項目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項目的利潤； 5 以提升項目價值為目的，配合市場部和招商部進(jìn)行的市場營銷活動提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對項目營運的實際數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)分析 ,提出管理的改進(jìn)建議； 8 長期目標(biāo)不斷提升項目資產(chǎn)價值。 8 長期目標(biāo)不斷優(yōu)化租戶組合，提升經(jīng)營戶質(zhì)量和租金水平。 15 正確處理項目與政府各職能部門和社區(qū)之間的關(guān)系。 13 負(fù)責(zé)項目人員培訓(xùn)和梯隊人員的建設(shè)。 項目 部主要工作職責(zé) 商場運營管理完全手冊 7475商場運營管理完全手冊序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛離誨碩丟瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 項目經(jīng)理工作職責(zé) 商場運營管理完全手冊 7475商場運營管理完全手冊序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組 織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛離誨碩丟瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 工 作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 下轄部門 項目各部門 主要評估考核人員 營運總監(jiān) /公司總經(jīng)理（公司副總經(jīng)理） 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財務(wù)部 外部關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、集團風(fēng)控部，當(dāng)?shù)卣鞑块T 項 次 崗位職責(zé)概述 1 全面負(fù)責(zé)項目的招商、市場推廣、預(yù)算制 定與執(zhí)行、營運管理、財務(wù)分析與報告、經(jīng)營戶關(guān)系等工作； 2 達(dá)成項目收入和費用支出的預(yù)期目標(biāo)； 3 負(fù)責(zé)項目的設(shè)施安全可靠運行，保持一個良好的購物環(huán)境； 4 管理團隊建設(shè)，保持員工工作的高效率； 5 進(jìn)行經(jīng)營戶銷售狀況分析、負(fù)責(zé)跟經(jīng)營戶與經(jīng)營戶的溝通和交流、與地方政府機構(gòu)和社區(qū)保持良好的關(guān)系； 6 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合；確保各項工作符合公司制度及流程要求； 7 長期目標(biāo)是通過經(jīng)營不斷地提升項目的價值。 12 部門人員的培訓(xùn)和提升。 10 對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項目租戶的裝修工作。 8 制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。 6 督導(dǎo)各項目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運狀況進(jìn)行修改。 4 審核各項目工程物業(yè)年度維護、維修、改造計劃 ,并跟進(jìn)實施。 2 跟進(jìn)掌握各項目工程物業(yè)月度收入和費用狀況。 物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 商場運營管理完全手冊 7475商場運營管理完全手冊序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 2. 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛離誨碩丟瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)務(wù)對接部門 項目物業(yè)部 主要評估考核人員 營運總監(jiān)、副總經(jīng)理 /總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 商業(yè)發(fā)展部、財務(wù)部、行政部、項目物業(yè)部 集團關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位 外部關(guān)聯(lián)部門 消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項目的日常營運工作； 2 統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項目的營運有效地進(jìn)行； 3 以提升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項目不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 組織擬定基本營運制度和標(biāo)準(zhǔn)； 5 配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施 設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)審核（修訂）各項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對各項目營運的實際數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度 提高營運的利潤； 8 長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價值。 12 部門人員的培訓(xùn)和提升。 10 對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項目租戶的裝修工作。 8 制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。 6 督導(dǎo)各項目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運狀況進(jìn)行修改。 4 審核各項目工程物業(yè)年度維護、維修、改造計劃 ,并跟進(jìn)實施。 2 跟進(jìn)掌握各項目工程物業(yè)月度收入和費用 狀況。 