【正文】 ..................................................... 9 4．內(nèi)容：杯子的消毒程序 ......................................................................................................12 5．內(nèi)容：夜床服務(wù)程序 ...........................................................................................................13 6．內(nèi)容： “DND ”房間的處理程序 ................................................................................16 7．內(nèi)容：客房鑰匙的管理控制程序 ..................................................................................18 8．內(nèi)容：遺留物品的拾遺、收存及發(fā)放程序 ..............................................................19 9．內(nèi)容：公共區(qū)域清潔程序 .................................................................................................22 10．內(nèi)容：玻璃清潔程序 .........................................................................................................24 11．內(nèi)容：清潔客人用品程序 ...............................................................................................26 12．內(nèi)容：物品損壞索賠程序 ...............................................................................................27 13．內(nèi)容：客人失竊處理程序 ...............................................................................................29 14．內(nèi)容：客用品借用程序 ....................................................................................................31 TOSIX BOX tosix 15．內(nèi)容：洗衣服務(wù)程序（ 水洗衣物） ...........................................................................32 16．內(nèi)容：敲門進(jìn)房程序 .........................................................................................................36 17．內(nèi)容：客人退房檢查程序 ...............................................................................................37 18．內(nèi)容：工作車使用和保養(yǎng) ...............................................................................................39 19．內(nèi)容：吸塵器的使用與保養(yǎng)程序 ................................................................................40 20．內(nèi)容：各種地毯污漬的處理方法 ................................................................................41 21．內(nèi)容：床墊的翻轉(zhuǎn)保養(yǎng) ....................................................................................................43 22．內(nèi)容：木器打蠟的程序 ....................................................................................................45 23．內(nèi)容：清潔花卉程序 .........................................................................................................47 24．內(nèi)容：房間殺蟲程序 .........................................................................................................48 25．內(nèi)容：停電處理程序 .........................................................................................................49 第二部分 客房基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn) .......................................................................................................50 1．內(nèi)容：公共區(qū)域清潔工作標(biāo)準(zhǔn) .......................................................................................50 2．內(nèi)容：客房工作專業(yè)術(shù)語 .................................................................................................51 3．內(nèi)容：客房常用清潔劑和物料 .......................................................................................54 4．內(nèi)容：城市之家酒店客房物品配備標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................55 5．內(nèi)容：城市 之家酒店 GC 項(xiàng)目表 ...................................................................................57 6．內(nèi)容：客房清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn) .......................................................................................62 7．內(nèi)容：客房清潔注意事項(xiàng) .................................................................................................65 第三部分 前廳基礎(chǔ)操作程序 .......................................................................................................67 1．內(nèi)容：散客入住登記程序 .................................................................................................67 TOSIX BOX tosix 2．內(nèi)容：散客離店結(jié)帳程序 .................................................................................................72 3．內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)入住登記程序 .................................................................................................73 4．內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)客人離店的結(jié)賬程序 ..................................................................................75 5．內(nèi)容：客帳服務(wù)程序 ...........................................................................................................76 6．內(nèi)容：預(yù)付押金程序 ...........................................................................................................78 7．內(nèi)容：押金催繳程序 ...........................................................................................................80 8．內(nèi)容：轉(zhuǎn)帳服務(wù)程序 ...........................................................................................................82 9．內(nèi)容：掛賬服務(wù)程序 ...........................................................................................................83 10．內(nèi)容 ：換房服務(wù)程序 .........................................................................................................85 11．內(nèi)容：延期退房服務(wù)程序 ...............................................................................................87 12．內(nèi)容：訂房核對(duì) / 取消訂房 / 更改預(yù)訂服務(wù)程序 ........................................89 13．內(nèi)容：散客電 話預(yù)訂服務(wù)程序 .....................................................................................92 14．內(nèi)容：團(tuán)體預(yù)訂服務(wù)程序 ...............................................................................................95 15．內(nèi)容：瑞景會(huì)員卡操作流程 ..........................................................................................97 16．內(nèi)容： 人工叫醒服務(wù)程序 ......................................................................................... 101 17．內(nèi)容：留言服務(wù)程序 ...................................................................................................... 102 18．內(nèi)容：客人當(dāng)面問訊服務(wù)程序 .................................................................................. 104 19．內(nèi)容：貴重物品的寄存和保管服務(wù)程序 .............................................................. 105 20．內(nèi)容：委托代辦服務(wù)程序 ........................................................................................