【正文】 事人予以辭退，店長(zhǎng)降級(jí)； 第二十五條 經(jīng)紀(jì)人外出開(kāi)發(fā)、勘察不得超過(guò)兩小時(shí)，有特殊情況者需向店長(zhǎng)說(shuō)明。定期會(huì)議安排為： 每日早會(huì)、 每周業(yè)務(wù)會(huì)、 每周五 晚會(huì) （業(yè)務(wù)培訓(xùn)） 、每月底月會(huì)、季度會(huì)議 （詳細(xì)時(shí)間見(jiàn)附件） 如有特殊情況要經(jīng)理批準(zhǔn)。 （相關(guān)房、客源回訪信息以房、客源本和 XP 真實(shí)記錄為準(zhǔn)）秘書店長(zhǎng)定期抽查每周每天最少兩條房、客源抽查回訪并做好記錄在 XP 系 統(tǒng)中。 （ 4） 房客源的公盤 ：房源 5 日內(nèi)不跟進(jìn)， 紅 色預(yù)警 提醒， 10 日不跟進(jìn)由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公盤；客源 7 日內(nèi)不跟進(jìn)， 紅 色預(yù)警 提醒， 10 日內(nèi)不 跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn) 為公盤。 有帶看過(guò)的客戶要寫看房洽談表，帶看要簽委托協(xié)議，要帶身份證 或駕駛證等有效證件 ，拒簽的不帶看。原開(kāi) 發(fā)經(jīng)紀(jì)人罰款20 元。 如因系統(tǒng)問(wèn)題，出現(xiàn)房源登陸重復(fù)且原房源方近期無(wú)跟進(jìn)記錄并由第二登陸 《 2020 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 10 經(jīng)紀(jì)人成交，業(yè)績(jī)分成原房源方占 25%，維護(hù)方占 75%。 經(jīng)紀(jì)人房源與店長(zhǎng) 交接， 具體事宜由 店長(zhǎng)分配 。 （ 1）房源 ： 實(shí)勘 房源要注明房源的來(lái)歷，是電 話登記、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、報(bào)紙開(kāi)發(fā)、客戶推薦、朋友推薦、物業(yè)合作等?？偣?高層的管理人員每月須不定期下店； 《 2020 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 8 第二節(jié) 業(yè)務(wù)規(guī)范 第一條 盡其 所能保護(hù)客戶的權(quán)益，并必須以公平的態(tài)度對(duì)待參與交易的任何一位客戶； 第二條 在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不得以不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取私利或接受不當(dāng)?shù)膱?bào)酬； 第三條 堅(jiān)持不賺差價(jià)的原則； 第四條 不得惡意的誤導(dǎo)客戶進(jìn)行錯(cuò)誤的市場(chǎng)價(jià)格分析判斷； 第五條 要明確的告訴客戶有關(guān)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所涵蓋的服務(wù)范圍客戶有知情權(quán)； 第六條 不得以高估客戶價(jià)格的方式來(lái)爭(zhēng)取客戶的委托權(quán)； 第七條 不得在任何與業(yè)務(wù)有關(guān)的文件上使用假名； 第八條 在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)盡量避免與同事發(fā)生沖突； 第九條 在客戶不知情的情況下，經(jīng)紀(jì)人不得為自己或家人買下客戶委托的對(duì)象或出售自有的不動(dòng)產(chǎn)給客戶； 第十條 代收客戶款項(xiàng)后，應(yīng) 立即交回公司，并開(kāi)立單據(jù)； 第十一條 為保護(hù)所有關(guān)系人權(quán)利，一切責(zé)任都應(yīng)以書面為憑，并由雙方簽名后各執(zhí)一份； 第十二條 在未經(jīng)客戶同意前，不得以任何方式將客戶的個(gè)人資料對(duì)外透露； 第十三條 在與其他店的業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，應(yīng)先以書面的形式確認(rèn)有關(guān)服務(wù)的分 《 2020 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 9 配方式； 第十四條 在業(yè)務(wù)操 作的過(guò)程中，業(yè)務(wù)本身和 客戶利益有關(guān)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)告之交易雙方的客戶，不可隱瞞事實(shí)造成不良 后果； 第十五條 在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，不得代收任何款項(xiàng)，經(jīng)手的現(xiàn)金要及時(shí)處理不得和自身的現(xiàn)金混淆； 第十六條 在其他經(jīng)紀(jì)人的專任委托合約上為期滿前，不得向該客戶爭(zhēng)取專任委托權(quán)； 第十七條 避免公 開(kāi)批評(píng)同行和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 第十八條 經(jīng)紀(jì)人必須將物件的全部資料，在 12 小時(shí)內(nèi)交至店務(wù)秘書處登記； 第十九條 經(jīng)紀(jì)人務(wù)必妥善保管所領(lǐng)取的各類 制式合約及鑰匙不得遺失，領(lǐng)取時(shí)必須登記，否則警告一次，（秘書不在 時(shí)應(yīng)委托代管人，代管人必須盡職盡責(zé)）當(dāng)日所簽全部合約及時(shí)歸檔，若遺失一份合約扣發(fā)其薪資 100 元； 第二十條 規(guī)定使用的表格必須按時(shí)完成。 