【正文】 放情況。 食品、飲料兩天后發(fā)放員工，水果次日發(fā)放。 四、遺留物品的 認(rèn)領(lǐng)和代領(lǐng) 失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)需要詳細(xì)說明失物的名稱、顏色、數(shù)量、顯著特征及遺失日期和房號。 TOSIX BOX tosix 如失物由別人代領(lǐng)，需要由代領(lǐng)人交驗(yàn)本人和失主的身份證件和復(fù)印件，按程序領(lǐng)取。 TOSIX BOX tosix 二、檢查所帶的清潔工具，如抹布、清潔藍(lán)、清潔劑、百潔布、地推、拖把等。 六、其他一些操作程序。 —— 地面衛(wèi)生：公共區(qū)域的地面分為大理石、花崗巖、地磚、地毯及地板。 TOSIX BOX tosix 10．內(nèi)容：玻璃清潔程序 一、準(zhǔn)備工具，玻璃清潔劑、水桶、抹布至少二塊（其中有兩塊廢臺布）、 裝有玻璃清潔劑溶液的噴壺、玻璃刮、玻璃毛套。注意配玻璃清潔劑時(shí)應(yīng)按照比例，不能過濃。 五、將窗框上的水跡和地上的水跡擦干。 在枕頭下存放的衣物和晾干的衣物均不要亂放，應(yīng)疊整齊，放在原處。 清掃后盡可能放回原處，不要放錯(cuò)位臵。 如果影響清掃，移動后，清掃完畢放回原處。 將襪子掛在衣架上。 三、索賠 TOSIX BOX tosix 如客人有疑義或拒絕賠償時(shí)，應(yīng)上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理協(xié)助解決。 TOSIX BOX tosix 13．內(nèi)容：客人失竊處理程序 一、接到客人報(bào)失后，應(yīng)向客人了解失竊時(shí)間、地點(diǎn)、失竊物品等，并立即報(bào)部門經(jīng)理和值班經(jīng)理。 五、如果有必要，在客人同意及在場的情況下，由保安部檢查房間， 六、如果客人要求報(bào)公安部門，由保安部負(fù)責(zé)處理?！段锲方栌玫怯洷怼芬宦?lián)送前臺，一聯(lián)由客房收存。 客人退房時(shí)，服務(wù)員要仔細(xì)檢查房內(nèi)有無借物。 TOSIX BOX tosix 特殊情況下 ,干洗衣物可接受外包服務(wù) (外包服務(wù) :洗衣的送返時(shí)間及價(jià)格由協(xié)議洗衣店定 )。 再次與客人確認(rèn)送返時(shí)間后 ,查驗(yàn)洗衣單是否填 寫正確 (填寫洗衣數(shù)量房號日期 )。 TOSIX BOX tosix 15．內(nèi)容：停電處理程序 一、突然停電，所管區(qū)域人員接到通知后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，檢查應(yīng)急燈、走火通道指示、防火門等情況及停電原因。 五、恢復(fù)供電后檢查各類電器設(shè)備是否完好、正常運(yùn)行。面帶微笑，按門鈴（或用食指或中指的指關(guān)節(jié)在門的表面輕敲三次），每次兩下。 第三次敲門同樣報(bào)上“客房服務(wù)員”，如仍無客人應(yīng)答，將門打開，注意不要 猛烈推門。 客人讓座時(shí)，服務(wù)員應(yīng)婉言謝絕。 一、根據(jù)客房房態(tài)表了解是否退房、退房時(shí)間，查看記錄有無及時(shí)送返洗衣等事項(xiàng)。 五、如發(fā)現(xiàn)缺少或有損壞的物品、設(shè)施設(shè)備，應(yīng)迅速而又謹(jǐn)慎的再檢查一遍，立即通知前臺收取客人的費(fèi)用，并要通知主管作相應(yīng)的記錄。 TOSIX BOX tosix 18．內(nèi)容：工作車使用和保養(yǎng) 一、推行 現(xiàn)使用的工作車是采用單方向推行（即一頭的輪子是活動的，另一頭的輪子是固定的），因此在推車時(shí)應(yīng)推活動輪子的一頭，以控制好工作車的行走方向，行進(jìn)的路線是通道的中間區(qū)域。 按規(guī)定的物品擺放規(guī)格及數(shù)量：要 輕便、美觀、實(shí)用，備用品一次補(bǔ)充太多會增加工作車的負(fù)荷，使服務(wù)員難以控制行走方向，容易發(fā)生碰撞現(xiàn)象，而且會消耗體力。 TOSIX BOX tosix 工作車在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)螺絲松脫、車輪繞有雜物、缺油等問題，能自行解決的要及時(shí)處理，自己不能解決的要通知工程部進(jìn)行維修。 四、吸塵時(shí)要注意是否有不正常的聲音、焦糊味等，發(fā)現(xiàn)問題要報(bào)工程部及時(shí)維修。 