【正文】 1. 護士職業(yè)生涯設(shè)計的基本原則包括 ( ) 利益和 整體 利益相結(jié)合 E. 動機與 興趣 相結(jié)合 2. 護理人員招聘活動主要包括（ ） 3. 護理人員績效評價結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用（ ） 培養(yǎng) 作用 4. 管理者在進行護理人員薪酬設(shè)計時需要考慮哪些因素 ( ) 風(fēng)險程度 （三） 是非判斷題 （ ） 各項護理活動為中心的護理方法。 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù) ， 使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗 ， 以便迅速提高我國的管理水平。 管理的社會屬性 ， 是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會 文化和政治、經(jīng)濟制度中 ， 必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。管理的自然屬性 ， 是指 在管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。 （ 4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的過程都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。通過制定科學(xué)的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。 （ 六 ） 簡答題 1.（ 1）管理的制度化 使人人都在制度的約束下工作 ， 事事都有制度的規(guī)范。 練習(xí)題參考答案 （ 一 ） 單選題 1. C （ 二 ） 多選題 1. ABCDE 3. ABD 4. ABC （ 三 ） 是非題 1.√ 2. 3. 4. （ 四 ） 填空題 、財、物、信息、空間和時間 、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權(quán) （ 五 ） 名詞解釋 就是管理者通過計劃、醫(yī)院和護理管理、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作 ， 合理而有效地利用和協(xié)調(diào)醫(yī)院和護理管理所擁有的資源要素 ， 讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)醫(yī)院和護理管理目標的過程。 3． 是醫(yī)院和護理管理行為的核心。 （ 四 ） 填空題 1．管理的對象是醫(yī)院和護理管理所擁有的資源 ， 包括 六個方面。 （ ） 。（ 一 ） 單選題 （ ） 、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) 、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán) 、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) 、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán) 2 管理者處理同樣的問題時根據(jù)實際情況采取不同方法，體現(xiàn)了管理的 （ ） A. 客觀性 B. 藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D. 社會性 （ ） 、程序化、數(shù)量化、人性化 、程序化、數(shù)量化、人性化 、程序 化、數(shù)量化、規(guī)范化 、程序化、規(guī)范化、人性化 （ ） 、建立評估體系、實施成本核算、 探尋管理規(guī)律 、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律 5 管理與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系并指揮勞動的屬性 ， 反映了管理的 : （ ） （ 二 ） 多選題 ，包括 （ ） （ ） ， 見效快 ， 不能討價還價 ， 按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求 ， 運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能 ， 經(jīng)濟方法的特點 （ ） （ 三 ） 是非題 （ ） 。 （ ） ，但不能防止權(quán)力濫用。 （ ） 。 2．護 理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護理管理的 等。 （ 五 ） 名詞解釋 1．管理 2. 全方位管理模式 （ 六 ） 簡答題 1．科學(xué)管理的基本特征是什么 ? （ 七 ） 論述題 1．試分析管理二重性的基本內(nèi)容。 （ overall every control and clear），簡稱 OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理 ，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標量化到人，把每一個細小的目標責(zé)任落實到每位護士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標準化的質(zhì)量管理體系。 （ 2）管理的程序化 就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。 （ 3）管理的數(shù)量化 管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評 價員工的貢獻。 （ 七 ） 論述題 管理具有二重性 ， 一是自然屬性 ， 二是社會屬性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化 ， 只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性 ，就是其自然屬性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別 ， 從而使管理具有特殊性和個性 ， 這就是管理的社會屬性。而管理的社會屬性則告訴我們 ， 決不能全盤照搬國外做法 ， 必須考慮國情 ， 建立有中國特色的管理模式。 （ ） 程度。 （四） 填空題 1 護理 人力資源管理需要做好 、 、 三方面的工作 。 、 和 三個主要階段。 目前薪酬管理已不單指醫(yī)院向員工支付人力成本，而且具備了誘導(dǎo)護理人員服從，激勵護士，增加護士對所服務(wù)組織的責(zé)任感和忠誠度的作用。 練習(xí)參考答案： （一） 單選題 2. B 5. C 6. A （二） 多選題 1. BCD 2. ABCD 3. ACDE 4. ABCDE （ 三 ） 是非題 1. √ 2. √ 3. （ 四 ） 填空題 1. 人與崗位的匹配 人與人的科學(xué)匹配 人的需求與工作報酬的匹配 2. 人事決策 診斷 激勵 教育和管理 3. 確認培訓(xùn)需求 制定和實施培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)效果評價 （五） 名詞解釋 ：又叫職務(wù)分析 ， 是指通過觀察和研究 ， 確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評價獲得確切信息的過程 。 3. 薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻所付給的相應(yīng)回報。 七、 論述題 工作崗位分析；工作崗位評價；薪酬調(diào)查；確定薪酬水平；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計；薪酬體系實施與調(diào)整。薪酬管理設(shè)計可根據(jù)自己的想法提出方案。