第二十二條 講文明、講禮貌。 第二十四 條：下班最后離開(kāi) 的員工負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗及店內(nèi) 所有電源 ，并確保電源斷電，違者罰款 50 元。每月月會(huì)前全店大掃除，由秘書組織，監(jiān)督 第二十二 條：早上上班后 準(zhǔn)時(shí)換工裝 ， 晨會(huì)時(shí)檢查每位員工工裝 ，每月有一次例外可以不穿冬裝，（原因：洗換衣服），如員工上班時(shí)間工裝沒(méi)有更換，給予 本人 10元 /次罰款 ，如秘書沒(méi)有檢查或檢查不到位，扣秘書 10 元 /次。不得在工作時(shí)間內(nèi)著休閑裝、拖鞋、牛仔褲（服），女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹 ，不可佩戴任何夸張飾品，指甲長(zhǎng)度要適中，不可涂有色指甲油 ； 男 士 不可佩帶任何手飾，不可留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)和胡須。因 急事需請(qǐng)假時(shí)須將自己的工作交接完畢，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn) 方為準(zhǔn)假，電話、短信請(qǐng)假一律無(wú)效； 《 2020 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 6 第八條 員工工作時(shí)必須著裝整齊（按瑪雅房屋公司規(guī)定）； 第九條 員工不得一邊工作一邊聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打鬧大聲喧嘩，不得影響別人的工作，不得在店內(nèi)任何地方抽煙，不得著工裝做與工作無(wú)關(guān)的事情（包括店外聊天、吸煙等其他活動(dòng)按規(guī)定要求）； 第十條 做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立刻向主管回報(bào)，以便盡早尋求補(bǔ)救的辦法，否則一經(jīng)查出，將加倍處罰，不誠(chéng)實(shí)的人是得不到信任和重用的； 第十一條 各級(jí)員工不得在工作時(shí)間內(nèi)占用公司電話做自己的事情；各級(jí)員工 在休假時(shí)原則上不得關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，如因無(wú)法聯(lián)系而導(dǎo)致案 件無(wú)法正常進(jìn)行，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行 50 元至 100 元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者降級(jí)處理； 第十二條 各級(jí)員工同舟共濟(jì)，通力合作，互助互愛(ài)，不得滋事無(wú)端擾亂秩序，搬弄是非，爭(zhēng)吵斗毆，妨害士氣團(tuán)結(jié)，影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效行為； 第十三條 員工承辦事務(wù)不得收受饋贈(zèng)或回扣， 也不得接職務(wù)之便為自己或他人圖謀利益，如果涉及本身或親友家族利害 關(guān)系時(shí)應(yīng)回避； 第十四條 員工維護(hù)公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本公司利害關(guān)系者，非經(jīng)允許不得對(duì)外發(fā)表，處理本公司指定 任務(wù)外，不得擅用本公司名義； 第十五條 各級(jí)主管人員，應(yīng)秉承公司經(jīng)營(yíng)理念，尊重所屬員工的人格，以增進(jìn)其智能及工作效率，且執(zhí)行職務(wù)不得怠 慢及忽視主管職責(zé)，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失； 第十六條 各級(jí)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密，不得有營(yíng)私舞弊失 職及損害公司利益的行為，如果發(fā)現(xiàn)有此行為，應(yīng)對(duì)其秉公辦理（簽訂 競(jìng) 業(yè)禁止合同或保密協(xié)議）； 第十七條 各級(jí)員工非經(jīng)公司同意，不得出資或?qū)?際經(jīng)營(yíng)與公司類似，或職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)，亦不得兼任公司以外之職務(wù)或 勾結(jié)同行等行為，若已經(jīng)發(fā)現(xiàn)落實(shí)屬實(shí)，追加經(jīng)濟(jì)賠償 1 萬(wàn)元至 2 萬(wàn)元，或是秉公辦理； 第十八條 員工應(yīng)該守時(shí)守分，知仁知善；維護(hù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神；應(yīng)珍惜店內(nèi)資源，不得有損瑪雅房屋形象；應(yīng)該努力積極充實(shí)不動(dòng)產(chǎn)專業(yè)知識(shí)； 第十九條 員工應(yīng)該勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并時(shí)時(shí) 保持高昂斗志、積極進(jìn)取； 《 2020 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 7 第二十條 工作服（西服、襯衣）、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋、工牌。