【正文】 社會(huì)真正成為「人人學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)進(jìn)步」的現(xiàn)代化社會(huì)，從而全面提升國家的競爭力，此為本部辦學(xué)之最終理念及目標(biāo) 組織架構(gòu) 主任 推廣教育組組長 一學(xué)員訓(xùn)後動(dòng)向追蹤 二開發(fā)就業(yè)點(diǎn) 三輔導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)業(yè)或就業(yè) 四訓(xùn)練需求調(diào)查 五求職諮詢 六日常生活輔導(dǎo) 行政組 輔導(dǎo)組 教學(xué)組 一教材編訂 二統(tǒng)一教材 三課程規(guī)劃與設(shè)計(jì) 四遴選教學(xué)師資 五教學(xué)方法規(guī)劃 六訓(xùn)練績效評(píng)估 推廣教育 組專員 一學(xué)員招募 二學(xué)員資料建檔 三內(nèi)部稽核並紀(jì)錄內(nèi)部問題 四訓(xùn)練相關(guān)產(chǎn)品 五會(huì)計(jì)、出納 8 本 部 任務(wù) 學(xué)習(xí)環(huán)境 經(jīng)營 （年度） 目標(biāo) 30 班 30 班 20班 2020 萬元 二 、 人力訓(xùn)練發(fā)展 訓(xùn)練發(fā)展政策 秉持本 部 任務(wù) ，辦理教育 理念 ，其訓(xùn)練政策為： 1. 配合教育部與縣市政府教師在職進(jìn)修之回流教育，達(dá)成終身學(xué) 習(xí)之目標(biāo)。 本「訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 」 之制定 、 修訂 、 核準(zhǔn)及發(fā)行等 作業(yè) ，由相關(guān)權(quán)責(zé)人員制定，於「 推廣教育審查會(huì)議 」提出討論通 過後 ，送請(qǐng)本部主任 核準(zhǔn)發(fā)行。 1 國立嘉義大學(xué)進(jìn)修推廣部 訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 制定日期： 2020 / 10 /29 修訂日期： / / 版 本： 01 2 編號(hào) NCYUQM01 訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 版本 發(fā)行日 2020/10 /29 01 文件修訂履歷表 版 次 修訂頁次 修訂重點(diǎn)內(nèi)容 修訂日期 修訂人 員 審 核 01 ㄧ 新版制訂發(fā)行 2020/10 /29 何秀蘭 沈玉培 林淑玲 3 訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 目錄 序 ………………………………………………………………………………… 6 一、 進(jìn)修推廣部 本 部 簡介 …………………………………………………………………… 7 本 部 組織 …………………………………………………………………… 7 本 部 任務(wù) ………………… ………………………………………………… 8 經(jīng)營目標(biāo) …………………………………………………………………… 8 二、人力訓(xùn)練發(fā)展 訓(xùn)練發(fā)展政策 ……………………………………………………………… 8 核心訓(xùn)練類別 ……………………………………………………………… 9 訓(xùn) 練職務(wù)能力 ……………………………………………………………… 9 三、計(jì)畫篇（ P） 執(zhí)行訓(xùn) 練需求調(diào)查 ………………………………………………………… 10 訂定年度訓(xùn)練計(jì)畫 ……………………………… ………………………… 11 四、設(shè)計(jì)篇 ( D） 訓(xùn) 練方案系統(tǒng)設(shè)計(jì) ………………………………………………………… 12 利益關(guān)係人的參與 ………………………………………………………… 12 訓(xùn)練產(chǎn)品購買程 序 ………………………………………………………… 13 訓(xùn) 練服務(wù)購買程序 ………………………………………………………… 13 五、執(zhí)行篇 ( D） 課程開課規(guī)劃 … …… ……………………………………………………… 14 學(xué)員遴選規(guī)劃 ……… …… ……………………………………… ………… 14 教材 選擇規(guī)劃 …………… …… … ………………………………………… 14 師資 遴選規(guī)劃 …………… …… …… … …………………………………… 14 教學(xué)方法選擇 ……………… ……… …… ………………………………… 15 訓(xùn)練場地選 擇 ……………… …………… …… …………………………… 15 開課前的作業(yè) ……………… ………………… …… ……………………… 16 開課中的作業(yè) …………… ………………………… …… ………………… 