【正文】 關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通； (十一 ) 參與開(kāi)發(fā)商物業(yè)竣工驗(yàn)收。在實(shí)際操作中，應(yīng)分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。 二、 有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（可以提供的、大多 數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù)，具體價(jià)格在業(yè)主委員會(huì)成立前，由物管公司核定，報(bào)物價(jià)部門(mén)備案）： XXXX公司 檔案號(hào) :dddddddddddd 7 (一 ) 大廈內(nèi)物品搬運(yùn)； (二 ) 各項(xiàng)健身、娛樂(lè)活動(dòng)（視大廈配置而定）； (三 ) 機(jī)動(dòng)車輛清洗： (四 ) 提供大廈報(bào)警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)； (五 ) 提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù)； (六 ) 商務(wù)中心服務(wù)； (七 ) 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)； (八 ) 辦公區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù)； (九 ) 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門(mén)維修安裝等； (十 ) 代訂車、船、機(jī)票； (十一 ) 代訂代送飲用水。 九、 依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。 七、 采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動(dòng)平臺(tái)，提高管理水平和管理效率。 五、 嚴(yán)格遵守《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。 三、 在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為 （大廈）組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。 XXXX公司 檔案號(hào) :dddddddddddd 4 ? 管理辦法 一、 實(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過(guò)管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主（租戶）的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以 確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到 （地區(qū)） 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。 ? 編制依據(jù) （按照國(guó)家或建設(shè)部等有關(guān)法律規(guī)定以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定） ※ 《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》 ※ 《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》 ※ 《杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 ※ 樓書(shū) ※ 浙江 XX 物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)及其他規(guī)定 XXXX公司 檔案號(hào) :dddddddddddd 2 ? 管理目標(biāo) （按照物業(yè)具體情況描述） 為充分體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商建造 的開(kāi)發(fā)初衷，開(kāi)創(chuàng)高檔寫(xiě)字樓的新時(shí)代，我們將本著浙江 XX物管公司“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對(duì) （小區(qū)）實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。 XXXX公司 檔案號(hào) :dddddddddddd 1? 物業(yè)概況 （按照物業(yè)具體地理位置、周邊設(shè)施、具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述） 位于 ，周邊設(shè)施 ，交通便利，地理?xiàng)l件優(yōu)越。 由 開(kāi)發(fā)建設(shè)，占地面積 ______平方米，總建筑面積 ，大廈內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、 24 小時(shí)熱水及消監(jiān)控設(shè)施，配有 臺(tái)電梯。 大廈管理工作將參照地方和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到 93%— 95%以上。 ? 管理原則 為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程將始終把握以下原則： XXXX公司 檔案號(hào) :dddddddddddd 3 一、 服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則： “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。 二、 專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則： 在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（租戶）的積極性。 三、 物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則： 在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大業(yè)主（租戶）不同需求，又增強(qiáng)物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積 累，以利于更好地為業(yè)主（租戶）服務(wù)。 二、 成立 （大廈）管理處，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。 四、 導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù) 。 六、 運(yùn)用 CS 系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和 XXXX公司 檔案號(hào) :dddddddddddd 5 服務(wù)模式。 八、 運(yùn)用 CIS 系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)行整體形象策劃包裝，形式獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。 ? 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 一、 公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）： (一 ) 協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序 ，實(shí)行 24 小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理； (二 ) 公共場(chǎng)所保潔，辦公垃圾收集和清運(yùn)； (三 ) 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)； (四 ) 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)； XXXX公司 檔案號(hào) :dddddddddddd 6 (五 ) 室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)； (六 ) 對(duì)大廈的各類資料進(jìn)行管理； (七 ) 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù)； (八 ) 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告； (九 ) 雨傘、雨衣臨時(shí)借用； (十 ) 節(jié)日環(huán)境布置； (十一 ) 重要時(shí)刻提醒服務(wù)； (十二 ) 代訂報(bào)刊、信件收發(fā)； (十三 ) 代聘鐘點(diǎn)工服務(wù)； (十四 ) 代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電