員工對(duì)公司有意見(jiàn)和建議，可通過(guò)書面形式向公司反映，也可以要求公司召開(kāi)專門會(huì)議傾聽(tīng)其陳述，以便公司做出判斷； 第四條 員工必須做到筆記本、通訊錄不離身，上 級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)，答復(fù)或是回話。檢查的主要內(nèi)容為： 一、 店頭狀況及店內(nèi)陳設(shè) 二、 店容店貌，員工的儀表儀容 三、 經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范及營(yíng)業(yè)規(guī)范 四、 七種表格及規(guī)章制度的檢查 五、 用于營(yíng)業(yè)活動(dòng)的合約、和各種表格 各項(xiàng)目檢查重點(diǎn)列表如下所示： 考核項(xiàng)目 考 核 重 點(diǎn) 內(nèi) 容 備注 店頭外觀 展示玻璃櫥窗是依總部規(guī) 定方式制作張貼 ? 展示玻璃是否擦拭整潔 ? 店頭外邊走廊和樓梯是否保持整齊和清結(jié) ? 店頭燈箱夜間是否保持明亮、清晰 ? 宣傳單頁(yè)和印刷品是否放置整齊 ? 店內(nèi)陳設(shè) 各項(xiàng)掛圖及展示物件是否整齊？ 辦公桌椅是否整齊清潔？ 文件、報(bào)表是否歸檔管理，且可隨時(shí)查?。? 人員離去辦公桌面是否收拾干凈？ 是否有重要文件資料物品，如鑰匙、權(quán)證復(fù)印件、契約等放在桌面上？ 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范抽查情況？ 經(jīng)紀(jì)人的儀表儀容？ 各加盟店?duì)I業(yè)規(guī)范及作業(yè)手冊(cè)抽問(wèn)情況？ 營(yíng)業(yè)活動(dòng) 各加盟店是否按總部的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程？ 各店填寫報(bào)表是否確實(shí)？ 已簽定委托物件是否在 12 小時(shí)以內(nèi)輸入電腦（ xp 系統(tǒng)）？ 《 2020 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 5 對(duì)上店客戶的接待是否親切？ 是否與客戶產(chǎn)生糾紛或是有投訴？ 對(duì)客戶的投訴或是抱怨是否處理的得當(dāng)？ 不動(dòng)產(chǎn)契約簽訂后，是否協(xié)助契約履行？ 客戶資料是否建檔管理以便提供后續(xù)服務(wù)？ 店內(nèi)人員是否建立人員檔案？ 老客戶是否定期的回訪，是否建立回訪檔案系統(tǒng)和記錄在案？ 1是否對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)考核，每個(gè)月的業(yè)務(wù)是否達(dá)標(biāo)？ 第三章 從業(yè)人員工作職 責(zé)的規(guī)定 第一節(jié) 道德及行為規(guī)范 員工必須遵守公司一切規(guī)章、制度、公告及人事命令，并忠實(shí)履行職責(zé) 。 品牌的十大優(yōu)勢(shì)： ①品牌②成本③效率④行政⑤資訊⑥專業(yè)⑦客戶⑧人力⑨商圈⑩品質(zhì) 第四條 本規(guī)章內(nèi)容若有增減，將另案修設(shè)定。 《 2020 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 1 瑪雅房屋員工手冊(cè) 《 2020 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 2 第一章 總 則 第一條 濟(jì)南 瑪雅房屋中介有限 公司 (以下簡(jiǎn)稱濟(jì)南瑪雅 )是一個(gè)獨(dú)立營(yíng)業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，為企業(yè)管理制度的健全發(fā)展，以達(dá)到高度運(yùn)用人才，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并謀求全體員工的福利，特定本規(guī)則。 第二條 本體系的組織架構(gòu)、員工任免、職務(wù)保證、薪金、出勤休假、職位等級(jí)、考核獎(jiǎng)懲、教育訓(xùn)練、福利、調(diào)遷解職等事項(xiàng)， 除另行 規(guī)定外，均按本手冊(cè)執(zhí)行； 第三條 企業(yè)文化 瑪雅 ACT 瑪雅 專業(yè) 踏實(shí) 瑪雅 積極 突破 瑪雅 開(kāi)拓 進(jìn)取 瑪雅 瑪雅 瑪雅 第一 第一 第一 愛(ài)的鼓勵(lì)： xx xxx xxxx o xx xx xxx xxxx 吼嘿 企業(yè)理念： 我們?cè)诖松?，和你一起成長(zhǎng)； 企業(yè)使命： 透過(guò)專業(yè)支持、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)人才、專業(yè)服務(wù)來(lái)展現(xiàn)瑪雅房屋卓越的服務(wù)，以落實(shí)人人“住得其所”的社會(huì)責(zé)任； 工作目標(biāo)： 專業(yè)、效率、國(guó)際化； 《 2020 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 3 企業(yè)愿景： 成為全球 華人地區(qū)房仲業(yè)第一品牌； 營(yíng)運(yùn)目標(biāo)： 顧客在瑪雅所得到的要比他原來(lái)的期望更高； 六大堅(jiān)決： ①堅(jiān)決不賺差價(jià)，②堅(jiān)決不收看房費(fèi)③堅(jiān)決全程律師認(rèn)證④堅(jiān)決買房送保險(xiǎn)⑤堅(jiān)決由銀行交易把關(guān)⑥堅(jiān)決實(shí)施專任委托。 瑪雅房屋濟(jì)南區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 買賣： 賣方：成交價(jià)的 1% 買