17 開課後 的作業(yè) …………… …………… ………………… …… …………… 17 資料的分類建檔 …………… …… … ……………………………………… 18 資料的資訊管理 …………………………………………………………… 18 六、查核篇 ( R） 計(jì)畫評(píng)估報(bào)告與分 析 ……………… ……………………………………… 19 課程評(píng)估報(bào)告與分析 ……………………………………………………… 19 4 培訓(xùn)過程監(jiān)控與矯正 …………… ………………………………………… 20 異常矯正與處理程序 ……………………………………………………… 20 七 、成果篇 (O） ………………………………………………………………… 21 訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 附件 附件一：作業(yè)流程 11 【 國立嘉義大學(xué) 簡介 】 12 【訓(xùn)練專業(yè)人員職能標(biāo)準(zhǔn)】 11 【訓(xùn)練需求調(diào)查流程】 12 【年度訓(xùn)練計(jì)畫流程】 13 【訓(xùn)練方案設(shè)計(jì)流程】 14 【講師資料庫】 15 【教學(xué)方法參考表】 16 【訓(xùn)練課前準(zhǔn)備注意事項(xiàng)】 17 【異常處理手冊(cè)】 18 【異常矯正處理流程】 19 【學(xué)員意見反應(yīng)處理流程】 110 【滿意度調(diào)查流程】 附件二：表單表格 21 【類別訓(xùn)練課程年度成長分析圖】 22 【工作職掌表】 23 【 訓(xùn)練課程需求申請(qǐng)表 】 24 【 訓(xùn)練 班別 計(jì)晝表】 25 【 年度訓(xùn)練課程 計(jì)畫表】 26 【課程規(guī)劃書】 27 【課程與 講師評(píng) 審 表】 28 【講師評(píng)選表】 209 【講師資料表】 210 【教學(xué)法一覽表】 211 【活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)】 212 【訓(xùn)練場地資料表】 213 【教學(xué)環(huán)境資料表】 214 【開課前作業(yè)檢核表】 215 【開課中作業(yè)檢核表】 216 【開課後作業(yè)檢核表】 217 【課後課程檢討表】 5 218 【課程結(jié)案成果報(bào)告書】 219 【培訓(xùn)過程監(jiān)控表】 220 【課後行政檢討表】 221 【異常處理記錄表】 222 【學(xué)員意見反應(yīng)表】 223 【滿意度調(diào)查表】 224 【考詴成績表】 225 【心得報(bào)告表】 226 【課後行動(dòng)計(jì)劃表】 227 【就業(yè)創(chuàng)業(yè)狀況調(diào)查表】 228 【 教育訓(xùn)練總結(jié)報(bào)告 】 229 【訓(xùn)練成效調(diào)查表】 6 訓(xùn) 練品質(zhì)管 理手冊(cè) 序 本 部（進(jìn)修推廣部） 之「訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè)」，係依據(jù) TTQS 指標(biāo) 要求建立，作為本 部 辦理訓(xùn)練最高指導(dǎo)原則，以維持本 部 訓(xùn)練 品質(zhì)管理系統(tǒng)之運(yùn)作。 「訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè)」，每年應(yīng)定期於本 部之 「 推廣教育審查會(huì)議 」中提出檢討 與修正 ，以維持其適切性。 本訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 第一版從 2020 年 10 月 29日貣發(fā)行實(shí) 施。 2. 開發(fā)符合社會(huì)需求課程，建立學(xué)員就業(yè)市場需求接軌 的 訓(xùn)練機(jī) 制 。 4. 創(chuàng)造學(xué)以致用、學(xué)以就業(yè)，持續(xù)開拓學(xué)員就業(yè) 技能。 核心訓(xùn)練類別 本 部 依 本校各院、（系）所科系 ，訂定核心訓(xùn)練類別。 （ 3）特殊教育研究所碩士學(xué)分班。 （ 5）特殊教育研究所碩士學(xué)分班。 學(xué)士學(xué)分班 （ 1）隨班附讀學(xué)士學(xué)分班。 （ 3）企業(yè)包班營造管理在電腦上之應(yīng)用學(xué)分班 非學(xué)分班 （ 1）證照輔導(dǎo)班系列。 職務(wù)能力： 1. 課程 開班招生的能力 2. 課程需求探討的能力 3. 課程規(guī)劃設(shè)計(jì)的能力 4. 課程研發(fā)應(yīng)用的能力 5. 課程開課執(zhí)行的能力 6. 課後評(píng)估追蹤的能力 專業(yè)訓(xùn)練： 1. 具備 TTQS 應(yīng)用 管理班 培訓(xùn)通過 2. 具備 TTQS 進(jìn)階應(yīng)用管理 班 培訓(xùn)通過 3. 具備電腦操作基本能力 4. 