iso90012008基礎和術語-展示頁
2025-05-23 22:21本頁面
【正文】 一項或一組活動均可視為一個過程。 ?采用協(xié)調整個組織的方法 ， 以持續(xù)改進 ?培訓持續(xù)改進的方法和手段 ?尋求改進機會 ， 追求卓越設定持續(xù)改進的目標 ?確定管理目標 、 跟蹤方法 ， 持續(xù)改進 ?承認和獎勵改進 八項質量管理原則 — “持續(xù)改進” 持續(xù)改進的實現(xiàn) ? 領導親身參與； ? 發(fā)現(xiàn)并珍惜改進機會； ? 將持續(xù)改進作為一個個項目推進； 把持續(xù)改進做為一項日常工作推進 ? 創(chuàng)造改進的氛圍：獎勵，表彰，支持； ? 改進的成本是今天的，效果是明天的！ ? 維持的效果是今天的，成本是明天的！ 25 有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。 八項質量管理原則 — “過程方法” 服裝生產過程 備料 裁剪縫制 整理 包裝 成衣 邊角料 B品 廢品 面輔料 電 蒸汽 縫紉機、輔助設施、工具、操作人員 輸入 資源 關注跨職能過程 17 構建基于過程的管理體系 ? 確定和識別過程，過程體現(xiàn)和滿足條款要求； ? 讓文件服從過程，而不是讓過程服從文件； ? 從關注活動轉向關注過程； 18 19 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組 織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ● 通常 ， 一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入 。 ● 任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程 。 ● 考慮相關方的需求 ● 建立未來的美景 ● 建立目標和指標 ● 建立信任 ， 消除憂慮 ● 提供資源 、 培訓 ● 賦予職責和權限 ● 鼓勵和獎勵貢獻 ● 承認員工的貢獻 八項質量管理原則 — “領導作用” 從戰(zhàn)略角度關注質量 ? 今天的質量問題，已不是技術問題，而是經營問題，質量與收益和成本相關； ? 最高管理者要掌管質量管理，應： — 參加質量委員會； — 設定質量目標； — 提供必須的資源； — 提供質量培訓的導向； — 促進質量改進并考察進展情況； — 進行表彰，并修改獎勵制度； 10 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織 的利益發(fā)揮其才干。 ● 調查顧客需求和期望 ● 與組織的目標相連接 ● 轉化為顧客要求 ● 傳達到整個組織 ● 監(jiān)視 、 測量顧客滿意 ● 持續(xù)改進過程和產品 八項質量管理原則 — “以顧客為關注焦點” 傾聽顧客的聲音 ? 消除 “ 自戀式 ” 的生產優(yōu)先心態(tài)； ? 從 “ 符合性 ” 的質量觀向 “ 滿足并爭取超越要求和期望 ” 的質量觀轉變； ? 成功的首要是：了解顧客的需求和期望，包括沒有明示的要求； 5 為什么要主動探求顧客滿意 5% 60%
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1