業(yè)務流程重組(bpr)-展示頁
2025-05-23 08:00本頁面
【正文】 求授于員工 更多的參與權和決策權 ,要求使工作內(nèi)容豐富化 ★ 隨著信息技術和計算機網(wǎng)絡的發(fā)展 ,企業(yè)內(nèi)部中層管理 的作用正在弱化 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 某公司信貸營業(yè)部 進行 BPR的案例 ★ 原來營業(yè)部分五個專業(yè)組 :① 客戶組②信用 評審組③信貸利率組④合同組⑤財務組 客戶從申請到取得貸款通常需要一個星期 ★ 業(yè)務流程重組后建立了四個綜合性小組 ,每 個小組都全面負責從接受客戶申請到支付 貸款和收回貸款的全過程 B P R 后客戶從申請到取得貸款只要一天 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 案例的分析與討論 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 按專業(yè)分工的利弊分析 ? 傳統(tǒng)觀念 : 勞動分工能提高勞動生產(chǎn)率。分工越細 ,對工作上的溝通與協(xié)調(diào)要求越高 ,管理工作的工作量越大 ,難度也越大。 ,“鐵路警察各管一段”大家只關心本部門本專業(yè)范圍的工作 ,缺乏全局觀念 ,容易產(chǎn)生部門主義。 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 業(yè)務流程重組的基本概念 ? 為了要在質(zhì)量、服務、成本、速度、生產(chǎn)效率等重要指標上取得顯著進展 ,而進行的根本性的重新思考和對生產(chǎn)經(jīng)營過程所作的徹底的重新設計 ? 要點是 : 根本性的重新思考 徹底的重新設計 要求取得顯著進展 ,顯著的效益 ? 核心問題是要打破把業(yè)務流程割裂的“按專業(yè)職能分工” , 而是按過程進行重組 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 BPR前企業(yè)中常見的問題 ★ 部門之間信息交流過多 ,而且很多重復 ★ 控制點太多 ,割裂了過程 控制點太多會形成束縛 ,不能發(fā)揮員工的自治機能 ★ 信息反饋點往往設置在過程的后端 發(fā)現(xiàn)問題己遲 ,造成大的返工 ★ 不恰當?shù)木彌_機制 為了應付各種不確定性 ,動用了過多的資源作安全儲備 ,重構應盡可能消除不確定性 ★ 不分正常情況和特殊情況用同一的標準業(yè)務過程去處理 ,使業(yè)務過程復雜化 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 業(yè)務流程重組的主要做法 ? 工作集成 將一項任務 (一個過程 )的各道工序集成在一起 ,組織由多種專業(yè)組成的綜合性單位 ,由其統(tǒng)一負責并完成該項任務的全過程 ,打破由于專業(yè) (職能 )分工將過程割裂 ? 改變業(yè)務過程的運行順序 由串行順序改變?yōu)椴⑿? ? 過程實現(xiàn)的方式由一種標準模式改變?yōu)槎喾N模式 ? 減少過程中的中間檢查與控制等不增值的環(huán)節(jié) ? 建立面向任務 ,面向過程的團隊 ,向基層授權 ,提高基層執(zhí)行者的責任心 ,發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 通過 BPR將引起的一系列變化 ★ 按專業(yè)分工的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉蝿彰嫦? 過程的工作團隊 (Team) 工作團隊不是與該項任務有關的各部門的代 表的集合 ,而是按任務需要把有關各專業(yè)的 工作人員集中在一個組織之內(nèi) ★ 團隊組織有利于情況的的溝通、交流、協(xié)調(diào)和及 時反饋 ★ 團隊成員共同承擔一項任務 ,利害休戚相關 ,有 利于樹立互助合作的團隊精神 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 實施 BPR將引
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