【正文】 管理處 * * * 管理處 * * * 管理處 * * * 管理處 * * * 管理處 第二節(jié) 物業(yè)的服務(wù)特色 物業(yè)公司 將 從深圳引進(jìn)高級(jí)管理人才擔(dān)任公司高層管理人員 ，充分吸收深圳物業(yè)管理有其鮮明的管理特征，并在 率先提出“ 客戶(hù)服務(wù)中心物業(yè)管理模式 ”、“ 360 度生活管家服務(wù) ”“ 個(gè)性化服務(wù) ”等 耳目一新的管理理念。國(guó)際這顆城市明珠更加絢彩奪目。 我們努力塑造的“ 物業(yè)管理服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)大 家”的優(yōu)秀品牌與企業(yè)形象 。作為 行業(yè)資深管理者的一員，我們有責(zé)任率先推行 社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、規(guī)范化的管理模式 ，凝聚一批 技術(shù)全面、訓(xùn)練有素 、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 的員工。國(guó)際項(xiàng)目二年內(nèi)通過(guò) ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，住宅部分達(dá)到“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”管理標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)部分三年內(nèi)達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際成為“ 城市中的花園 ”和“ 人們購(gòu)物、消費(fèi)、休閑和娛樂(lè)的天堂 ”。我們的總體指導(dǎo)思想是用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，在公元 站在發(fā)展商和客戶(hù)的角度，確定了公元對(duì)于金港接到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知后，本人立即 組織具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，仔細(xì)研究，集思廣益 。在硬件建設(shè)上，建筑經(jīng)濟(jì)實(shí)用、品味高尚，設(shè)備、設(shè)施功能齊全、智能化程度高，商業(yè)及服務(wù)配套齊全，整體環(huán)境優(yōu)雅宜人。公元國(guó)際物業(yè)管理前期工作開(kāi)展必備條件 .............................................. 47 結(jié) 束 語(yǔ) ..................................................................................................................... 49 前 言 金港公元國(guó)際商業(yè)區(qū)域的管 理 ....................................................................... 40 第一節(jié) 商業(yè)（推廣）運(yùn)營(yíng)管理 .............................................................................. 40 第二節(jié)、商業(yè)推廣思路 ............................................................................................ 42 第三節(jié)、公共部份經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)代管 .............................................................................. 43 第四節(jié)、金港公元國(guó)際物業(yè)管理組織體系和運(yùn)作程式 .................................................... 23 第一節(jié) 組織系統(tǒng) ................................................................................................... 23 第二節(jié) 運(yùn)作機(jī)制 ................................................................................................... 26 第三節(jié) 信息反饋系統(tǒng) ............................................................................................ 27 第五章 金港 公元國(guó)際物業(yè)管理目標(biāo) ............................................................................ 6 第三章 金港 目 錄 前 言 ........................................................................................................................... 1 第一章 金港公元國(guó)際物業(yè)服務(wù)特色設(shè)想 ....................................................................... 2 第一節(jié) 物業(yè)公司的組織架構(gòu) ................................................................................... 2 第二節(jié) 物業(yè)的服務(wù)特色 .......................................................................................... 