區(qū)域收展服務(wù)流程-收展人員保單服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-05-23 09:56:04 本頁面
【正文】 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ★ 服務(wù)是一種 機(jī)會(huì) ● 建立鞏固客戶關(guān)系的機(jī)會(huì) ● 提升客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì) ● 持續(xù)銷售的機(jī)會(huì) ● 產(chǎn)生未來的機(jī)會(huì) 珍惜接觸的機(jī)會(huì) 珍惜服務(wù)的機(jī)會(huì) 由量變到質(zhì)變 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 我們的答案： 收展隊(duì)伍必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的 工作模式，并能持續(xù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)！ ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 三、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 目 錄 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 收展人員保單服務(wù)作業(yè)規(guī)定 收展人員保單銷售作業(yè)指引 收展人員時(shí)間管理指引 ＋ ＋ ?對(duì)收展人員保單服務(wù)作業(yè)的流程和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致規(guī)定 ?基于 NBSS銷售流程，借助麥肯錫銷售問卷，提供由服務(wù)切入的收展人員銷售模式 ?基于收展人員工作特質(zhì)，對(duì)收展人員的時(shí)間管理制定的指導(dǎo)性意見 收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 目錄 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 三、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 四、幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ?幫助收展人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣； ?為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，樹口碑、創(chuàng)品牌，成為客戶心中的第一聯(lián)想； ?打造一支專業(yè)的，能夠不斷開發(fā)中高端市場的隊(duì)伍。 ?從作業(yè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)與營銷隊(duì)伍的不同，降低營銷隊(duì)伍的抵制和打壓。 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ?生日節(jié)日祝福 :在客戶生日或節(jié)日時(shí)利用短信或賀卡等方式經(jīng)營客戶（包括客戶的家人）。 向公司或相關(guān)部門尋求幫助，必要時(shí)在內(nèi)勤處登記 “ 問題保單 ” ； 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) ?失效件 轉(zhuǎn)移到收展人員手中的失效保單件或收展人員手中的有效保單失效件 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 保單服務(wù)件分類 ?正常件 ?困難件 ?失效件 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1/10 簽收服務(wù)清單： 用文件夾裝訂，保證清單的完整與整潔。 正常件保單服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3/10 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 2)、查詢投保人、受益人等被保險(xiǎn)人家庭成員保單信息建立 《 家庭卡 》 ，內(nèi)容同上。 5)、如客戶執(zhí)意不肯見面的請(qǐng)電話核對(duì)通訊方式，隨后寄發(fā)至客戶的一封信 ,適時(shí)再詢問信件投遞情況，再次約訪 6)、將電話約訪情況及寄信情況均記錄于客戶服務(wù)卡和工作日志 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 訪前準(zhǔn)備 出發(fā)面訪客戶前應(yīng)攜帶物品如下 （展業(yè)包） 1)、名片、工作證、身份證、資格證原件及 復(fù)印件 2)、客戶服務(wù)卡、活動(dòng)日志 3)、保費(fèi)暫收收據(jù)、 4)、簽字筆 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5/10 (按規(guī)律 ,成套擺放 ,以節(jié)約時(shí)間 ,提高效率 ) ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 5)、找現(xiàn)用的零錢 6)、收費(fèi)通知書、催繳通知書 7)、保全資料，如變更申請(qǐng)書等 8)、展業(yè)用書、圖、表、投保單、吉祥卡等 9)、鞋套 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 面訪客戶 1)、遵時(shí)守約，提前 5分鐘到 2)、面訪投保人或成年的被保險(xiǎn)人 3)、進(jìn)門前主動(dòng)穿上鞋套 4)、遞送名片，出示展業(yè)證（工作證）等證件， 5)、自我介紹、介紹公司、部門， 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 6/10 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 客 戶 聯(lián) 系 單 尊敬的 先生 /女士： 您好！非常榮幸地為您服務(wù)，今日前來服務(wù)未遇，預(yù)定 月 日 點(diǎn) 分再來拜訪。 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 9/10 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 10/10 落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目 及時(shí)完成在面訪或電話回訪中接受的服務(wù)項(xiàng)目，履行對(duì)客戶的承諾。 取得聯(lián)系的困難件按正常件保單服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 回訪服務(wù)管理規(guī)定 客服專員對(duì)下發(fā)保單進(jìn)行客戶回訪，對(duì)客戶信息進(jìn)行更新，并協(xié)助做好保單的保全服務(wù)；對(duì)應(yīng)收保單進(jìn)行續(xù)期收費(fèi)；對(duì)問題件及失效保單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，填表，說明情況并及時(shí)上報(bào)。 萬一網(wǎng) A最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 考核評(píng)定 考核分為回訪件考核和回訪率考核 訪件考核：客服專員每日完成有效回訪不能低于 5訪 回訪率考核：客服專員每月的有效回訪率不能低于 90% 有效回訪是指客服專員對(duì)分配到孤兒保單進(jìn)行上門回訪，面見客戶，確定并更正保戶包括地址、電話、手機(jī)、交費(fèi)方式等在內(nèi)的詳細(xì)保單信息，并整理按規(guī)定格式建立客戶檔案，內(nèi)勤審核無誤的為有效回訪件。我的工號(hào)是： 資格證號(hào)是： 。好，今天就和 您做這樣一個(gè)簡單的溝通
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