【正文】 建文明的辦公環(huán)境。“管理從嚴 ”是服務的保障和基礎，包括對 物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。大廈交付兩年內達到 （地區(qū)） 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準，三年內達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準。 編制依據(jù)（按照國家或建設部等有關法律規(guī)定以及當?shù)赜嘘P規(guī)定） 《浙江省物業(yè)管理服務收費暫行辦法》 《杭州市物業(yè)管理條例》 《杭州市物業(yè)管理服務收費實施辦法》 樓書 浙江綠城物業(yè)管理有限公司質量手冊及其他規(guī)定 管理目標（按照物業(yè)具體 情況描述） 為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造 的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代，我們將本著浙江綠城物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理理念，對 （小區(qū)）實施科學的管理、提供優(yōu)質的服務，并在現(xiàn)有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受。◎ 物業(yè)概況????????????????? ???? () ◎ 編制依據(jù)????????????????????? () ◎ 管理目標????????????????????? () ◎ 管理原則????????????????????? （） ◎ 管理辦法????????????????????? （） ◎ 服務項目????????????????????? （） ◎ 具體方案????????????????????? （） 早期物業(yè)管理介入階段??????????????? （） 前期物業(yè)管理階段???????????????? ? （） 接管驗收管理方案 ?????????????? （） 業(yè)主入伙管理方案 ?????????????? （） 治安管理方案 ???????????????? （） 消防管理方案 ???????????????? （） 綠化保潔方案 ??????????????? （） 房屋、設施設備管理方案 ?????????? ( ) 娛樂設施管理方案 ????????????? （） 水系使用管理方案 ????????????? （） 財務管理方案 ??????????????? （） 質量管理方 案 ??????????????? （） 十一、檔案資料管理 ??????????????? （） 十二、人力資源管理 ?????????????? （） ◎智能化系統(tǒng)的管理和維護 ?????????????（） ◎機構設置及人員配置 ?????????????? () ◎物業(yè)管理年度收支預算 ??????????????? () 物業(yè)概況（按照物業(yè)具體地理位置、周邊設施、具體情況及環(huán)境風格描述） 位于 ，周邊 周邊設施 ，交通便利，地理條件優(yōu)越。 由 開發(fā)建設，占地面積 平方米，總建筑面積 ，大廈內設中央空調、 24 小時熱水及消監(jiān)控設施，配有 臺 電梯。 大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標準，確保業(yè)主綜合滿意率達到 93%— 95%以上。 管理原則 為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經濟效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則： （一）服務第一、管理從嚴的原則： “服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優(yōu)質、周到、及時的服務。 （二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則： 在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（租戶）的積極性。 （三）物管為主、 多種經營的原則： 在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業(yè)主（租戶）不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經濟積累，以利于更好地為業(yè)主（租戶）服務。 （二）成立 （大廈） 管理處，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理。 （四）導入 ISO9000 質量管理理念，緊密結合物業(yè)具體實際，制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務。 （六）運用 CS 系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務模式。 （八）運用 CIS 系統(tǒng)設計，進行整體形象策劃包裝，形式獨特、鮮明的形 象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。 物業(yè)管理服務項目 （一）公共服務項目（全體業(yè)主能夠享受的服務，費用納入物業(yè)管理費）： 協(xié)助公安部門維護大廈內的公共秩序，實行 24 小時保安值勤、消防和交通道路管理； 公共場所保潔，辦公垃圾收集和清運； 大廈共用部位和公共設施設備維護和保養(yǎng)； 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)； 室內公共場所綠化擺放養(yǎng)護； 對大廈的各類資料進行管理； 未裝修房屋通風、打掃等服務； 電話及訪客留言轉告 ； 雨傘、雨衣臨時借用； 節(jié)日環(huán)境布置； 1重要時刻提醒服務； 1代訂報刊、信件收發(fā)； 1代聘鐘點工服務； 1代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費； 1代叫出租車； 1代辦保險； 1義務安全用電常識宣傳。 具體方案 大廈的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段（物業(yè)預售至交付前三個月）與前期物業(yè)管理實施階段（物業(yè)交付前三個月至業(yè)主委員會成立）組成。 第一階段：早期物業(yè)管理介入階段 從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對物業(yè)的規(guī)劃設計、建筑安 裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減