創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系-展示頁
2025-05-25 00:01本頁面
【正文】 必須結(jié)合考慮每一個(gè)競爭者產(chǎn)品的因素，估計(jì)出總顧客價(jià)值和總顧客成本！ ? 處于顧客感知價(jià)值劣勢的營銷者有兩個(gè)可供選擇的途徑： ? 增加總顧客價(jià)值，要求加強(qiáng)或增加供應(yīng)品的產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象利益； ? 減少總顧客成本，要求減少購買者的成本，營銷者可以減低價(jià)格、簡化訂購和送貨程序等。 Copyright 169。 ? 總顧客成本：顧客預(yù)期對給定的市場供應(yīng)品進(jìn)行評價(jià) 、 獲取 、 使用和處置時(shí)所產(chǎn)生的一系列費(fèi)用 。第 4章 創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系 一、營銷與顧客價(jià)值 二、培養(yǎng)顧客關(guān)系 三、建立顧客資產(chǎn) 四、顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 42 第四章 需要解決的問題 什么是基于顧客價(jià)值的營銷？ 公司如何傳遞顧客價(jià)值、滿意和忠誠？ 顧客終身價(jià)值是什么？營銷者如何將其最大化 ? 公司如何培養(yǎng)強(qiáng)大的顧客關(guān)系和顧客資產(chǎn)？ 什么是數(shù)據(jù)庫營銷，為什么它是重要的？ 一、營銷與顧客價(jià)值 ? （一）價(jià)值傳遞過程 ? （二）全方面營銷導(dǎo)向和顧客價(jià)值 ? （三）識別顧客價(jià)值和顧客滿意度 （一）價(jià)值傳遞過程 ? 傳統(tǒng)的價(jià)值傳遞過程 —— 順向營銷 ? 制造產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品 ? 現(xiàn)代的價(jià)值傳遞過程 —— 逆向營銷 ? 選擇價(jià)值 提供價(jià)值 傳播價(jià)值 （二）全方面營銷導(dǎo)向和顧客價(jià)值 ? 基于顧客價(jià)值的營銷 ? 價(jià)值探索 —— 第 Ⅲ 篇 ? 價(jià)值創(chuàng)造 —— 第 Ⅳ 篇 ? 價(jià)值傳遞 —— 第 Ⅴ 篇 （三）識別顧客價(jià)值和顧客滿意度 ? 顧客感知價(jià)值 ? 顧客滿意度 顧客感知價(jià)值（ CPV） ? 顧客感知價(jià)值 =總顧客價(jià)值 — 總顧客成本 ? 總顧客價(jià)值：顧客期望從給定的市場供應(yīng)品獲得的經(jīng)濟(jì) 、 功能 、 心理等一系列利益的可感知的貨幣價(jià)值 。 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 總顧客價(jià)值 貨幣成本 時(shí)間成本 體力成本 精力成本 總顧客成本 顧客感 知價(jià)值 顧客感知價(jià)值的決定因素 ? 產(chǎn)品價(jià)值：是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值； ? 服務(wù)價(jià)值：是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)
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