【正文】 企業(yè)跨文化管理案例分析 案例 1 上海飛機(jī)制造廠 于 1985 年 3月與美國(guó)的 麥道 公司簽定協(xié)議書(shū)，協(xié)議雙方規(guī)定：雙方合作生產(chǎn) 80 年代水平的 MD82 型飛機(jī)。 2021年印度人均 GNI是 23139盧比，而美國(guó)是37160美元。 麥當(dāng)勞在俄羅斯的經(jīng)歷 環(huán)境分析 —— 經(jīng)濟(jì)因素 管理者經(jīng)常研究的數(shù)據(jù)或指標(biāo)： 1 國(guó)民總收入（ GNI） /國(guó)民生產(chǎn)總值（ GDP） —— 衡量一國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要方法 （一國(guó)在一年內(nèi)生產(chǎn)的所有商品和勞務(wù)的價(jià)值。嚴(yán)格的政府配給條例要求蘇聯(lián)企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)給現(xiàn)貨的蘇聯(lián)企業(yè)，使它們也沒(méi)有機(jī)會(huì)為麥當(dāng)勞提供產(chǎn)品。 需求 3： “ 需要供應(yīng)充足的食品原料。 ” 需求 2： “ 那時(shí)商店里沒(méi)有肉類(lèi)，需要物流中心轉(zhuǎn)送牛肉到麥當(dāng)勞 ” 。 需求 1： “ 我們需要更多建筑石料 ” 。 蘇聯(lián)入侵阿富汗，引起西方拒絕參加莫斯科奧運(yùn)會(huì)，冷戰(zhàn)加劇使麥當(dāng)勞與市政當(dāng)局的協(xié)議簽訂延遲。 這樣特殊的經(jīng)濟(jì)形式意味著 莫斯科市政當(dāng)局 作為政府代表成為 麥當(dāng)勞合伙人 。 政府官員決定生產(chǎn)多少、為誰(shuí)生產(chǎn)、誰(shuí)來(lái)生產(chǎn)以及銷(xiāo)售價(jià)格。新興工業(yè)國(guó)家 重要政治事件 D 投資重點(diǎn) 知識(shí)應(yīng)用 環(huán)保關(guān)注程度 技術(shù) 職業(yè)偏好變化 婦女地位 教育政策 政府管制 反壟斷法規(guī) 企業(yè)儲(chǔ)蓄率 財(cái)政赤字或盈余 利率 民族構(gòu)成 經(jīng)濟(jì) 地理分布 人口數(shù)量 若要避免或降低國(guó)際經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須研究國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境。國(guó)際商務(wù) 第三講 國(guó)際商務(wù)環(huán)境 本課綱要 為什么要分析國(guó)際商務(wù)環(huán)境 國(guó)際商務(wù)環(huán)境的基本構(gòu)成 國(guó)際商務(wù)的制度與市場(chǎng)環(huán)境 目標(biāo)國(guó)的國(guó)際商務(wù)環(huán)境 國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織 區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化 政治與法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境 國(guó)際貿(mào)易政策 國(guó)際金融市場(chǎng) 研究國(guó)際商務(wù)環(huán)境的意義 戰(zhàn)略管理經(jīng)典的分析框架： 環(huán)境 —— 組織 —— 戰(zhàn)略 重要性 任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都要受到環(huán)境的影響，環(huán)境會(huì)制約或促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境是成功開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本前提。 必要性 與國(guó)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)相比，國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜、多變、不可控制，環(huán)境的變化更具有不確定性。 目標(biāo)國(guó)的國(guó)際商務(wù)環(huán)境 ? 環(huán)境因素細(xì)分 —— PEST分析方法 ? 環(huán)境分析的四個(gè)步驟 國(guó)際商務(wù)環(huán)境的評(píng)估 ? 環(huán)境分析的方法：德?tīng)柗品ㄅc EFE方法 重點(diǎn)：講解經(jīng)濟(jì)、文化因素 環(huán)境分析 （ 1）環(huán)境因素細(xì)分 一般環(huán)境因素 細(xì)分因素 人口 年齡結(jié)構(gòu) 收入分布 通貨膨脹率 貿(mào)易赤字或盈余 個(gè)人儲(chǔ)蓄率 GDP 及增長(zhǎng)率 政治 / 法律 稅收法規(guī) 勞動(dòng)法 環(huán)保法規(guī) 社會(huì) / 文化 工作態(tài)度 產(chǎn)品和服務(wù)偏好變化 產(chǎn)品創(chuàng)新 R amp。