【正文】 空氣清新，無異味。 床 床頭板 /床架 /床腳 /床墊 床頭柜表面 /側(cè)面 /抽屜 /鞋藍 無污跡、無浮灰、無裂縫、穩(wěn)定堅固、無損壞，床墊無塌陷。 TOSIX BOX tosix 窗 窗臺 /窗玻璃 /窗框 窗簾 /軌道 /鉤子 /窗箱 干凈無積灰、明亮無裂縫。 內(nèi)外清潔、垃圾袋完好。 清潔無污垢、無破損。 家具 行李架 /飲水機架 桌面 /兩側(cè) /抽屜 托盤 /煙缸 /茶葉缸 服務(wù)指南 /如家通訊 垃圾桶 椅子 /沙發(fā) /茶幾 畫 /畫框 完好無損、清潔無塵。 運轉(zhuǎn)正常，無積灰。 無污跡，無積灰照度正確。 吸合正常。 完整清 晰，明亮無污跡。 干凈、無灰塵、無污漬，衛(wèi)生紙按標(biāo)準(zhǔn)折疊，金屬器件光亮牢固，設(shè)施運轉(zhuǎn)正常。 干凈無水跡，標(biāo)識位臵正確，粘貼牢固，無破損。 TOSIX BOX tosix 信紙 /信封 /圓珠筆 衛(wèi)生間 門 /框 /鎖 /門鉸鏈 /百葉窗 燈 /罩 /頂 /排風(fēng)扇 /墻面 鏡面 /框 /插座 /墻上標(biāo)識 面盆 /溢水口 /籠頭 /塞子 /漱口杯 /托盤 /玻璃架 /皂碟 浴簾 /淋浴房 /滑桿 /浴皂架 /發(fā)液 /淋浴頭 /防滑墊 毛巾架 /水箱 /恭桶 /卷紙架 /垃圾桶 /地漏 /地面 正常開啟，無污跡，無灰塵 。 使用統(tǒng)一標(biāo)識、數(shù)量正確、質(zhì)量符合要求。 被芯分厚薄按季節(jié)使用，枕芯飽滿。 TOSIX BOX tosix 6．內(nèi)容：客房清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 項目 SUBJECT 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 布草 床單、床褥 被套、被芯 枕套、枕芯 浴巾 面巾 地巾 布草大小和數(shù)量符合 標(biāo) 準(zhǔn) 。 二十一、客房窗簾、床裙 窗簾、床裙的清洗均按照 GC 房的進度進行。做到整潔 好用無污漬。在清潔過程中注意電話標(biāo)簽，如有破損應(yīng)及時更換。并確保晾干后放可掛上。 十六、衛(wèi)生間地面及墻面 使用板刷、抹布及清潔劑對衛(wèi)生間地面及墻面瓷磚進行全面的刷洗清潔、確保上述部位干爽潔凈。做到無污漬、灰塵、銹漬。做到潔凈干爽無污漬。 十二、清潔垃圾桶 將垃圾桶內(nèi)外用清潔劑、牙膏清潔一遍，將表面的皮鞋印等不易清除的污漬清除干凈，以使垃圾桶干凈如新。 十、空調(diào)外機 用濕抹布將窗戶下方的空調(diào)外機擦拭干凈，以保證沒有堆積的灰塵并保持清潔光亮。 七、金屬器皿、飾件 使用光亮劑或牙膏對房間所有金屬器皿及五金飾件進行除銹、擦亮，包括：掛衣架、潔具龍頭、浴簾桿、家具五金飾件等； 八、客房燈具 使用雞毛撣以及干抹布，清潔客房內(nèi)所有的燈具內(nèi)外，以保持燈具的光潔如新。 六、電熱水壺 TOSIX BOX tosix 使用杯刷、牙刷、水壺除污劑對電熱水壺的內(nèi)外壁及拖板、電源線進行清洗除垢，特別是水壺內(nèi) 壁由于日常衛(wèi)生容易被忽視，容易產(chǎn)生水垢。 五、電視機 首先關(guān)閉電視電源，使用酒精棉球?qū)﹄娨暀C的機身及屏幕進行全面的清潔，做到機身及屏幕潔凈干爽。 四、空調(diào)濾網(wǎng)及風(fēng)口 首先關(guān)閉空調(diào)電源，將空調(diào)出風(fēng)板及濾網(wǎng)卸除，在衛(wèi)生間內(nèi)使用清潔劑進行清洗，并等待徹底干爽后再進行安裝。包括 ：客房（衛(wèi)生間）門及門框、踢角線、所有家具內(nèi)外面、窗框。做到床底地毯無雜物、灰塵、污漬、檢查是否有需要維修等調(diào)整的地方。 二、床底地毯保養(yǎng) 首先將床箱移位（若房間面積不允許則可以由兩名員工進行配合完成）清除床底雜物，并吸塵，特別是床頭部踢角線部分地毯需要用吸塵器仔細(xì)吸塵。 口杯消毒干抹布一塊 ,對已消毒的口杯外部清潔 ,保持光亮。 衛(wèi)生間地面和客房地面合一塊。 2．