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金融服務中心運營管理方案-展示頁

2024-09-20 10:06本頁面
  

【正文】 展的業(yè)務功能不一,只有投資擔保、信貸管理等實體業(yè)務相對比較成熟,部門程序化運營屬于創(chuàng)建期,需要明確平臺中心的綜合控制管理流程的設置,據(jù)此明確運營部門的業(yè)務控制管理職責范圍與要求。通過將自我業(yè)務功能的流程進行整合,設置相應的運營部門進行操作,可以實現(xiàn)中心平臺的高效運行,同時,可以有效解決運營成本;通過部門業(yè)務程序化運營,可以有效解決業(yè)務協(xié)作與銜接的問題,全面提升中心平臺的業(yè)務顧問功能。 部門程序化運營管理機制。二是需要將客戶需求與業(yè)務功能有機結合,也是所謂顧問服務實體,對于客戶的需求,中心平臺應進行專業(yè)化的整理,轉化為產(chǎn)品需求項目計劃書;對于中心的金融及金融延伸產(chǎn)品功能,中心平臺同樣需要進行專業(yè)化的多方合作整理,轉化為平臺中心產(chǎn)品項目書。實體操作化運營機制是在將中心實體業(yè)務功能資源進行有效整合的基礎上形成,即要充分重視每一實體業(yè)務流程操作的規(guī)范和嚴密,同時,需要考慮業(yè)務功能拓展的相關性,如進行三方或多方項目經(jīng)營合作。以中小企業(yè)客戶需求為主導進行業(yè)務分類,并據(jù)此進行實體業(yè)務流程操作。 實體操作化運營機制。二是建立并完善信息共享服務機制,主要有信息渠道的建立與完善、信息的收集與分析、信息的運用與銜接等,可以通過目前集團公司成立金融新干線網(wǎng)絡公 司功能,以提升信息信息共享服務功能,其中信息的運用與銜接是公司未來持續(xù)發(fā)展的核心之一,經(jīng)過中心平臺的智能庫的輸出,應成為高價值的服務功能產(chǎn)品。功能服務運營機制重心在于如何開拓中小企業(yè)內在需求轉化為金融資本需 求以及其直接的金融資本需求。具有以下幾個方面的特點: 功能服務化運營機制。在產(chǎn)品實際經(jīng)營過程中,在營銷方式與策略方面應拓展中小企業(yè)金融需求產(chǎn)品的外延潛在需求。產(chǎn)品的長期性在于與所服務的中小企業(yè)客戶保持長期的合作關系,形成組合性質的產(chǎn)品,在不同時期與不同階段,根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展的需求進行提供,對于所謂的 VIP 企業(yè)客戶,甚至可以為企業(yè)進行金融外延性產(chǎn)品設計規(guī)劃。 產(chǎn)品的專一性和長期性。產(chǎn)品的經(jīng)紀外包與單純的中介有著本質的區(qū)別,產(chǎn)品的經(jīng)紀外包需要中心平臺進行前期的策劃與包裝,特別是項目分析與評估等,必要時,中心平臺的介入?yún)⑴c合作運作,因此,此平 臺的投資管理的項目產(chǎn)品操作基本上屬于經(jīng)紀外包性質。 產(chǎn)品具有經(jīng)紀外包性和可延續(xù)性。 匯普中心作為金融服務平臺,不僅有融資、投資等金融業(yè) 務性質的產(chǎn)品,而且有金融信息方面的產(chǎn)品以及金融延伸方面的金融中介服務產(chǎn)品,并且這三類產(chǎn)品本身具有相關聯(lián)系形成綜合性質的特性,同時具備相對獨立操作性質。 金融中心立足于金融服務產(chǎn)品的開發(fā)和運作,金融中心作為交易性質的服務平臺,在客戶方與合作方進行有效對接運作時,產(chǎn)品是服務客戶群與合作客戶群共同需求關聯(lián)而產(chǎn)生的,主要體現(xiàn)在以客戶需求為導向,根據(jù)不同性質的企業(yè)以及企業(yè)在不同發(fā)展階段,尤其是企業(yè)內在需求會逐漸演變?yōu)榻鹑谛枨?,因此金融產(chǎn)品的需求具有很強 的關聯(lián)性和特殊性,這也是中心金融產(chǎn)品與金融機構的金融產(chǎn)品的區(qū)別之一;一般情況下,以銀行為主體的放貸金融產(chǎn)品相對單一的操作模式,其對象主要是中大型企業(yè)或相對比較成熟且運營良好的中小型企業(yè),以證券為主體的各類基金金融機構則是以規(guī)模型融資或投資金融產(chǎn)品,其對象則是高科技性企業(yè)或成熟型企業(yè),在其項目完成后,基本上沒有關聯(lián)性;對于匯普金融服務中心來說,是以金融資本需求為切入點,深入了解企業(yè)全程發(fā)展的內在需求并及時有效轉化為金融方面的需求。