新技術(shù) 全球 主要全球市場(chǎng) 文化與制度特點(diǎn) 引入： PEST分析法 環(huán)境分析 文化意識(shí) 文化認(rèn)同與力量 影響商務(wù)的行為慣例 應(yīng)對(duì)文化差異的策略 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 政治政策與法律 社會(huì)文化因素 經(jīng)濟(jì)實(shí)力 技術(shù)因素 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)策略 經(jīng)營(yíng)方法 政府在社會(huì)中的角色 政治意識(shí)形態(tài) 政治風(fēng)險(xiǎn) 法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)分析 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)體制 經(jīng)濟(jì)自由 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革 環(huán)境分析 —— 經(jīng)濟(jì)因素 麥當(dāng)勞進(jìn)入俄羅斯的努力始于 1976年蒙特利爾奧運(yùn)會(huì) 麥當(dāng)勞在俄羅斯的經(jīng)歷 當(dāng)時(shí)俄羅斯叫蘇聯(lián)，蘇聯(lián)的經(jīng)濟(jì)完全處于政府所有與控制之下，即在 20世紀(jì) 20年代末 建立的中央計(jì)劃體制意味著政府制定所有經(jīng)濟(jì)決策 。 未經(jīng)國(guó)家授權(quán)，任何決策都是無(wú)效的。 一直到 1988年 ，才簽訂正式協(xié)議。 麥當(dāng)勞與莫斯科市政當(dāng)局的合資企業(yè)遭遇： 企業(yè)被迫遭受各部門(mén)的監(jiān)管。 —— 回答： “ 很抱歉，你們不在我們五年計(jì)劃之中。 —— 結(jié)果：市政廳消費(fèi)者市場(chǎng)與服務(wù)部的主管因 “ 把肉從人民中間拿走屬于刑事犯罪 ” ，被檢察官調(diào)查了 6個(gè)月。 ” —— 抵制：政府專(zhuān)門(mén)制定法規(guī)以防止蘇聯(lián)生產(chǎn)者偏離中央制定的標(biāo)準(zhǔn)食譜。 麥當(dāng)勞是如何應(yīng)對(duì)蘇聯(lián)這一特殊經(jīng)濟(jì)背景的呢？ 麥當(dāng)勞在俄羅斯的經(jīng)歷 麥當(dāng)勞的應(yīng)對(duì)： 走遍蘇聯(lián)全國(guó)搜尋原料，訂購(gòu)商品； 為確保高質(zhì)量產(chǎn)品的充足供應(yīng)，麥當(dāng)勞開(kāi)始資助和培訓(xùn)蘇聯(lián)農(nóng)民和養(yǎng)牛場(chǎng)工人，教他們?nèi)绾畏N植與飼養(yǎng)這些產(chǎn)品； 創(chuàng)建麥當(dāng)勞后勤服務(wù)集團(tuán)，這是一家價(jià)值4000萬(wàn)美元的食品加工與配送中心。） 指標(biāo)的變形： ? 人均量 ? 變化率 ? 購(gòu)買(mǎi)力平價(jià) ? 人類(lèi)發(fā)展程度 購(gòu)買(mǎi)力平價(jià)：是調(diào)整國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值以反映不同國(guó)家間的生活成本的差異。按照匯率折算成美元之后，印度人均GNI僅為 530美元。同時(shí)美方向中國(guó)提供先進(jìn)的管理技術(shù)，但由于雙方在文化方面的沖突和摩擦卻隨處可見(jiàn)。而中國(guó)的管理，有一定程度的 人治 ，這往往 干擾組織行為的有序進(jìn)行，亦有干部好人主義 。而中國(guó)則洋溢著溫情的家庭氣息，重視 內(nèi)省重經(jīng)驗(yàn)和倫理精神 。 跨文化沖突原因： 案例分析 2 在一家著名美國(guó)公司 —— 輝瑞制藥的瑞典分公司 中，美國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就很不受歡迎。結(jié)果瑞典員工感到很不愉快，工作也受到影響。 案例分析 3 豐田汽車(chē) 在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售不佳 , 近期又在全球發(fā)生質(zhì)量安全的問(wèn)題 ,引起了全世界的關(guān)注 ,豐田總部規(guī)劃構(gòu)想在 2021年獲取中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng) 15%份額的宏偉目標(biāo)無(wú)疑有層陰影。 （ 2） 豐田 少采納經(jīng)銷(xiāo)代理商意見(jiàn) 。中國(guó)人更了解本國(guó)的國(guó)情及民情。 （ 4） 沒(méi)注重中國(guó)民情與管理文化是其在中國(guó)業(yè)務(wù)不理想的關(guān)鍵 ，豐田在中國(guó)的本土化也只是一句空談。