內(nèi)容：客房工作專業(yè)術(shù)語 簡稱 英文全稱 中文含意 TOSIX BOX tosix VC VD OC OD OOO N/B L/B S/O D/L C/I C/O DND MUR LSG HSE VIP EB ED NNS SLP SKP Vacant clean Vacant dirty Occupied clean Occupied dirty Out of order No baggage Light baggage Sleep out Double locked Check in Check out Do not disturb Please make up room Long staying guest House use A room is used by Hotel slaff Very important person Extra bed Expect departure No need service 干凈的空房 臟的空房 住人的干凈房 住人的臟房 維修房 無行李房 小行李房 外宿房 雙鎖房 入住 離店 請勿打擾 請即打掃 長住房 酒店自用房 貴賓房 加床 預(yù)離 不需服務(wù) 房態(tài) (電腦 )O實際 V的房間 TOSIX BOX tosix 房態(tài) (電腦 )V實際 O的房間 TOSIX BOX tosix 3．內(nèi)容：客房常用清潔劑和物料 項目 SUBJECT 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 鏹水 （酸化清潔劑） 須很小心的用于磚面的地面或墻的頑固污漬，屬強酸清潔劑；一般會在開荒清潔時使用，根據(jù)情況配比使用 地毯水 用于清洗地毯或地毯除漬，分為濃縮（高泡）型和低 泡型；根據(jù)情況配比使用 去漬水 用于去除地毯上的局部污漬； 空氣清新劑 令局部范圍內(nèi)空氣保持清新香味；使用時從里到外，從上開始噴灑； 多功能消毒 清潔劑 可用于清洗各種物品，屬于中性；可清潔家具表面、地面（除打蠟地板）磚木墻壁、面池、玻璃等，使用時按不同比例，清潔不同物體； 家具蠟 可使木器及皮革表面更光滑及明亮；嚴(yán)禁使用本品于任何地面（太滑） 玻璃清潔劑 可用于清潔玻璃窗，可使玻璃窗的透明度更高； TOSIX BOX tosix 潔廁劑 專用于潔廁之用；屬酸性清潔劑，忌接觸大理石，皮膚； 松香水 專門清除膠漬，使用時或使用 后需通風(fēng)換氣；忌接觸皮膚； 靜電劑 專用于地拖吸塵上； 消毒劑 專用于清洗坐廁及浴室地面之用，按比例配比，用于瓷質(zhì)表面； 百潔布 可用于清潔衛(wèi)生潔具表面、磚墻面、地面，用于木質(zhì)面要特別小心，防止磨損表面，影響光澤； 玻璃刮、毛套 專門清潔玻璃、鏡面，注意清潔表面是否有凹凸點，避免磨損刮條； 抹布 恭桶一塊 (專用 )。 七、開關(guān)、插座和排風(fēng)扇、空調(diào) 表面干凈無灰塵、無污漬、運轉(zhuǎn)良好。 TOSIX BOX tosix 臺面干凈、無水跡。 五金件光亮；鏡子、墻面干凈、無灰塵、污漬。 位臵擺放正確 定期上光清潔 五、樓梯、地面、地毯 干凈，無灰塵、污漬、垃圾。 四、沙發(fā) 布面沙發(fā)：干凈，無污漬、無破損、無毛發(fā)、無水印、無黒印。 二、墻面、吊頂 干凈，無色差，無水?。槐砻鏌o灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng) 。 六、向客人說明停電原因并道歉。 四、服務(wù)員應(yīng)立即放下手中的工作，帶上手電筒為客人指引出入通道。 二、通知工程部及時維修并知會相關(guān)部門。保證房間空氣新鮮。 噴灑時，注意不要將藥液噴灑在花卉或布草上。 TOSIX BOX tosix 如房間有蚊蟲，將殺蟲劑噴口對準(zhǔn)蚊蟲，在距離 20 厘米處進行局部噴射。 TOSIX BOX tosix 24．內(nèi)容：房間殺蟲程序 一、檢查 清掃房間，每天檢查房內(nèi)、衛(wèi)生間地漏處等有無蚊蟲重現(xiàn)象。 配合花工做好植物花卉的護理工作，定期澆水。 千萬不要把有塵的花卉展示在酒店內(nèi)。必須裝飾整齊、美觀。 花卉的葉子必須是光亮的，可用各種方法來處理或上牛奶或噴植物油或用水擦，每片葉子都是一塵不染的。 二、花卉的清潔保養(yǎng) 任何一盆花卉展出，其盆內(nèi)必須是干凈無塵的。 TOSIX BOX tosix 23．