【正文】 CA過程思想運(yùn)用的典范。 ?ISO9004:2023《 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南 》 提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，該標(biāo)準(zhǔn)的目的是使組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。 ISO標(biāo)準(zhǔn) : ISO9001:2023 ISO+標(biāo)準(zhǔn)號 +冒號 +發(fā)布年號 【 基礎(chǔ)篇 】 認(rèn)識 ISO9000 推薦性 國家標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 族 與質(zhì)量管理有關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn) 9000 標(biāo)準(zhǔn)順序號 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 GB/T 19000 族 標(biāo)準(zhǔn) 【 基礎(chǔ)篇 】 對應(yīng)關(guān)系 : ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)： ?ISO9000:2023 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 一、基礎(chǔ)篇 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生與發(fā)展 二、理解篇 :2023標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施要求 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 : 【 基礎(chǔ)篇 】 1900 1940 1960 1980 2023 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 ISO ISO ? ISO 是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語簡稱。其全稱是 International Organization for Standardization : 在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。 ?ISO9001:2023 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增強(qiáng)顧客滿意。 ?ISO19011:2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 本標(biāo)準(zhǔn)為審核方案的管理，內(nèi)部和外部質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核的實(shí)施及審核員的能力和評價(jià)提供了指南。 二、理解篇 1 .八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2. ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施要求 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 【 理解篇 】 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （核心） 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 （關(guān)鍵） 全 員 參 與 （基礎(chǔ)） 過 程 方 法 （方法一） 管理的系統(tǒng)方法 （方法三） 持 續(xù) 改 進(jìn) （動力） 基于事實(shí)的決策方法（方法三） 互利的供方關(guān)系 （環(huán)境） 管 什 么 ﹖ 如 何 管 ﹖ 為什么我們建立實(shí)施的 管理體統(tǒng)效果不明顯呢 ﹖ 其一 :那是我們往往只是注 重運(yùn)作管理中細(xì)微的和 形式的東西 ,而忽視了以八 項(xiàng)管理原則作為關(guān)注的核 心 。 領(lǐng)導(dǎo)作用 制定組織質(zhì)量管理的總的方向和宗旨； 確保組織質(zhì)量目標(biāo)的制定； 明確劃分各部門的職責(zé)與權(quán)限； 評價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)作績效 , 尋找改進(jìn)機(jī)會； 識別并及時(shí)提供充分的資源； 期望 :建立統(tǒng)一的宗旨和方向 , 創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 過程方法 PDCA 期望 :資源充分利用 , 降低生產(chǎn)成本 , 縮短生產(chǎn)周期 管理的系統(tǒng)方法 把相關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理 期望 :使過程相互協(xié)調(diào) , 提高過程業(yè)績 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 , 預(yù)防措施 , 持續(xù)改進(jìn) 期望 :提高競爭能力 , 提高適應(yīng)能力、反應(yīng)能力 基于事實(shí)的決策依據(jù) 收集數(shù)據(jù)，分析問題、落實(shí)決策 期望 :提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性 互利的供方關(guān)系 確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求 【 理解篇 】 0 引言 1 范圍 總則 應(yīng)用 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審 6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 測量和監(jiān)視裝置的控制 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 不合格品的控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) ISO9001:2023質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容 【 理解篇 】 組織是如何運(yùn)作的 ? 過程 管理 需要哪些管理制度 ? 文件 要求 【 理解與實(shí)施 】 【 理解篇 】 顧 客 管理職責(zé) 測量、分析、改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 顧 客 要 求 滿 意 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 增值活動 信息流 資源管理 【 基礎(chǔ)篇 】 過程管理 【 理解與實(shí)施 】 讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的 老公：再接再厲，下次買鉆石 但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，兒子 洗菜、老公切菜 偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃 柴米油 鹽鍋 買菜 做菜 上菜 識別需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 配備資源 職責(zé)分工 測量分析改進(jìn) 獲得滿意 持續(xù)改進(jìn) 戴明環(huán) PDCA環(huán) 【 基礎(chǔ)篇 】 老公： 很好吃，親愛的，走，咱買衣服去 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 【 基礎(chǔ)篇 】 PDCA的特點(diǎn)： PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程，就是水平逐步上升的過程。 。 【 理解篇 】 【 理解與實(shí)施 】 【 理解