【正文】 服務(wù)的契口，初步確定下一步面訪時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目，如講解條款、催收保費(fèi)、完善受益人指定、生存領(lǐng)取、地址電話的變更。 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3/10 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 2)、查詢投保人、受益人等被保險(xiǎn)人家庭成員保單信息建立 《 家庭卡 》 ，內(nèi)容同上。 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2/10 根據(jù)清單建立客戶服務(wù)卡： 在接收服務(wù)清單的三天內(nèi) ，以被保險(xiǎn)人為單位建立客戶服務(wù)卡。 向公司或相關(guān)部門尋求幫助，必要時(shí)在內(nèi)勤處登記 “ 問題保單 ” ； 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ?失效件 轉(zhuǎn)移到收展人員手中的失效保單件或收展人員手中的有效保單失效件 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 保單服務(wù)件分類 ?正常件 ?困難件 ?失效件 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1/10 簽收服務(wù)清單： 用文件夾裝訂，保證清單的完整與整潔。 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 保單服務(wù)件分類 ?正常件 ?困難件 ?失效件 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ?正常件： 通過公司規(guī)定的找尋客戶方式，可以與客戶取得聯(lián)系的有效保單件。 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ?生日節(jié)日祝福 :在客戶生日或節(jié)日時(shí)利用短信或賀卡等方式經(jīng)營(yíng)客戶（包括客戶的家人）。 ?本人新開發(fā)客戶。 ?從作業(yè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)與營(yíng)銷隊(duì)伍的不同，降低營(yíng)銷隊(duì)伍的抵制和打壓。萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 收展人員保單服務(wù)規(guī)范 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ★ 壽險(xiǎn)是一種徹底的服務(wù)性行業(yè) 業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，比其他金融行業(yè)多 — 服務(wù)也應(yīng)該多 ． ★ 服務(wù)是一種義務(wù) 研究客戶需求 — 排序 — 提供服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公布于眾 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ★ 服務(wù)是一種 商品 服務(wù)成果的轉(zhuǎn)換 —— 新單 切忌 “ 只開花，不結(jié)果。 ” ★ 服務(wù)注重的是結(jié)果，不再僅僅是過程 傳統(tǒng)：服務(wù)的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)就是客戶的滿意度． 現(xiàn)代：服務(wù)注重的是客戶的體驗(yàn)，忠誠(chéng)度 態(tài)度比內(nèi)容更重要 無論事大事小，精益求精 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ★ 服務(wù)是一種 機(jī)會(huì) ● 建立鞏固客戶關(guān)系的機(jī)會(huì) ● 提升客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì) ● 持續(xù)銷售的機(jī)會(huì) ● 產(chǎn)生未來的機(jī)會(huì) 珍惜接觸的機(jī)會(huì) 珍惜服務(wù)的機(jī)會(huì) 由量變到質(zhì)變 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 我們的答案： 收展隊(duì)伍必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的 工作模式，并能持續(xù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)！ ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 三、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 目 錄 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 收展人員保單服務(wù)作業(yè)規(guī)定 收展人員保單銷售作業(yè)指引 收展人員時(shí)間管理指引 ＋ ＋ ?對(duì)收展人員保單服務(wù)作業(yè)的流程和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致規(guī)定 ?基于 NBSS銷售流程，借助麥肯錫銷售問卷，提供由服務(wù)切入的收展人員銷售模式 ?基于收展人員工作特質(zhì)，對(duì)收展人員的時(shí)間管理制定的指導(dǎo)性意見 收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 目錄 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 三、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ?幫助收展人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣； ?為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，樹口碑、創(chuàng)品牌，成為客戶心中的第一聯(lián)想； ?打造一支專業(yè)的，能夠不斷開發(fā)中高端市場(chǎng)的隊(duì)伍。 ?提高收展人員工作效率，樹立成功信念； 建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 三、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 目錄 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 收展人員保單服務(wù)規(guī)范 ?保單服務(wù)件來源 ?保單服務(wù)的項(xiàng)目 ?保單服務(wù)件的分類 ?保單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及各環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ?各類話術(shù)、表報(bào)、工具、信函的示范 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 保單服務(wù)件來源 ?離司人員轉(zhuǎn)移； ?收展人員剝離轉(zhuǎn)移的保單； ?失效轉(zhuǎn)移； ?外地轉(zhuǎn)入； ?公司會(huì)辦處理； ?業(yè)務(wù)員無傭期保單； ?部門內(nèi)部合并客戶 。 準(zhǔn)確了解保單服務(wù)件來源，避免與前任業(yè)務(wù)員和其他服務(wù)人員的沖突！ 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 保單服務(wù)基本項(xiàng)目： ?續(xù)期交費(fèi)提醒 （包括該客戶名下非本人服務(wù)的保單）； ?受益人變更：引導(dǎo)并準(zhǔn)確解釋指定受益人之客戶利益； ?保持或增加附加險(xiǎn)：一般住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，可增加附加險(xiǎn)； ?萬一網(wǎng)制作收集整理，