內(nèi)容：清潔花卉程序 一、花卉的作用 花卉作為酒店的擺設(shè)，起到很好的襯托作用。 注意事項 不能將臘水直接噴灑或傾倒在木制表面，這樣容易將臘水噴在其它物體表面和浪費家具臘。 觀察臘是否打的均勻、光亮。 然后將臘水倒在抹布上，浸濕抹布。 二、抹塵 首先用半干的抹布將所要打蠟的木制家具表面的灰塵抹干凈。 注意不要用力過猛，扭傷身體。 依次類推。 第三季度將床頭向床尾翻轉(zhuǎn) 180 度，使標(biāo)號 3 位于床頭正面處。 二、翻床墊 在每季度的最后 3 天內(nèi)完成，順序如下： 第一季度以標(biāo)號 1 在床頭正面處為準(zhǔn)。 TOSIX BOX tosix 正面標(biāo)號 3 標(biāo)在床墊上、下兩面居中位臵。 床墊的標(biāo)號分別在床墊的兩面，位臵居中。 普通臟跡 可用地毯水清除。 口 紅 可用奶油。 牛 奶 用地毯水清除。 啤酒跡 用干洗劑除。 咖啡、茶跡 非常難除，發(fā)現(xiàn)應(yīng)盡快報告領(lǐng)班。 果醬跡 清理掉所有果醬，然后用地毯水加水刷掉。 吐 物 先清理干凈嘔吐物然后用蘇打水去掉氣味。 銹 跡 用除銹跡清除（如：“使用膠姆糖劑”）。 臘 跡 臘跡要墊一塊干凈布或無臘紙在臘跡上用熨斗燙掉 。 十、如有損壞及時報修 . 十一、由機器供應(yīng)商定期維修和保養(yǎng)。 八、吸塵器每天使用完畢后，必須清理塵袋，擦干凈機身，并每周一次對塵袋、過濾網(wǎng)進行對吸。 TOSIX BOX tosix 六、發(fā)現(xiàn)地毯上有大件物體或尖硬物體時要撿起，如用吸塵器吸會損壞內(nèi)部機件或造成吸管堵塞。 四、吸塵時要注意是否有不正常的聲音、焦糊味等，發(fā)現(xiàn)問題要報工程部及時維修。 二、檢查吸塵器是否有隔塵網(wǎng)片，機身耳鉤是否損壞或丟失，機內(nèi)塵袋是否裝好。 TOSIX BOX tosix 工作車在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)螺絲松脫、車輪繞有雜物、缺油等問題，能自行解決的要及時處理，自己不能解決的要通知工程部進行維修。 工作車上布草不能堆放太多，容易擋住視線，發(fā)生碰撞現(xiàn)象。 按規(guī)定的物品擺放規(guī)格及數(shù)量：要 輕便、美觀、實用，備用品一次補充太多會增加工作車的負(fù)荷，使服務(wù)員難以控制行走方向，容易發(fā)生碰撞現(xiàn)象，而且會消耗體力。 不能把撤出的杯具放臵在工作車上，工作車內(nèi)不能放有私人物品及食品。 TOSIX BOX tosix 18．內(nèi)容：工作車使用和保養(yǎng) 一、推行 現(xiàn)使用的工作車是采用單方向推行（即一頭的輪子是活動的，另一頭的輪子是固定的），因此在推車時應(yīng)推活動輪子的一頭，以控制好工作車的行走方向，行進的路線是通道的中間區(qū)域。 七、每個房間從獲得信息到檢查，最長時間不得超過 3 分鐘。 五、如發(fā)現(xiàn)缺少或有損壞的物品、設(shè)施設(shè)備，應(yīng)迅速而又謹(jǐn)慎的再檢查一遍，立即通知前臺收取客人的費用，并要通知主管作相應(yīng)的記錄。 三、按照進房的程序進入客房，檢查順序是： 衣柜：衣架； TOSIX BOX tosix 吧臺茶杯； 行李柜； 電視柜：電視機、遙控器； 寫字臺：服務(wù)指南、洗衣袋、電話； 窗簾、沙發(fā)、床頭柜、燈具、地毯； 床上用品； 煙缸、垃圾桶、衛(wèi)生間四巾、皂碟、浴簾、杯具； 四、衛(wèi)生間毛巾類檢查的重點。 一、根據(jù)客房房態(tài)表了解是否退房、退房時間，查看記錄有無及時送返洗衣等事項。 TOSIX BOX tosix 如開門時發(fā)現(xiàn)雙鎖或安全鏈未打開，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉， 記錄時間。 客人讓座時，服務(wù)員應(yīng)婉言謝絕。 如果客人在房間，應(yīng)向客人問候、征求客人同意后，進行工作。 第三次敲門同樣報上“客房服務(wù)員”，如仍無客人應(yīng)答，將門打開，注意不要 猛烈推門。 第一次敲門或按門鈴后報上“客房服務(wù)員”。面帶微笑，按門鈴（或用食指或中指的指關(guān)節(jié)在門的表面輕敲三次），每次兩下。