質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及文件要求-展示頁(yè)
2024-09-21 17:03本頁(yè)面
【正文】 法和材料等因素，以改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動(dòng)。 —— 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。 —— 系統(tǒng)地確定達(dá)到預(yù)期結(jié)果所必需的活動(dòng)。 —— 使員工能公開(kāi)討論問(wèn)題和觀點(diǎn)。 —— 使員工根據(jù)個(gè)人的目標(biāo)評(píng)估自己的業(yè)績(jī)。 —— 使員工能夠識(shí)別對(duì)其行為的約束。 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 —— 為員工提供必需的資源。 —— 建 立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 —— 整體考慮所有利益相關(guān)方的需求。 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 —— 系統(tǒng)地管理與顧客的關(guān)系。 —— 將顧客的需求和期望在組織內(nèi)得到溝通。 —— 調(diào)查和理解顧客的需求和期望。 八項(xiàng)原則管理原理的貫徹，大大有利于加強(qiáng) 2020 版 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)作用。 把 ISO9001 和 ISO9004 兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，大大有利于組織持續(xù)改進(jìn)提高其質(zhì)量管理體系的水平。第一部分 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 第一講 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 一、 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 二、 實(shí)施 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的重要意義 標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適應(yīng)性，大大有利于各種不同類型和規(guī)模的組織普遍推廣應(yīng)用這一標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)減少了統(tǒng)一規(guī)定的形成文件的程序的數(shù)量，大大有利于組織更好根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的原則要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，制定出為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件。 擴(kuò)大 ISO9001 和 ISO14001 兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性，大大有利于組織將質(zhì)量管理體系同環(huán)境管理體系相結(jié)合，并趨于一體化。 三、 實(shí)施 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000： 2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO 9001： 2020 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004： 2020 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO 19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 其他標(biāo)準(zhǔn) ISO 10012 測(cè)量設(shè)備的質(zhì) 量保證要求 技術(shù)報(bào)告 ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理指南 ISO/TR 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 ISO/TR 10015 教育和培訓(xùn)指南 ISO/TR 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在 ISO9001 中的應(yīng)用指南 小冊(cè)子 質(zhì)量管理原理 選擇和使用指南 ISO 9001 在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 第二講 ISO 9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》要點(diǎn) 一、 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 顧 客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存與顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 —— 確保組織的目標(biāo)和顧客的需求和期望相一致。 —— 測(cè)量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取措施。 —— 確保兼顧滿足顧客和其他受益者之間的利益。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 —— 策劃組織的未來(lái)。 —— 建立信任。 —— 激勵(lì)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)。 —— 使員工理解其在組織中的貢獻(xiàn)和作用的重要性。 —— 使員工具有問(wèn)題意識(shí)，并解決問(wèn)題。 —— 使員工積極地尋求機(jī)會(huì)來(lái)增強(qiáng)其技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 —— 明確關(guān)鍵的管理活動(dòng)的職責(zé)、權(quán)限。 —— 在組織的職能內(nèi)部和職能之間識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)的接口。 —— 評(píng)價(jià)活動(dòng)對(duì)顧客，供方和其它利益相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)和影響。 —— 構(gòu)造一個(gè)體系，確保達(dá)到組織目標(biāo)的有效性和效率。 —— 明確實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限。 —— 通過(guò)監(jiān)視、測(cè)量、評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)。 —— 在組織內(nèi)始終如一地持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。 —— 將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每全個(gè)成員的目標(biāo)。 —— 確認(rèn)改進(jìn)。 —— 確保數(shù)據(jù)和信息充分、正確、可靠。 —— 采用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 —— 與供方共享經(jīng)驗(yàn)和資源。 —— 與供方良好的溝通。 —— 確定聯(lián)合開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)。 二、 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。 質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架。 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的步驟： a） 確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望； b） 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
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