3 第三節(jié) 物業(yè)的管理特征 .......................................................................................... 4 第二章 金港公元國(guó)際物業(yè)管理規(guī)章制度 ......................................................................11 第一節(jié) 管理規(guī)章制度 .............................................................................................11 第二節(jié) 崗位職責(zé) ................................................................................................... 20 第三節(jié) 管理運(yùn)作制度 ............................................................................................ 21 第四節(jié) 員工考核制度 ............................................................................................ 22 第四章 金港 公元國(guó)際物業(yè)管理前期工作開(kāi)展計(jì)劃 ....................................................... 29 第一節(jié) 工作計(jì)劃 ................................................................................................... 29 第二節(jié) 整體工作計(jì)劃流程圖 ................................................................................. 30 第三節(jié) 具體工作開(kāi)展計(jì)劃 ..................................................................................... 31 第六章 金港公元國(guó)際商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) .............................................. 44 第五節(jié)、商業(yè)項(xiàng)目的重點(diǎn)及難點(diǎn)分析 ....................................................................... 46 第七章 金港公元國(guó)際雄居興化市中心，北起繁華傳統(tǒng)商業(yè)街牌樓路，南至昭陽(yáng)路，東接長(zhǎng)安路，西臨豐收。 為了編寫(xiě)出有針對(duì)性的物業(yè)管理方案，本人 在 2021年 6月就 已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)項(xiàng)目的跟蹤 ，且赴現(xiàn)場(chǎng)考察，并對(duì)以前物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)和借鑒。在此基礎(chǔ)上，精心策劃并制定出了此方案，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真地優(yōu)化、篩選和可行性論證。公元國(guó)際物業(yè)管理工作表現(xiàn)出高度重視和負(fù)責(zé) 。國(guó)際物業(yè)管理的指導(dǎo)思 想、管理目標(biāo)和管理方式，并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。國(guó)際營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間，并賦予其特有的人文景觀，讓公元本項(xiàng)目總體目標(biāo)是：在正式接管金港公元 我們有足夠的是實(shí)力和信心實(shí)現(xiàn)自己的諾言。在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的勤勉努力下，經(jīng)營(yíng)管理不斷突破，整體實(shí)力不斷加強(qiáng)，行業(yè)地位日益提高，過(guò)去的殊榮 不是今天的資本。 作為地產(chǎn)戰(zhàn)略伙伴中的一員，我們深知自己肩負(fù)的重任，我們正在積極地秣馬厲兵、枕戈待發(fā)，我們將培養(yǎng) 精明強(qiáng)干的管理隊(duì)伍，運(yùn)用我 的才智和精益求精的管理技巧，讓金港公元 第一章 金港公元 □ 客戶(hù)服務(wù)中心物業(yè)管理模式 客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)作模式是源自星級(jí)酒店客戶(hù)服務(wù)的一種管理模式，以客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)為輻射，負(fù)責(zé)收集、接待、匯總客戶(hù)的投訴、建議和服務(wù)需求，并協(xié)調(diào)和指 揮職能和相關(guān)部門(mén)來(lái)處理和完成客戶(hù)需求的一種模式。所有業(yè)主的投訴都由物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心集中受理和處理。借鑒香港物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛引用“ 360 度生活管家物業(yè)管理 ”的理念，以關(guān)注業(yè)主的不同需求、關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量、關(guān) 注環(huán)境的溫馨和和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的人性化管理。 ◆ 發(fā)布銷(xiāo)售廣告手機(jī)短信服務(wù) ，可以定期免費(fèi)發(fā)布發(fā)展商的樓盤(pán)銷(xiāo)售信息給客戶(hù)。 □ 個(gè)性化服務(wù) 作為服務(wù)性企業(yè)，物業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上做文章 ，即從過(guò)去的著眼于滿(mǎn)足客戶(hù)的群體需求、一般需求，提高到在滿(mǎn)足客戶(hù)上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性需求、特殊需求的高度，盡可能多地為客戶(hù)提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。 □ 開(kāi)通公司物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站 客戶(hù)可以在網(wǎng)上關(guān)注小區(qū)的日常管理信息，同時(shí)我們將開(kāi)通社區(qū)論壇，讓社區(qū)客戶(hù)與客戶(hù)、與物業(yè)管理公司在網(wǎng)上進(jìn)行溝通交流，拉近距離，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。 □ 零干擾服務(wù) “零干擾服務(wù)“是物業(yè)管理服務(wù)的一種新突破。物業(yè)在業(yè)主入住之日起就與業(yè)主簽訂《業(yè)主公約》和《社區(qū)精神文明公約》，提高業(yè)主的自律性和社區(qū)凝聚力。 □ “管理報(bào)告”制度 我們繳的管理費(fèi)都用在了什么地方？所花的錢(qián)值不值？當(dāng)不當(dāng)？物業(yè)管理公司都做了哪些工作？ 我們將 推出的“ 管理報(bào)告 ”制度，每季度向業(yè)主公示物業(yè)管理收支帳目、公共水電費(fèi)的分?jǐn)偳闆r、物業(yè)管理工作的開(kāi)展情況和工作計(jì)劃，讓業(yè)主監(jiān)督和知曉物業(yè)管理公司的工作， 讓業(yè)主明明白白消費(fèi) 。我們給客戶(hù)一個(gè)衡量物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的打分表，很容易讓 物業(yè) 公司知道自己哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也同時(shí)讓客戶(hù)了解到 物業(yè) 公司做 的一些工作。公元國(guó)際項(xiàng)目為發(fā)展平臺(tái)，在內(nèi)部管理上形成了一套有特色的高效運(yùn)作的較完整的體系。形成一個(gè)中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、年度計(jì)劃、月度計(jì)劃相互銜接、相互促進(jìn)的、較完整的計(jì)劃管理模式。 ◆ 目標(biāo)與措施相結(jié)合 在要求下級(jí)編制計(jì)劃時(shí)，必須做到既有明確的目標(biāo)又有強(qiáng)有力的措施，以保計(jì)劃的可行性和有效性。同時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須定期檢查下級(jí)工作計(jì)劃的完成情況，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，保證計(jì)劃按時(shí)完成。 ◆ 全員重視計(jì)劃管理 長(zhǎng)期推行嚴(yán)格的計(jì)劃管理，通過(guò)不斷總結(jié)計(jì)劃管理的經(jīng)驗(yàn)，從而使之不斷完善和提高，各級(jí)員工都嘗到了計(jì)劃管理的甜頭，都非常自覺(jué)地利用計(jì)劃這一重要工具，來(lái)推動(dòng)自己部門(mén)和小組的工作。 □ 全過(guò)程的質(zhì)量控制――全面實(shí)施 IS09000： 2021 質(zhì)量保證體系 管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度是一個(gè)企業(yè)管理深度和水準(zhǔn)的標(biāo)志。將 形成比較完整的制度體系和規(guī)范化的制度運(yùn)作機(jī)制。 ◆ 健全的制度體系 通過(guò)不斷的努力和 補(bǔ)充、修改、完善，形成了比較完備的制度體系 ，包括組織管理、人事管理、行政后勤管理、財(cái)務(wù)管理、檔案信息管理、物業(yè)管理運(yùn)作等各方面的程序和規(guī)范。管理過(guò)程 中導(dǎo)入 IS09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司各方面、各環(huán)節(jié)的管理和服務(wù)工作進(jìn)行全面規(guī)范，建立全員、全過(guò)程，以預(yù)防為主的質(zhì)量保證體系，從而更進(jìn)一步地消除各種差錯(cuò)、失誤的產(chǎn)生。這雖然有制度執(zhí)行不力的影響， 同時(shí)制度本身的質(zhì)量不高、不便操作也是一個(gè)重要的因素。 ◆ 重視制度的宣傳、培訓(xùn)、檢查和考核 良好的制度如果沒(méi)有對(duì)制度執(zhí)行運(yùn)作情 況的系統(tǒng)跟蹤管理，其效果將會(huì)大打折扣。公司考評(píng)小組和制度建設(shè)專(zhuān)職人員經(jīng)常對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，并將檢查結(jié)果納入每月的部門(mén)和員工個(gè)人的考核系統(tǒng)，促使制度得到認(rèn)真的履行。公元國(guó)際物業(yè)管理目標(biāo) 金港針對(duì)金港公元同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略考慮，我們確立如下物業(yè)管理目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。國(guó)際在環(huán)境、安全保障、文化氛圍、物業(yè)服務(wù)等方面成為物業(yè)管理的典范，樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一幟的名牌社區(qū)形象； ◆ 開(kāi)通“金港公元國(guó)際物業(yè)管理服務(wù)通過(guò) IS09000： 2021國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證； ◆ 兩年之內(nèi)爭(zhēng)取市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目。國(guó)際 物業(yè)管理品牌 ◆