如何提高顧客忠誠度-展示頁
2025-05-27 00:54本頁面
【正文】 近幾年，經(jīng)濟(jì)全球化與競爭國際化日益加劇，市場競爭格局已經(jīng)進(jìn)入了“顧客需求時代”。如何更為有效地滿足顧客需求，提升顧客的忠誠度，保證企業(yè)快速平穩(wěn)發(fā)展，已經(jīng)成為大中型超市所關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。對于零售行業(yè)的大中型超市來說，有效地滿足顧客的需求，提升顧客的忠誠度也就是培養(yǎng)顧客長期消費(fèi)，只有充分了解并滿足顧客需求，才能達(dá)到顧客滿意，也將成為企業(yè)迅速制勝的法寶。若實(shí)現(xiàn)的實(shí)際評價好于以前的體驗(yàn)，顧客就會再度感到滿意；如果不如以前或者差不多，顧客就會感覺到不滿意，同時在口碑宣傳方面也會丟失很多顧客。并在服務(wù)方式和服務(wù)種類上進(jìn)行創(chuàng)新，不斷適應(yīng)消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求而且顧客在獲取信息的渠道方面也會在一定程度上影響消費(fèi)者的忠誠度。帕累托的二〇 ——八〇法則，企業(yè)營業(yè)收入的 80％是來自 20％的顧客。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充 “新客戶 ”，如此不斷循環(huán)。實(shí)際上，為爭取那些所謂的新顧客所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老顧客昂貴的多，對華潤萬家超市來說是非常不經(jīng)濟(jì)的。 優(yōu)勢 劣勢 ?聯(lián)采 /DC商品比例 40%，價格低于當(dāng)?shù)?10%以上 ?
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