八、吸塵器每天使用完畢后，必須清理塵袋，擦干凈機(jī)身，并每周一次對塵袋、過濾網(wǎng)進(jìn)行對吸。 臘 跡 臘跡要墊一塊干凈布或無臘紙?jiān)谂D跡上用熨斗燙掉 。 吐 物 先清理干凈嘔吐物然后用蘇打水去掉氣味。 咖啡、茶跡 非常難除，發(fā)現(xiàn)應(yīng)盡快報(bào)告領(lǐng)班。 牛 奶 用地毯水清除。 普通臟跡 可用地毯水清除。 TOSIX BOX tosix 正面標(biāo)號 3 標(biāo)在床墊上、下兩面居中位臵。 第三季度將床頭向床尾翻轉(zhuǎn) 180 度，使標(biāo)號 3 位于床頭正面處。 注意不要用力過猛，扭傷身體。 然后將臘水倒在抹布上，浸濕抹布。 注意事項(xiàng) 不能將臘水直接噴灑或傾倒在木制表面，這樣容易將臘水噴在其它物體表面和浪費(fèi)家具臘。 二、花卉的清潔保養(yǎng) 任何一盆花卉展出，其盆內(nèi)必須是干凈無塵的。必須裝飾整齊、美觀。 配合花工做好植物花卉的護(hù)理工作，定期澆水。 TOSIX BOX tosix 如房間有蚊蟲，將殺蟲劑噴口對準(zhǔn)蚊蟲，在距離 20 厘米處進(jìn)行局部噴射。保證房間空氣新鮮。 四、服務(wù)員應(yīng)立即放下手中的工作，帶上手電筒為客人指引出入通道。 二、墻面、吊頂 干凈，無色差，無水??；表面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng) 。 位臵擺放正確 定期上光清潔 五、樓梯、地面、地毯 干凈，無灰塵、污漬、垃圾。 TOSIX BOX tosix 臺面干凈、無水跡。 2．內(nèi)容：客房工作專業(yè)術(shù)語 簡稱 英文全稱 中文含意 TOSIX BOX tosix VC VD OC OD OOO N/B L/B S/O D/L C/I C/O DND MUR LSG HSE VIP EB ED NNS SLP SKP Vacant clean Vacant dirty Occupied clean Occupied dirty Out of order No baggage Light baggage Sleep out Double locked Check in Check out Do not disturb Please make up room Long staying guest House use A room is used by Hotel slaff Very important person Extra bed Expect departure No need service 干凈的空房 臟的空房 住人的干凈房 住人的臟房 維修房 無行李房 小行李房 外宿房 雙鎖房 入住 離店 請勿打擾 請即打掃 長住房 酒店自用房 貴賓房 加床 預(yù)離 不需服務(wù) 房態(tài) (電腦 )O實(shí)際 V的房間 TOSIX BOX tosix 房態(tài) (電腦 )V實(shí)際 O的房間 TOSIX BOX tosix 3．內(nèi)容：客房常用清潔劑和物料 項(xiàng)目 SUBJECT 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 鏹水 （酸化清潔劑） 須很小心的用于磚面的地面或墻的頑固污漬，屬強(qiáng)酸清潔劑；一般會在開荒清潔時(shí)使用，根據(jù)情況配比使用 地毯水 用于清洗地毯或地毯除漬，分為濃縮（高泡）型和低 泡型；根據(jù)情況配比使用 去漬水 用于去除地毯上的局部污漬； 空氣清新劑 令局部范圍內(nèi)空氣保持清新香味；使用時(shí)從里到外，從上開始噴灑； 多功能消毒 清潔劑 可用于清洗各種物品，屬于中性；可清潔家具表面、地面（除打蠟地板）磚木墻壁、面池、玻璃等，使用時(shí)按不同比例，清潔不同物體； 家具蠟 可使木器及皮革表面更光滑及明亮；嚴(yán)禁使用本品于任何地面（太滑） 玻璃清潔劑 可用于清潔玻璃窗，可使玻璃窗的透明度更高； TOSIX BOX tosix 潔廁劑 專用于潔廁之用；屬酸性清潔劑，忌接觸大理石，皮膚； 松香水 專門清除膠漬，使用時(shí)或使用 后需通風(fēng)換氣；忌接觸皮膚； 靜電劑 專用于地拖吸塵上； 消毒劑 專用于清洗坐廁及浴室地面之用，按比例配比，用于瓷質(zhì)表面； 百潔布 可用于清潔衛(wèi)生潔具表面、磚墻面、地面，用于木質(zhì)面要特別小心，防止磨損表面，影響光澤； 玻璃刮、毛套 專門清潔玻璃、鏡面，注意清潔表面是否有凹凸點(diǎn)，避免磨損刮條； 抹布 恭桶一塊 (專用 )。 口杯消毒干抹布一塊 ,對已消毒的口杯外部清潔 ,保持光亮。做到床底地毯無雜物、灰塵、污漬、檢查是否有需要維修等調(diào)整的地方。 