【正文】 －－強(qiáng)調(diào)以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)、參與及自律來達(dá)成目標(biāo)。 ? ◆ 橫軸各柱形距離要相同 ? ◆ 縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致 ? ◆ 累積折線依正確畫法 ? ◆ 拍拉圖需標(biāo)示累積影響度 54 注意事項(xiàng) ? 勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類 ? 盡量以金額表示 ? 一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出 (累積影響度占 7080%之項(xiàng)目 ) ? 柏拉圖 A項(xiàng)若難采取措施 ， 則從 B項(xiàng)開始 ，順位雖低 ， 但易改善 ， 亦可采取措施 55 柏拉圖之應(yīng)用 ? 改善前后分別劃圖 ， 可掌握分類項(xiàng)目重要度之位移情形及改善成果 。＝ ％ 52 柏拉圖之作法 ? 步驟 ， 縱軸給予適 當(dāng)刻度 （ 此刻度能包含總不良率 ） ? 步驟 項(xiàng)目名稱 ? 步驟 ， 并畫上折線 ? 步驟 100%于 0100%分 10等分 ? 步驟 、 據(jù)收集期間 、 目的 、 記錄者 。 50 柏拉圖之作法 ? 步驟 ? 角度 ， 如決定分類角度為不良項(xiàng)目 。 ? 訂定改善目標(biāo)的參考 。 ? 了解各項(xiàng)目對(duì)問題的影響度占多少 。由構(gòu)成比率很容易了解問題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果。 ? 對(duì)原因別分類 ， 若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來查檢 。 ? 和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì) 。 ? 收集資料時(shí)可考慮不同來源以利比較及相互檢定 。 ? 人員教育訓(xùn)練 。 ? 盡量以簡單符號(hào)數(shù)字等填寫 ， 使能正確迅速的記錄 。 ? 設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見 ， 并讓使用人共同參與 。 退貨查檢表 記錄單位： Kg 月 品種 原因 1 2 3 4 5 6 A B C A B C A B C A B C A B C A B C 填單錯(cuò) 30 出貨錯(cuò) 18 品質(zhì)不良 200 運(yùn)輸損 16 其它 3 合計(jì) 267 總銷量 2600 退貨率 % 36 (2)次數(shù)分配表 組界 次數(shù)分配 合計(jì) 2 12 23 20 13 37 (3)位置別 △ △△△△△ ○ △○ ： 刮傷 △ ：油污 ○ ：孔洞 38 點(diǎn)檢用查檢表 順序 點(diǎn)檢項(xiàng)目 結(jié)果 1. 2. 3. 4. 水箱 機(jī)油 剎車油 方向燈 √ √ √ 39 如何設(shè)計(jì)查檢表 ? 步驟 了解問題 ?證明假設(shè) ?要因解析 ?則數(shù)據(jù)收集 ? 的對(duì)象范圍 ， 以利解析及解釋 。 ?查檢表的種類 ?查檢表的制作方法 原因分析 34 查檢表的分類 ? 記錄查檢表 一般型 分類項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別〃〃〃等。 其它 60176。 其它 60176。 其它 60176。 項(xiàng)目 評(píng)價(jià)特性 品質(zhì) 不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 產(chǎn)量 產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率〃〃〃〃〃〃 成本 制造費(fèi)用、材料成本、損耗率〃〃〃〃〃〃〃〃〃 安全 意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率〃〃〃 士氣 出勤率、提案件數(shù)、 QCC參與率 〃〃〃〃〃〃〃〃 例： 22 如何劃特性要圖 ? 步驟 – 由左向右劃一粗的箭號(hào)并于右側(cè)寫評(píng)價(jià)特性后圍以口號(hào) 評(píng)價(jià)特性 步驟 1 步驟 2 23 如何劃特性要圖 ? 步驟 (大要因 ) – 大骨個(gè)數(shù)以 48較適當(dāng)，通常以 4M1E(人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán) 境 )來分類，并可依工程 (流程 )別來分類 – 大要因以口圈起來，并加上箭號(hào)到背骨、大骨與背骨相交一般取 60176。由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫魚骨圖。問題原因分析時(shí)常用到的手法有層別法、特性要因圖、柏拉圖、系統(tǒng)圖等 ?原因確認(rèn) －利用三現(xiàn)主義或關(guān)連圖將所列舉的問題之間的因果關(guān)系再與確認(rèn)，并判定處理優(yōu)先級(jí) 原因分析 13 ＱＣ七大手的基本應(yīng)用 14 QC 7大手法簡介 手法 圖形 用途 備注 特 性 要 因 圖 分類清楚 .教育用 可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法 柏 拉 圖 重點(diǎn)把握 100% 能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說的 “ 前三項(xiàng) ” 原則 查 檢 表 簡易有效 2. 3. 幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集 15 層 別 法 比較作用 ，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥 . 4M之每 1M進(jìn)行層別 借用其它圖形，本身無固定圖形 散 布 圖 相關(guān)易懂 數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。 4 全員的責(zé)任 5 現(xiàn)象 問題 原因 對(duì)策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如：人員出勤率 90% 確認(rèn)并定義問題 What,When,Where,Who, How,How much 目標(biāo)：人員出勤率 95% 問題解決程序簡表 當(dāng)我們觀察到 … . 或發(fā)現(xiàn) … ..時(shí) 這現(xiàn)象是否正常？ 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？ 其差異是否不該存在 ？ 請(qǐng)假人數(shù)太多 為什么會(huì)發(fā)生異常？ 處置：公布人員出勤狀況 治標(biāo)：采輪休請(qǐng)假管制 治本：員工向心力 如何改善異常？ 如何共致發(fā)生異常的原因？ 6 問題發(fā)生的三階段 ?危機(jī)期 屬于現(xiàn)象，需緊急處置 ?成熟期 屬于潛在，需治標(biāo)對(duì)策 ?蘊(yùn)釀期 屬于隱憂，需永久對(duì)策 7 解決問題的八步驟 ?問題定義－無法容忍的異常現(xiàn)象 ?問題分析－評(píng)估關(guān)鍵問題并收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo) ?原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因 ?對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策 ?決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案并評(píng)估決策 ?實(shí)施追蹤－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度 ?效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性 ?再發(fā)防止－以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案 8 解決問題的八步驟 ?問題定義 ?問題分析 ?原因分析 ?對(duì)策擬定 ?決策分析 ?實(shí)施追蹤 ?效果確認(rèn) ?再發(fā)防止 9 如何測(cè)試問題定義的描述 客戶滿意指標(biāo)在過去 12個(gè)月由89分降至 81分 可量化的 不涉及原