了解和掌握企業(yè)內在的需求,才能把握企業(yè)需求轉換為金融產(chǎn)品形式的真正實質問題。在中小企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期及轉型期等四個不同階段,不應簡單地從資本需求看待企業(yè)的需求,從企業(yè)運作發(fā)展來看尋找企業(yè)的真正需求,一般情況下,企業(yè)在經(jīng)營過程中,資金需求是非常重要的一個方面,關鍵在于企業(yè)的實體運作,其中技術、成本控制、人才、市場支持等,應從中進行尋找和分析,以此推算轉換為資本需求,比如在企業(yè)的技術層面,就會涉及技術工藝和設備工藝的知識產(chǎn)權的需求轉換的問題,如果此平臺提供產(chǎn)權 經(jīng)紀交易,就可以轉換為資本運作。從整個金融市場進行分析,服務中心的產(chǎn)品是銀行、證券公司金融產(chǎn)品的補充與延伸服務類產(chǎn)品,有以下幾個方面特點: 產(chǎn)品是具有廣泛性和差異性。同時,在平臺運營過程中,應全面進行考慮可持續(xù)性發(fā)展的內在因素(現(xiàn)有條件和需要開發(fā)的條件 ),并不斷加以完善和改進。六是具備金融經(jīng)紀特性,此平臺為簽約的中小企業(yè)提供資產(chǎn)轉讓、資產(chǎn)重組、收購兼并、上市等金融經(jīng)紀服務,以提升企業(yè)延續(xù)發(fā)展,增強企業(yè)的二次性發(fā)展壽命,同時也為中小企業(yè)經(jīng)營者提供有效的權益保障。四是延伸服務功能性強,特別是針對中小企業(yè)在發(fā)展過程中的財務管理、資產(chǎn)評估、資產(chǎn)整合及金融信息等方面,此平臺給予支持性服務,采取貼身輔導,以增強中小企業(yè)資本運營的有效性。二是主動服務意識強,金融服務中心改變以往金融機構守株待兔式的服務,主動聯(lián)系中小企業(yè)簽訂意向性合作協(xié)議, 主動向中小企業(yè)提供多種類的金融及金融延伸產(chǎn)品,定期組織金融專家到協(xié)議中小企業(yè)進行金融需求調研,并組織進行相關金融方面的專業(yè)討論,根據(jù)每個簽約企業(yè)的實際情況,有針對性地進行金融產(chǎn)品服務。 四、市場分析 市場分析是金融服務中心運營管理的基礎和前提,目前金融服務中心所涉及到的業(yè)務功能模塊在金融市場都是相對獨立運行,對于中小企業(yè)的金融需求目標性確定尚沒有深入,尤其是對中小企業(yè)的潛在需求缺少必要的跟蹤研究。 二、運 營管理范圍 在公司經(jīng)營發(fā)展方向與目標確定的基礎上,以市場需求為導向,整合公司內部資源,從而進行一體化的金融產(chǎn)品及金融延伸產(chǎn)品服務運作,其運營管理范圍主要包括:產(chǎn)品設置運營管理、客戶資源運營管理、風險控制運營管理、基金項目運營管理、業(yè)務審批運營管理、業(yè)務拓展計劃運營管理、資本運作運營管理等。 金融服務中心運營管理方案 目 錄 一、基本情況 二、運營管理范圍 三、運營管理特點 四、市場分析 五、產(chǎn)品定位 六、運營機制 七、運營程序設置 八、運營控制管理 九、運營發(fā)展規(guī)劃 一、基本情況 XXXX 金融服務中心是在無錫地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展所面臨金融需求新情況下,孕育而生具有創(chuàng)新金融性質的全新金融服務功能的平臺,以中小企業(yè)金融服務全面服務為經(jīng)營核心,將的金融機構和地區(qū)性中小企業(yè)融合在一個信息服務平臺,全面提升為中小企業(yè)提供金融服務的全面性和有效性;服務中心在經(jīng)營過 程中,采取實體部門化的運作模式,通過陽光式操作,以實現(xiàn)服務中心為中小企業(yè)“助您發(fā)展、伴您成長”的經(jīng)營宗旨。 