iso90012008基礎(chǔ)和術(shù)語(專業(yè)版)
【正文】 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 注 1：四種通用的產(chǎn)品類別 注 2：表現(xiàn)形式 注 3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品 基本的術(shù)語和定義 47 特性 （ characteristic） ： 可區(qū)分的特征 。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法” 。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧 客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭 取超越顧客期望。 ● 評價 和選擇供方 ● 建立溝通渠道 ● 確定與供方的互利關(guān)系 ● 共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程 ● 與供方共享技術(shù)和信息 ● 鼓勵和幫助 供方改進(jìn)業(yè)績 八項質(zhì)量管理原則 — “與供方的互利關(guān)系” 28 我們和供方同處一個鏈條 ? “ 大而全 ” 正在被 “ 專而精 ” 所取代：保留核心能力，其他的事讓更專業(yè)的人去做； ? 不要被今天的價格所迷惑，因為有明天的損失在等著我們； ? 從專注供方的產(chǎn)品到關(guān)注供方的體系和產(chǎn)品； ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 八項質(zhì)量管理原則 — 回顧 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000:2021標(biāo)準(zhǔn) ? 八項質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 基本的術(shù)語和定義 ? 質(zhì)量管理體系基本理論 ? 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ? 質(zhì)量管理體系方法 ? 過程方法 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 最高管理者在質(zhì)量體系中的作用 ? 文件 ? 質(zhì)量管理體系評價 ? 質(zhì)量管理體系步驟 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 ? 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 32 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ?質(zhì)量管理體系要求： ?通用的、適用于任何行業(yè) ?產(chǎn)品要求： ?顧客規(guī)定 ?組織通過預(yù)測顧客要求而自行規(guī)定 ?法規(guī)規(guī)定 質(zhì)量管理體系方法 a) 確定顧客和其它利益相關(guān)方的需求和期望； b) 建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； c) 確定實現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé)； d) 確定并提供所需的資源； e) 規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法； f) 應(yīng)用方法以確定每個過程的有效性和效率； g) 確定防止不合格并消除原因的方法； h) 建立并應(yīng)用質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程 34 過程方法 ? 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項或一組活動均可視為一個過程。 注 2：在 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語 （ capability）特指組織、體系或過程的“能力”，而 （ petence）則特指人員的“能力”。 注 1：返修包括對以前
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