具備服務(wù)熱誠、積極主動(dòng)特質(zhì)本能 10 參考資料： 22【工作職掌表】 參考資料： 12【訓(xùn)練專業(yè)人員職能標(biāo)準(zhǔn)】 三、計(jì)畫篇 （ P） 執(zhí)行訓(xùn)練需求調(diào)查 本 部 ， 將 在每 學(xué)期開學(xué)六週後，定期召開「推廣教育審查委員會(huì)」，來確定「年度開班訓(xùn)練計(jì)畫」，因此會(huì)擬定 年度「訓(xùn)練需求之定期調(diào)查」。 本 部亦配合教育部與縣市 政府委 託 辦 理在職教師進(jìn)修課程 之需求時(shí) ， 即依其需求 提出計(jì)畫報(bào)部或函送縣府 申辦 。 2. 教育部或政府委辦訓(xùn)練課程 公告後 ，做訓(xùn)練需求調(diào)查。 【訓(xùn)練需求分析】 1. 以「訓(xùn)練需求調(diào)查」表之項(xiàng)目，彙整分析。 參考資料 ： 21【類別訓(xùn)練課 程年度成長分析圖】 參考資料： 13【訓(xùn)練需求調(diào)查流程】 參考資 料： 23【訓(xùn)練課程需求申請(qǐng)表】 訂定年度訓(xùn)練計(jì)劃 1. 依年度別，彙整「 訓(xùn)練課程需求申請(qǐng)表 」之分析，編成本 部 之年度訓(xùn)練計(jì)畫。 3. 依「年度訓(xùn)練計(jì)畫」執(zhí)行，於計(jì)劃執(zhí)行期中，得依「開 課情況」與「學(xué)員需求」，提出計(jì)畫修改檢討。 參考資料： 14【年度訓(xùn)練計(jì)晝流程】 參考資料： 24【訓(xùn)練 班別 計(jì)畫表】 參考資料： 25【年度訓(xùn)練課程計(jì)畫表】 12 四、設(shè)計(jì)篇 （ D） 訓(xùn)練方案系統(tǒng)設(shè)計(jì) 依據(jù)年度訓(xùn)練計(jì)晝，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)確實(shí)依「訓(xùn)練方案設(shè)計(jì)流程」進(jìn)行，填寫「課程規(guī)劃書」。 因此於【訓(xùn)練方案設(shè)計(jì)流程】中己有明示。 3. 徵 詢的方式得採「會(huì)議、口頭、書面、 EMail… 」 等各方式進(jìn)行。 訓(xùn)練產(chǎn)品之購買程序 為確保訓(xùn)練產(chǎn)品之品質(zhì)，本 部 進(jìn)行所購買之訓(xùn)練產(chǎn)品時(shí)，需以下列程序進(jìn)行評(píng)選，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行簽約手續(xù)。 1. 課程評(píng)選程序：訂定需求規(guī)範(fàn) → 評(píng)選評(píng)分表 → 確認(rèn)選取對(duì)象 2. 課程評(píng)選項(xiàng)目：配合度、講師資源、計(jì)畫書完整性、服務(wù)完整性、 知名度。如已為【講師資料庫】之講師，得予免除「評(píng)選評(píng)分」之程序。 2. 如為時(shí)數(shù)較長之系列課程或異地訓(xùn)練課程，為確保課程開課之成效，必要時(shí)，可與講師於課前溝通，或委請(qǐng)講師提供專業(yè)知識(shí)後，確定相關(guān)項(xiàng)目，製定「課程規(guī)劃書」。 參考資料： 26【課程規(guī)劃書】 學(xué)員遴選規(guī)劃 開班課程招生簡章之規(guī)定辦理學(xué)員資格之遴選。 本項(xiàng)遴選條件，應(yīng)於上課資訊揭露之。 2. 教材如有標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)本規(guī)定者，從其規(guī)定。 4. 教材如為自行編印者，得以 A4 直式印刷為原則，視必要採用「精裝本」或「活頁本」方式印製。 2. 本會(huì)講師資料庫內(nèi)名單者。 遴選項(xiàng)目： 1. 依講師專長考慮講師。 3. 講師至上課地點(diǎn)之交通與方便 性。 1. 講述法 2. 討論法 3. 個(gè)案研討法 4. 角色扮演法 5. 媒體教學(xué)法 6. 工作教導(dǎo)法 7. 電腦輔助教學(xué) 8. 商業(yè)遊戲 9. 作業(yè)練習(xí)法 10. 其它 參考資料： 15【教學(xué)方法參考表】 參考資料： 210【教學(xué)法一覽表】 參考資料： 211【教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)】 訓(xùn)練場地選擇 一般條件： 本校 訓(xùn)練場地皆已通過消防安全、公共安全之檢查，並已投?！腹惨馔庳?zé)任險(xiǎn)」，經(jīng) 嘉義市 政府立案，為合法之訓(xùn)練 場地，教室分別設(shè)於 林森校 區(qū)中，臨近火車站及公車站，交通便利，使參訓(xùn)學(xué)員不受地區(qū)限制；另設(shè)有無障礙設(shè)施（如、電梯、防滑墊等），除適合一般學(xué)習(xí)者外，亦可提供作為身心障礙者訓(xùn)練場所。 二、教學(xué)用麥克風(fēng) 1 組。 16 四、一般會(huì)議桌、椅。