目前, XXXX 金融服務中心是在無錫市各級政府支持下,由華宸旗下江蘇匯普投資擔保有限公司等投資注冊成立,此中心擁有“ XXX 投資擔保有限公司、 XXX置業(yè)有限公司、 XXXX農村小額貸款公司、投資擔保公司等、 XXXXX 典當公司”;并逐步與銀行、證券基金等金融機構建立戰(zhàn)略合作關系,與律師事務所、會計事務所等金融中介服務機構建立業(yè)務合作關系,全面拓展金融產(chǎn)品及金融延伸產(chǎn)品,以滿足中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求。 三、運營管理特點 對于 XXXX金融服務中心的運營管理,其主要特點:一是政策性強,基于此平臺,需要充分把握金融政策及地方政府的區(qū)域發(fā)展信息;二是市場定位性強,著眼于金融市場環(huán)境的瞬息變化,及時準確地調整產(chǎn)品營銷策略和方 法;三是項目運作性強,在此平臺,以獨立的產(chǎn)品項目為契機,采取多方協(xié)助合作的運作機制;四是計劃運作性強,從客戶需求與實際的資本方案的實施,時間周期的有效運用是其中的重要環(huán)節(jié)之一;五是動態(tài)運作性強,基于資金成本與項目風險控制需求,過程跟蹤與監(jiān)督方能達到預期效果。 XXXX 金融服務中心在以往業(yè)務模塊的 基礎上,進行資源融合,明確以中小企業(yè)為服務對象,設置多功能性的金融服務平臺,具有非常廣泛的市場前景,主要表現(xiàn)為:一是綜合服務功能性強,資本運營是中小企業(yè)的核心,在其各個發(fā)展階段都有著不同的需求,無論是企業(yè)的初創(chuàng)、發(fā)展、成熟和轉型等各個時期,融資需求、投資發(fā)展、資產(chǎn)重組及財務管理等都是企業(yè)所面臨的實際問題,金融服務平臺正是基于企業(yè)在發(fā)展的各個階段的金融需求,有針對性設置金融服務產(chǎn)品,滿足企業(yè)全方位的發(fā)展需求。三是金融資源豐富,此平臺建立廣泛的金融機構戰(zhàn)略合作體系,包括銀行、基金、民間投資、評估、中介咨詢等,將所有金融產(chǎn)品進行整合公示,進行陽光式操作。五是過程跟蹤性強 ,此平臺采取終身簽約式服務,對于簽約的中小企業(yè),服務中心對于所服務的金融產(chǎn)品項目,都會全面評估效果,并持續(xù)改進產(chǎn)品類型和服務方式。 由此分析, XXXX 金融服務中心以創(chuàng)新金融的模式,以區(qū)域性金融全方位服務于中小企業(yè),具有非常獨特市場發(fā)展遠景。 五、產(chǎn)品定位 按照金融服務中心的運營發(fā)展總體目標要求,其產(chǎn)品是以中小企業(yè)的明示和潛在需求為對象進行設計生產(chǎn)定位,大致可以分為實際金融產(chǎn)品和中介金融產(chǎn)品及中介與信息服務產(chǎn)品三個方面;按照服務中心所具有的功能,其產(chǎn)品分為:融資服務、財務服務、投資服務、信息咨詢服務和綜合代理服務五大類。 產(chǎn)品的客戶對象是以中小企業(yè)為基礎形成的種類群,這與中小型企業(yè)發(fā) 展的各個階段對金融資本方面的需求有著密切聯(lián)系,由于中小企業(yè)本身具有行業(yè)類別的廣泛差異性,決定了對金融資本方面需求差異性。同樣人才需求問題同樣可以進行轉換為資本運作模式,這就是所謂的經(jīng)紀交易模式的形成。 產(chǎn)品具有關聯(lián)性和特殊性。 產(chǎn)品具有綜合性和單一性。在進行單項業(yè)務操作時,既要嚴格按照單一項目的業(yè)務流程進行,同時也需要關注其延伸部分或外延部分的業(yè)務關聯(lián);進行中小企業(yè)客戶資源管理時,則應從企業(yè)的多重實際和發(fā)展業(yè)務需求進行金融產(chǎn)品綜合性考慮,一個客戶在不同時期的不同階段都會有明示或潛在的金融產(chǎn)品及金融延伸與信息服務產(chǎn)品的需求;中心平臺以經(jīng)紀服務的角色進行操作,在滿足客戶需求的基礎上進行有效評估,應確定經(jīng)營主體和 服務方式,特別在對產(chǎn)品的實質操作方面,通過對產(chǎn)品的中介包裝,提升經(jīng)紀服務的有效性。 