【正文】 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 收展人員保單服務規(guī)范 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) ★ 壽險是一種徹底的服務性行業(yè) 業(yè)務流程以及業(yè)務結(jié)構(gòu)的復雜性，比其他金融行業(yè)多 — 服務也應該多 ． ★ 服務是一種義務 研究客戶需求 — 排序 — 提供服務項目和標準公布于眾 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) ★ 服務是一種 商品 服務成果的轉(zhuǎn)換 —— 新單 切忌 “ 只開花，不結(jié)果。 ” ★ 服務注重的是結(jié)果，不再僅僅是過程 傳統(tǒng)：服務的最終衡量標準就是客戶的滿意度． 現(xiàn)代：服務注重的是客戶的體驗，忠誠度 態(tài)度比內(nèi)容更重要 無論事大事小，精益求精 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) ★ 服務是一種 機會 ● 建立鞏固客戶關(guān)系的機會 ● 提升客戶體驗的機會 ● 持續(xù)銷售的機會 ● 產(chǎn)生未來的機會 珍惜接觸的機會 珍惜服務的機會 由量變到質(zhì)變 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 我們的答案： 收展隊伍必須建立標準化的 工作模式，并能持續(xù)堅持標準！ ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 一、收展人員標準工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標準工作模式的意義 三、收展人員保單服務規(guī)范內(nèi)容介紹 四、幾個關(guān)鍵點 目 錄 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 收展人員保單服務作業(yè)規(guī)定 收展人員保單銷售作業(yè)指引 收展人員時間管理指引 ＋ ＋ ?對收展人員保單服務作業(yè)的流程和各個環(huán)節(jié)進行細致規(guī)定 ?基于 NBSS銷售流程，借助麥肯錫銷售問卷，提供由服務切入的收展人員銷售模式 ?基于收展人員工作特質(zhì)，對收展人員的時間管理制定的指導性意見 收展人員標準工作模式的內(nèi)容 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 目錄 一、收展人員標準工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標準工作模式的意義 三、收展人員保單服務規(guī)范內(nèi)容介紹 四、幾個關(guān)鍵點 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) ?幫助收展人員養(yǎng)成良好的工作習慣； ?為客戶提供高品質(zhì)的服務，樹口碑、創(chuàng)品牌，成為客戶心中的第一聯(lián)想； ?打造一支專業(yè)的，能夠不斷開發(fā)中高端市場的隊伍。 ?從作業(yè)細節(jié)體現(xiàn)與營銷隊伍的不同，降低營銷隊伍的抵制和打壓。 ?提高收展人員工作效率，樹立成功信念； 建立收展人員標準工作模式的意義 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 一、收展人員標準工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標準工作模式的意義 三、收展人員保單服務規(guī)范內(nèi)容介紹 四、幾個關(guān)鍵點 目錄 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 收展人員保單服務規(guī)范 ?保單服務件來源 ?保單服務的項目 ?保單服務件的分類 ?保單服務標準流程及各環(huán)節(jié)作業(yè)標準 ?各類話術(shù)、表報、工具、信函的示范 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 保單服務件來源 ?離司人員轉(zhuǎn)移； ?收展人員剝離轉(zhuǎn)移的保單； ?失效轉(zhuǎn)移； ?外地轉(zhuǎn)入； ?公司會辦處理； ?業(yè)務員無傭期保單； ?部門內(nèi)部合并客戶 。 ?本人新開發(fā)客戶。 準確了解保單服務件來源，避免與前任業(yè)務員和其他服務人員的沖突！ 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 保單服務基本項目： ?續(xù)期交費提醒 （包括該客戶名下非本人服務的保單）； ?受益人變更：引導并準確解釋指定受益人之客戶利益； ?保持或增加附加險：一般住院醫(yī)療費用報銷，可增加附加險； ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) ?基本資料變更 : 地址 ,電話 ,性別 ,身份證號碼等基本資料變更，確?？蛻糍Y料的準確性； ?理賠服務 :做好理賠服務 ,宣傳保險的意義和功用； ?生存金返還 :生效對應日前送達生存金返還通知書； ?確認書 :收費方式確認與變更 ,及時溝通 ,提高收費率； 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) ?特殊情況下的投保人變更 :因身故或離異等原因需要做投保人變更 . ?分紅通知書 :分紅通知書送達及委托領(lǐng)取； ?主動講解條款（包括同業(yè)）； ?保單整理：利用保單存折等工具幫助客戶進行整理，以客戶需求為導向，提供完善風險保障建議，完善客戶家庭風險保障計劃，及時補充保障。 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) ?生日節(jié)日祝福 :在客戶生日或節(jié)日時利用短信或賀卡等方式經(jīng)營客戶（包括客戶的家人）。 ?主動提供咨訊服務 ?了解客戶（職業(yè)，愛好等）需求 ,收集相關(guān)信息后以短信等形式提供給客戶，其他相關(guān)佐證資料（如剪報等）搜集成冊以備展業(yè)。 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) 保單服務件分類 ?正常件 ?困難件 ?失效件 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) ?正常件： 通過公司規(guī)定的找尋客戶方式，可以與客戶取得聯(lián)系的有效保單件。 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險資料下載網(wǎng) ?困難件： 通過公司規(guī)定的 6＋ 1種方式仍無法聯(lián)系到的保單件 : 直接