專題二客戶關(guān)系基礎(chǔ)知識-展示頁
2025-05-24 23:38本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理 20212021 北京某家電企業(yè)將其所有客戶按其對企業(yè)盈利的貢獻(xiàn)劃分如下： 客戶群類別 價(jià)值（ %） 占市場百分比 占該公司客戶的百分比 很低 低 適度 高 很高 客戶關(guān)系管理 20212021 運(yùn)用該法則的營銷策略核心是： 對顧客價(jià)值進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，對 客戶進(jìn)行細(xì)分 ，根據(jù)顧客重要程度合理分配營銷力量，從全局角度設(shè)計(jì)持久、穩(wěn)健的顧客發(fā)展戰(zhàn)略?？蛻絷P(guān)系管理 20212021 客戶關(guān)系管理 主講 翁勝斌 Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理 20212021 第二章 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理 20212021 客戶滿意度 和忠誠度 數(shù)據(jù)庫 營銷 關(guān)系營銷 一對一 營銷 8020 法則 客戶價(jià)值 客戶生命 周期 CRM 客戶關(guān)系管理的核心管理思想 客戶關(guān)系管理 20212021 關(guān)系營銷 （ Relationship Marketing） 葛勞羅斯、舒萊辛格、赫斯基 客戶關(guān)系管理 20212021 成功地建立、維持以及擴(kuò)展客戶關(guān)系，其目的是與客戶保持長期的關(guān)系，并通過客戶忠誠和客戶保留提高合作績效。 關(guān)系 ，已從單純的客戶關(guān)系擴(kuò)展到了企業(yè)與供應(yīng)商、中間商、競爭者、政府、社區(qū)等的關(guān)系。 8020法則 客戶關(guān)系管理 20212021 關(guān)系營銷梯度推進(jìn)層次 貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了三種創(chuàng)造客戶價(jià)值的關(guān)系營銷層次。 二級關(guān)系營銷 即增加目標(biāo)客戶的財(cái)務(wù)利益，同時(shí)也增加他們的社會(huì)利益。 客戶關(guān)系管理 2
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