以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理-展示頁(yè)
2025-06-03 19:22本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷(xiāo)管理 17 一、顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 如今一些企業(yè)把期望的提高與績(jī)效的實(shí)施相結(jié)合。 如果一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者使顧客的期望過(guò)高，假如公司失言，就極易使購(gòu)買(mǎi)者失望。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 12 一、顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 那是否一定會(huì)在當(dāng)當(dāng)書(shū)店上買(mǎi)書(shū)呢？ 還要考慮： 貨幣價(jià)格：原價(jià)：￥ ： 外地送貨：郵寄 /單 時(shí)間成本：要注冊(cè)，要等 12周 體力成本：要輸入文字，要看說(shuō)明 精神成本：是一次愉快的體驗(yàn)？還是上當(dāng)？ 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 13 選哪一個(gè)呢？ 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 14 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 體力成本 精神成本 整 體 顧客價(jià)值 整 體 顧客成本 顧 客 讓 渡 價(jià) 值 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 15 一、顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 顧客滿(mǎn)意 滿(mǎn)意是一種人的感覺(jué)狀態(tài)的水平，它來(lái)源于對(duì)一種產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。 通過(guò)瀏覽好象是不錯(cuò)，對(duì)如何購(gòu)書(shū)、如何付款、如何發(fā)貨都有清楚的說(shuō)明。 購(gòu)物積分：消費(fèi) 1元積 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 10 一、顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 200分 10元禮券 400分 20元禮券 600分 30元禮券 每 200分換取 10元禮券，以此類(lèi)推，禮券最大面值為 100元，即積分 2200—— 100元 +10元 只要積分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，您就可以隨時(shí)兌換，兌換后將減掉相應(yīng)的積分，積分余額會(huì)繼續(xù)累計(jì)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 6 一、顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 比如到網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)一本書(shū) 原 價(jià)：￥ 當(dāng)當(dāng)價(jià)：￥ 立即節(jié)?。? 產(chǎn)品價(jià)值 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 7 一、顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 服務(wù)價(jià)值： 付款：郵局、信用卡 發(fā)貨：平寄、送貨到門(mén)、EMS（特快專(zhuān)遞） 其他：還有會(huì)員制 享受購(gòu)物積分：消費(fèi) 1元積 1分，積分換取回報(bào) 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 8 一、顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 20xx年 1月 1日起一次性購(gòu)物滿(mǎn) 100元或累計(jì)購(gòu)物金額滿(mǎn) 500元成為黃金會(huì)員 獨(dú)享黃金卡：當(dāng)當(dāng)商品折扣高于 9折的商品原價(jià)基礎(chǔ)上 9折特惠，即黃金會(huì)員價(jià) 90折封頂。 顧客讓渡價(jià)值 是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額部分。 顧客是如何選擇的呢？ 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 5 一、顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 顧客是價(jià)值最大化者。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 3 一句口號(hào) 顧 客 是 上 帝 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 4 一個(gè)觀(guān)察 彼得 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 1 第五章：以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 主要內(nèi)容： ? 顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 ? 維系顧客 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 2 第五章：以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 學(xué)習(xí)目的與要求： – 掌握顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。 – 掌握與顧客關(guān)系的五種類(lèi)型 – 掌握構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素 – 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
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