iso90012008基礎和術語(更新版)
【正文】 供方的互利關系” 28 我們和供方同處一個鏈條 ? “ 大而全 ” 正在被 “ 專而精 ” 所取代：保留核心能力，其他的事讓更專業(yè)的人去做； ? 不要被今天的價格所迷惑，因為有明天的損失在等著我們； ? 從專注供方的產(chǎn)品到關注供方的體系和產(chǎn)品； ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系 八項質(zhì)量管理原則 — 回顧 基礎和術語 ISO9000:2021標準 ? 八項質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量管理體系基礎 ? 基本的術語和定義 ? 質(zhì)量管理體系基本理論 ? 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ? 質(zhì)量管理體系方法 ? 過程方法 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ? 最高管理者在質(zhì)量體系中的作用 ? 文件 ? 質(zhì)量管理體系評價 ? 質(zhì)量管理體系步驟 ? 持續(xù)改進 ? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點 ? 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關系 質(zhì)量管理體系基礎 32 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ?質(zhì)量管理體系要求： ?通用的、適用于任何行業(yè) ?產(chǎn)品要求： ?顧客規(guī)定 ?組織通過預測顧客要求而自行規(guī)定 ?法規(guī)規(guī)定 質(zhì)量管理體系方法 a) 確定顧客和其它利益相關方的需求和期望； b) 建立組織的質(zhì)量方針和目標； c) 確定實現(xiàn)目標的過程和職責； d) 確定并提供所需的資源； e) 規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法； f) 應用方法以確定每個過程的有效性和效率； g) 確定防止不合格并消除原因的方法； h) 建立并應用質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的過程 34 過程方法 ? 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項或一組活動均可視為一個過程。 ● 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程 。因此，組織應當理解顧 客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭 取超越顧客期望。 ● 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果 ， 組織內(nèi)過程系統(tǒng)的應用 ， 連同這些過程的識別和相互作用 ， 以及對這些過程的管理 ， 可稱之為“ 過程方法 ” 。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法” 。 注 1：顧客抱怨是一種滿足程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 1：四種通用的產(chǎn)品類別 注 2：表現(xiàn)形式 注 3：質(zhì)量保證主要關注預期的產(chǎn)品 基本的術語和定義 47 特性 （ characteristic） ： 可區(qū)分的特征 。 基本的術語和定義 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改
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