利用人們的從眾和服從心理促進成員的自我控制；稱為組織文化的凝聚作用 。 （ ） ，管理幅度與管理層級呈正比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。 年始我國醫(yī)院實行分級管理制度，醫(yī)院實行標準化管理，實施 分級管理，將醫(yī)院劃分為 級 等。 （五） 名詞解釋 （ 狹義的） （六） 簡答題 ？設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則？ ？ 七、 論述題 ？請結(jié)合護理工作的實際情況舉例說明。 （三） 是非題 1． 2. 3 （四） 填空題 1. 職權(quán)與責(zé)任要素 物質(zhì)與精神要素 技術(shù)與質(zhì)量要素 適應(yīng)與發(fā)展要素 2. 三 十 激勵作用 輻射作用 . （五） 名詞解釋 1. 組織：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴密、制度化的人群集合體 ； 是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構(gòu)架系統(tǒng) ； 是按一定目標所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護理部、病室、護理小組等 ； 是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機構(gòu)。 包括傳統(tǒng)、價值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準則等。 （六） 簡答題 ：組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴密、制度化的人群集合體。是按一定目標所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護理部、病室、護理小組等。 原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。 非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。非正式組織具有以下特點： ① 由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度； ② 有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助； ③ 具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法； ④組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。正式組織的目標與非正式組織的目標總是呈一定的角度關(guān)系。管理者要重視和尊重團隊成員，使 非正式組織的目標與正式組織的目標一致。 （ ） 、過程質(zhì)量標準、終末質(zhì)量標準 。 （ ） 感染 HIV 屬于醫(yī)療事故 。 和 。 （五）名詞解釋 （六）簡答題 1．簡述制定護理標準方法和步驟 。 （七）論述題 1．質(zhì)量管理的過程包 括哪些？ 2．簡述制定護理質(zhì)量標準的原則 練習(xí)參考答案： （一）單選題 （ 10 章） （二）多項選擇題 （ 10 章） 1． ACD 2． ABCDE 3． ACDE （三）判斷題 （ 10 章） 1.√ 2.√ 3． √ （四）填空題 1． 以病人為中心原則 持續(xù)改進原則 2．強制性標準 推薦性標準 3. 患者不滿意 醫(yī)療糾紛 （五）名詞解釋 1．質(zhì)量：是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。 （六）簡答題 1．（ 1）調(diào)查研究，收集資料 ： 調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標準資料、標準化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實踐經(jīng)驗和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關(guān)方面的意見和要求等。調(diào)查工作完成后，要進行認真的分析、歸納和總結(jié)。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見，組織討論、修改形成文件。 （ 3）審定、公布、實行 ： 對擬定的標準進行審批，須根據(jù)不同標準的類別經(jīng)有關(guān)機構(gòu)審查通過后公布，在一定范圍內(nèi)實行。 2． 計劃階段： （ 1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題； （ 2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素； （ 3）找出影 響質(zhì)量的主要因素； （ 4）針對影響質(zhì)量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預(yù)測實際效果。 檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進計劃后進行檢查，把實際效果與預(yù)計目標作對比分析。 （ 2）把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA 循環(huán)。 ② 管理和作業(yè)策劃：對實施質(zhì)量體系進行準備，包括組織和安排。 （ 2） 質(zhì)量控制，為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 （ 3） 質(zhì)量保證，為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。它是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的質(zhì)量聲明和自我質(zhì)量保證，包括產(chǎn)品合格證書、質(zhì)量等級證書、質(zhì)量保證書、質(zhì)量承諾書等。它是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合同（質(zhì)量保證協(xié)議）。它是指社會上具有權(quán)威性的、客觀公正的第三方（通常是專業(yè)或行業(yè)組織、獨立檢驗試驗機構(gòu)、質(zhì)量認證機構(gòu)），通過對產(chǎn)品進行檢驗、試驗、測量，對產(chǎn)品的生產(chǎn)體系或服務(wù)體系進行檢查、評審，對符合要求的出具有關(guān)文件（頒發(fā)證書），證明產(chǎn)品或體系符合某種規(guī)定的標準要求。 ② 過程質(zhì)量改進，包括采用新技術(shù)、新方法、新工藝、新材料、新設(shè)備，進行技術(shù)改造和技術(shù)革新，實施更科學(xué)、更嚴格的過程質(zhì)量控制方法和手段。 持續(xù)改進強調(diào)質(zhì)量改進不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個階段接著一個階段的、持續(xù)的改進過程和活動。 （ 2）科學(xué)性原則 制定護理質(zhì)量標準 不僅要符合法律法規(guī)和規(guī)章制度要求，而且要能夠滿足病人的需要，有利于規(guī)范護士行為，有利于提高護理質(zhì)量，提高醫(yī)院管理水平，有利于護理人才隊伍的培養(yǎng)，促進護理學(xué)科的發(fā)展。因此，要總結(jié)國內(nèi)外護理工作正反兩方面經(jīng)驗和教訓(xùn)，在充分循證的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量標準形成的規(guī)律制定標準。 （ 5）嚴肅性和相對穩(wěn)定性原則 在制定各項質(zhì)量標準時要有科學(xué)的依據(jù)和群眾基礎(chǔ)，一經(jīng)審定，必須嚴肅認真地執(zhí)行，凡強制性、指令