物業(yè)管理培訓(xùn)：如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高管理水平-展示頁(yè)
2024-09-23 12:14本頁(yè)面
【正文】 商場(chǎng)還是其他類(lèi) 型的物業(yè)，首先要明確：管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。 物業(yè)管理 培訓(xùn) ：如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高管理水平 物業(yè)管理的含義是什么，相信已經(jīng)不用再多講了，但如何通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，令物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人對(duì)我們所作的努力和勞動(dòng)得到認(rèn)可，讓他們感覺(jué)到購(gòu)買(mǎi)了這里的物業(yè)是物超所值的，這就是我們今天進(jìn)行討論的主題。 物業(yè) 管理首先定位是服務(wù)行業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)，我們提供的產(chǎn)品就是貼身的服務(wù)，無(wú)論是常規(guī)性的公共服務(wù)（如房屋主體、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、 綠化 、治安、消防、車(chē)輛道路的管理）、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) {如提供家政服務(wù)、各項(xiàng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目（如會(huì)所消費(fèi)）、金融、中介代理服務(wù) }、特約服務(wù)（個(gè)別業(yè)主或使用人委托專(zhuān)門(mén)做的事情）都離不開(kāi) 服務(wù) 這個(gè)中心。 目前就廣州而言已經(jīng)有相當(dāng)多的物業(yè)公司，做得比較好的有口碑的有合生創(chuàng)展、中海物業(yè)、匯僑物業(yè)等，縱觀他們的管理，除了在服務(wù)深度上作了挖掘，更多的是在服務(wù)意識(shí)上作了大量的培訓(xùn)和引導(dǎo)。物業(yè)管理作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，因?yàn)樗奶厥庑裕ň哂嗅槍?duì)性，只對(duì)購(gòu)買(mǎi)了小區(qū)物業(yè)的業(yè)主或使用人進(jìn)行服務(wù)），它只在特定的環(huán)境給予特定人提供服務(wù)，怎樣才能得到業(yè)主 或使用人的認(rèn)同，配合我們的管理呢？這其中有技巧的問(wèn)題了。但凡事必 須有個(gè)尺度，有時(shí)候他們會(huì)持著這種心態(tài)作出一些很過(guò)火的行為，如漫罵管理人員、拒交管理費(fèi)甚至發(fā)起某些運(yùn)
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