酒店客房管理論文如何管理客房-wenkub
2022-09-20 16:30:51 本頁面
【正文】 全地將兩種客房區(qū)別開來。服務(wù) 流程中的細(xì)節(jié)將是個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)。這些客房無論裝修風(fēng)格、房間設(shè)施甚至連服務(wù)流程都是相同或者類似的。怎樣才算得上成功的客房管理呢 ?成功的客房管理需要遵從什么原則呢 ?下面我將重點(diǎn)介紹酒店客房管理中兩個(gè)容易被人忽視的兩個(gè)重要因素：一、細(xì)節(jié)與溝通。酒店客房管理論文如何管理客房 客房是客人休息的場(chǎng)所，也是酒店為賓客提供的主要服務(wù)產(chǎn)品。部分酒店管理者可能會(huì)認(rèn)為，客房管理只是客房部經(jīng)理的事，與其他人無關(guān)，這就導(dǎo)致現(xiàn)在許多酒店的客房部經(jīng)理對(duì)客房產(chǎn)品負(fù)有艱巨的責(zé)任。許多擁有豐富居停經(jīng)驗(yàn)的旅行者會(huì)有這樣的感受：酒店的客房都大同小異，只是換了個(gè)名字罷了。就以開夜床服務(wù)為例，傳統(tǒng)的開夜床服務(wù)，無非是在客人入睡前替客人掀起床罩，拉開毛毯一角以方便客人入睡，并向客人道晚安的服務(wù)?？头考?xì)節(jié)服務(wù)常常具有以下特點(diǎn)：不需要過多地增加服務(wù)成本。服務(wù)必須融入感情，沒有感情的服務(wù)不但不能打動(dòng)客人，也增加了服務(wù)的難度。這樣就導(dǎo)致客房管理人員不能及時(shí)地得到客人的反饋。目前，我國第一批星級(jí)酒店已經(jīng)進(jìn)入客房產(chǎn)品的老化階段，客房裝修改造是刻不容緩的問題。除了關(guān)注服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)與溝通外，我們應(yīng)該把客房管理
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