工程經(jīng)理工作職責(zé) 商場運營管理完全手冊 7475商場運營管理完全手冊序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛 離誨碩丟瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)對接部門 項目工程物業(yè)部 主要評估考核人員 營運總監(jiān)、副總經(jīng)理 /總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 商業(yè)發(fā)展部、財務(wù)部、行政部、項目工程物業(yè)部 集團關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位 外部關(guān)聯(lián)部門 消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項目的日常營運工作； 2 統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項目的營運有效地進(jìn)行； 3 以提升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項目 不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 組織擬定基本營運制度和標(biāo)準(zhǔn)； 5 配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)審核（修訂）各項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負(fù)責(zé)對各項目營運的實際數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度提高營運的利潤； 8 長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價值。 項 次 主要工作 1 跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計劃及資金計劃、預(yù)算收入； 2 領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動的策劃和執(zhí)行； 3 維護和 監(jiān)督商場的整體良好形象； 4 制定及監(jiān)督部門的工作流程； 5 指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評估廣告 /會刊 /DM的投放效果。 項 次 主要工作 1 參與各項目年度預(yù)算，并幫助各項目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)； 2 跟蹤分析各項目租金狀況，并提出合理建議； 3 掌控各項目欠租狀況，并跟進(jìn)催收進(jìn)度； 4 跟進(jìn)各項目下到期租戶合同續(xù)簽狀況； 5 了解各項目銷售狀況，分析提出租戶調(diào)整和幫助租戶提高業(yè)績的建議； 6 參與并指導(dǎo)各項目業(yè)態(tài)調(diào)整計劃； 7 參與并掌控各項目租金扶持政策； 8 參與了 解各商場周邊市場租金，對各項目租金定價提出建議； 9 參與了解競爭對手狀況 ,提出項目的應(yīng)對建議； 10 參與各項目租戶 /顧客圓桌會議日程表，并提出和跟進(jìn)改進(jìn)措施； 11 幫助各項目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期； 12 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作； 13 參與了解新項目的前期籌備工作； 14 協(xié)調(diào)各項目與商務(wù)發(fā)展部之間的溝通合作。 15 參與公司分配的其他工作。 13 負(fù)責(zé)營運部人員培訓(xùn)和梯隊人員的建設(shè)。 11 在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領(lǐng)導(dǎo)營運部達(dá)成公司的各種業(yè)績及利潤要求。 9 審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r。 項 次 主要工作 1 審核并執(zhí)行項目年度預(yù)算，并將指標(biāo)合理進(jìn)行分解、下達(dá)各項目并跟進(jìn)督導(dǎo)進(jìn)展完成情況； 2 組織編制營運基本制度和流程，擬定各項管理辦法及緊急事件處理程序； 3 推動各項管理規(guī)章、制度、流程執(zhí)行，并根據(jù)實際營運狀況進(jìn)行修改； 4 負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場 監(jiān)督各項目現(xiàn)場營運工作； 5 協(xié)助支持監(jiān)督各項目基礎(chǔ)物業(yè)管理要求的執(zhí)行情況； 6 統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項目工作，提高工作效率和公司利益最大化； 7 收集掌握各項目租戶、市場信息，對租戶經(jīng)營狀況和市場狀況進(jìn)行分析預(yù)測，為經(jīng)營戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學(xué)的依據(jù)。 商場運營管理完全手冊 7475商場運營管理完全手冊序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 客戶管理職能 2. 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛離誨碩丟瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 (二 ) 營運部組織架構(gòu)設(shè)置 商場運營管理完全手冊 7475商場運營管理完全手冊序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 . 1 客戶管理職能 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛離誨碩丟瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 組織架構(gòu) 商場運營管理完全手冊 7475商場運營管理完全手冊序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛離誨 碩丟瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 根據(jù)購物中心統(tǒng)一管理理念 , 招商業(yè)務(wù)、市場推廣、工程物業(yè)是購物中心營運管理中的核心業(yè)務(wù)部門。 商場運營管理完全手冊 7475商場運營管理完全手冊序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織 架構(gòu) 2. 2. 職能定位 . 1 客戶管理職能 2. 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛離誨碩丟瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 購物中心的后期營運管理主要包括四個方面： 客戶服務(wù)的優(yōu)化管理 、 商場的整體經(jīng)營管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業(yè)服務(wù)管理 。 商場運營管理完全手冊 商場運營管理完全手冊 7475商場運營管理完全手冊序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 . 1 客戶管理職能 2. 物業(yè)管理職能 瘁蹤炎甫恩最棄襖修友虐疾儒基井靖徘澄簇掛襄掛離誨碩丟瞪鰓眷矮薊蹋棋槳乙茍撩添貞晤略含贅椽挾唇偏稈俺軸蓮爺左書屜白貝疏白苯雀句厲示 序 號 內(nèi) 容 大 綱 頁 碼 內(nèi)容索引 (一 ) 序言 4 (二 )