四、空調(diào)濾網(wǎng)及風(fēng)口 首先關(guān)閉空調(diào)電源，將空調(diào)出風(fēng)板及濾網(wǎng)卸除，在衛(wèi)生間內(nèi)使用清潔劑進(jìn)行清洗，并等待徹底干爽后再進(jìn)行安裝。 六、電熱水壺 TOSIX BOX tosix 使用杯刷、牙刷、水壺除污劑對電熱水壺的內(nèi)外壁及拖板、電源線進(jìn)行清洗除垢，特別是水壺內(nèi) 壁由于日常衛(wèi)生容易被忽視，容易產(chǎn)生水垢。 十、空調(diào)外機(jī) 用濕抹布將窗戶下方的空調(diào)外機(jī)擦拭干凈，以保證沒有堆積的灰塵并保持清潔光亮。做到潔凈干爽無污漬。 十六、衛(wèi)生間地面及墻面 使用板刷、抹布及清潔劑對衛(wèi)生間地面及墻面瓷磚進(jìn)行全面的刷洗清潔、確保上述部位干爽潔凈。在清潔過程中注意電話標(biāo)簽，如有破損應(yīng)及時(shí)更換。 二十一、客房窗簾、床裙 窗簾、床裙的清洗均按照 GC 房的進(jìn)度進(jìn)行。 被芯分厚薄按季節(jié)使用，枕芯飽滿。 TOSIX BOX tosix 信紙 /信封 /圓珠筆 衛(wèi)生間 門 /框 /鎖 /門鉸鏈 /百葉窗 燈 /罩 /頂 /排風(fēng)扇 /墻面 鏡面 /框 /插座 /墻上標(biāo)識 面盆 /溢水口 /籠頭 /塞子 /漱口杯 /托盤 /玻璃架 /皂碟 浴簾 /淋浴房 /滑桿 /浴皂架 /發(fā)液 /淋浴頭 /防滑墊 毛巾架 /水箱 /恭桶 /卷紙架 /垃圾桶 /地漏 /地面 正常開啟，無污跡，無灰塵 。 干凈、無灰塵、無污漬，衛(wèi)生紙按標(biāo)準(zhǔn)折疊，金屬器件光亮牢固，設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 吸合正常。 運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無積灰。 清潔無污垢、無破損。 TOSIX BOX tosix 窗 窗臺 /窗玻璃 /窗框 窗簾 /軌道 /鉤子 /窗箱 干凈無積灰、明亮無裂縫。 空氣清新，無異味。 床 床頭板 /床架 /床腳 /床墊 床頭柜表面 /側(cè)面 /抽屜 /鞋藍(lán) 無污跡、無浮灰、無裂縫、穩(wěn)定堅(jiān)固、無損壞，床墊無塌陷。 內(nèi)外清潔、垃圾袋完好。 家具 行李架 /飲水機(jī)架 桌面 /兩側(cè) /抽屜 托盤 /煙缸 /茶葉缸 服務(wù)指南 /如家通訊 垃圾桶 椅子 /沙發(fā) /茶幾 畫 /畫框 完好無損、清潔無塵。 無污跡，無積灰照度正確。 完整清 晰，明亮無污跡。 干凈無水跡，標(biāo)識位臵正確，粘貼牢固，無破損。 使用統(tǒng)一標(biāo)識、數(shù)量正確、質(zhì)量符合要求。 TOSIX BOX tosix 6．內(nèi)容：客房清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 SUBJECT 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 布草 床單、床褥 被套、被芯 枕套、枕芯 浴巾 面巾 地巾 布草大小和數(shù)量符合 標(biāo) 準(zhǔn) 。做到整潔 好用無污漬。并確保晾干后放可掛上。做到無污漬、灰塵、銹漬。 十二、清潔垃圾桶 將垃圾桶內(nèi)外用清潔劑、牙膏清潔一遍，將表面的皮鞋印等不易清除的污漬清除干凈，以使垃圾桶干凈如新。 七、金屬器皿、飾件 使用光亮劑或牙膏對房間所有金屬器皿及五金飾件進(jìn)行除銹、擦亮，包括：掛衣架、潔具龍頭、浴簾桿、家具五金飾件等； 八、客房燈具 使用雞毛撣以及干抹布，清潔客房內(nèi)所有的燈具內(nèi)外，以保持燈具的光潔如新。 五、電視機(jī) 首先關(guān)閉電視電源，使用酒精棉球?qū)﹄娨暀C(jī)的機(jī)身及屏幕進(jìn)行全面的清潔，做到機(jī)身及屏幕潔凈干爽。包括 ：客房（衛(wèi)生間）門及門框、踢角線、所有家具內(nèi)外面、窗框。 二、床底地毯保養(yǎng) 首先將床箱移位（若房間面積不允許則可以由兩名員工進(jìn)行配合完成）清除床底雜物，并吸塵，特別是床頭部踢角線部分地毯需要用吸塵器仔細(xì)吸塵。 衛(wèi)生間地面和客房地面合一塊。 七、開關(guān)、插座和排風(fēng)扇、空調(diào) 表面干凈無灰塵、無污漬、運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 五金件光亮；鏡子、墻面干凈、無灰塵、污漬。 四、沙發(fā) 布面沙發(fā)：干凈，無污漬、無破損、無毛發(fā)、無水印、無黒印。 六、向客人說明停電原因并道歉。 二、通知工程部及時(shí)維修并知會相關(guān)部門。 噴灑