而實(shí)際上在日本豐田人在中國(guó)的銷(xiāo)售市場(chǎng)所占有的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)日本豐田人在美國(guó)銷(xiāo)售市場(chǎng)的比例。菊花是日本皇家家徽，刀是武家文化的象征。 —— 本尼迪克特 《 菊花與刀 》 文化及其社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成 社會(huì)文化環(huán)境的基本構(gòu)成： 語(yǔ)言 教育水平 宗教信仰 價(jià)值觀 社會(huì)組織結(jié)構(gòu) 文化的概念： 所謂的“文化”，就其廣泛的意義來(lái)說(shuō)，是知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及任何人作為社會(huì)成員而獲得的所有能力與習(xí)慣的復(fù)合的總和。 在與工作有關(guān)的種種價(jià)值觀念中，各民族在下列四方面具有明顯差別。 高差距與低差距文化的主要區(qū)別： ? 體現(xiàn)在上下級(jí)關(guān)系 ? 不同職業(yè)上的體現(xiàn) ? “權(quán)威差距”概念的多維性 高差距文化國(guó)家：馬來(lái)西亞、菲律賓、印度、法國(guó)。 印度“種姓制度”： 種姓是“職業(yè)世襲、內(nèi)部通婚和不準(zhǔn)外人參加的社會(huì)等級(jí)集團(tuán)”。 “ 權(quán)威等級(jí)差距 ” 上的不同文化觀念 低權(quán)威差距文化 高權(quán)威差距文化 人人都應(yīng)當(dāng)相互依賴(lài) 少數(shù)人應(yīng)當(dāng)獨(dú)立，多數(shù)人只能依附 人人生而平等 上下貴賤有別 不平等應(yīng)當(dāng)被限制在最小的可能 應(yīng)當(dāng)維持等級(jí)秩序，以便上下貴賤各得 程度之內(nèi)，有權(quán)的人應(yīng)當(dāng)盡可能 其所，權(quán)力社會(huì)的現(xiàn)實(shí)和必然。 強(qiáng)調(diào)制度、獎(jiǎng)懲和知識(shí)的權(quán)威； 社會(huì)問(wèn)題的根源在社會(huì)制度， 改革的關(guān)鍵是重新分配權(quán)力 強(qiáng)調(diào)權(quán)威的重要性、認(rèn)同性； 社會(huì)問(wèn)題的根源在于不法分子和愚民， 改革社會(huì)的關(guān)鍵是撤換掌權(quán)人 掌權(quán)者和無(wú)權(quán)者之間根本上是和諧的 掌權(quán)者和無(wú)權(quán)者之間潛伏著根本沖突 環(huán)境分析 —— 文化與社會(huì)因素 個(gè)人與群體關(guān)系 個(gè)人主義和集體主義： 個(gè)人主義將每個(gè)人都視為獨(dú)一無(wú)二的 ， 人們對(duì)自己的評(píng)價(jià)主要依據(jù)自己的成就 、 地位以及其他特征 。 高個(gè)人主義的國(guó)家有以下準(zhǔn)則和價(jià)值觀： （ 1） 人們對(duì)自己負(fù)責(zé) （ 2） 個(gè)人成就就是理想 （ 3） 人們不必動(dòng)情地依靠組織和群體 而高集體主義的國(guó)家則有以下準(zhǔn)則和價(jià)值觀： （ 1） 個(gè)人的身份以群體成員關(guān)系為基礎(chǔ) （ 2） 群體做決策是最好的 （ 3） 群體保護(hù)個(gè)人來(lái)?yè)Q取個(gè)人對(duì)群體的忠誠(chéng) 美國(guó) 亞洲國(guó)家 美國(guó)的個(gè)人主義 美國(guó)文化中的個(gè)人主義價(jià)值觀念，包括 自主動(dòng)機(jī) ， 自主抉擇 ， 自力更生 ，尊重他人，個(gè)性自由等層面。 外向，所以伸出手握別人手；內(nèi)向，所以伸出手握自己的手。 一向外，一向內(nèi)，故西方文化的象征物是“十字架”，中國(guó)文化的象征物是“太極圖”。社會(huì)圈子不是共同體，而是主體的交往范圍 。人與人之間形成的是私人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而非組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。從形態(tài)上看，圈子呈現(xiàn)為 差序型 的圈層結(jié)構(gòu)：自己在中心，社會(huì)關(guān)系像水的 波紋 一般一圈圈推出去，愈推愈遠(yuǎn)，愈推愈薄。因?yàn)榧热蝗狈F(tuán)體，公德和公共觀念也就失去了依托，中國(guó)傳統(tǒng)道德體系里也就很不容易找到個(gè)人對(duì)于團(tuán)體的道德要素。 日本的文化 —— 集體主義？集團(tuán)主義？ 有這么個(gè)例子，三菱重工發(fā)生了一起事故。 他們認(rèn)為 不能因?yàn)檫@個(gè)事故出賣(mài)自己人 ！他們把自我的感情投入集團(tuán)的傾向非常強(qiáng)烈，這點(diǎn)又與我國(guó)的“堅(jiān)持個(gè)人的利益必須服從國(guó)家的利益、人民的利益”有所不同，