此平臺作為金融產(chǎn)品的經(jīng)紀中心角色,其產(chǎn)品本身具有外包性質,特別在針對中小企業(yè)資產(chǎn)重組與轉型兼并方面,需要通過平臺的金融合作伙伴機構共同進行操作,就是金融產(chǎn)品的合作外包性質,中小企業(yè)的金融方面的需求與合作金融機構的產(chǎn)品功能進行有效對接。產(chǎn)品的可延續(xù)性主要體現(xiàn)在此平臺與中小企業(yè)的長期合作關系,平臺始終關注企業(yè)的發(fā)展各個階段,中小企業(yè)從初創(chuàng)時期到成熟期以至企業(yè)的轉型期,伴隨著企業(yè)的運營發(fā)展,從開始單純的融資需求逐漸轉變?yōu)榧夹g以及專業(yè)人才等層面的內在需求,而這些需求都是可以通過資本運作的方式進行有效解決。 金融中心作為金融經(jīng)紀服務性質功能的平臺,其主要特點就是通過專一性和長期性的金融產(chǎn)品特點,與中小企業(yè)客戶建立密切的合作關系;金融產(chǎn)品的專一性主要體現(xiàn)在中心為所服務的客戶 ,根據(jù)其需求進行量身定做以達到符合其要求的金融產(chǎn)品及金融外延產(chǎn)品,特別是金融外延性產(chǎn)品的專一性是確保中心平臺與中小企業(yè)保持合作關系的基礎,金融外延產(chǎn)品是金融產(chǎn)品可持續(xù)性發(fā)展的基礎。 綜上所述,服務中心平臺所經(jīng)營金融產(chǎn)品的特殊性,正是在產(chǎn)品設計開發(fā)時期就應加以考慮,以中小企業(yè)市場發(fā)展的內在需求,進行延伸至其金融產(chǎn) 品的需求以及金融外延性質的產(chǎn)品需求。 六、運營機制 金融中心平臺是以金融經(jīng)紀服務為核心的模式進行運作,主要采取業(yè)務實體化、操作部門化、信息網(wǎng)絡化的運營管理程序化等。 中心平臺通過建立服務客戶資源和業(yè)務合作伙伴資源,以實現(xiàn)中心各類資源的聚集,為此,中心平臺功能服務機制有有效運營是確保金融服務中心經(jīng)營目標的核心所在。實現(xiàn)此平臺的功能服務化運營機制,應需要考慮:一是建立和完善客戶管理機制,客戶服務中心職能是實現(xiàn)功能服務化運營機制的基礎,客戶中心的主要職能就在于維護中小企業(yè)客戶長期服務的關系,從企業(yè)的內在需求入手尋找合作的契機,應突破簡單地客戶信息資料管理的思維方式,必要時,可以借助于相應的會員制等外在運行模式,以吸引企業(yè)客戶成中心平臺的客戶資源,并加以維護。三是需求服務功能包裝機制,無論對于平臺的戰(zhàn)略合作伙伴還是中小企業(yè)客戶服務對象,平臺中心需要主動介入其現(xiàn)實與潛在的需求,進行分析并研發(fā)包裝具有高附加值的金融及金融延伸產(chǎn)品呈現(xiàn)于伙伴與客戶,唯有如此,才能更有效地實現(xiàn)金融服務中心的價值。 平臺中心擁有富華小貸、匯普投資擔保、京都典當、信息網(wǎng)絡、房產(chǎn)評估等實體公司,與銀行、證券、投資基金、民間貸款公司 等建立業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴關系,同時與律師事務所、會計事務所等中介公司建立業(yè)務合作關系。實體化運營是中心平臺業(yè)務功能對外展示的核心所在,是中心服務中介功能的延伸與擴展。 實體操作化運營機制需要注意以下幾個方面的問題:一是中心運營流程的設置問題,實體業(yè)務功能資源如何進行 整合,可以采取綜合策劃的方式,在中心平臺的基礎上考慮單個業(yè)務的操作及與其它業(yè)務功能的銜接性。三是業(yè)務實體功能的協(xié)調與銜接,中心平臺在業(yè)務開展過程中,部分業(yè)務可以由中心平臺進行自我操作(如單純借貸、擔保、典當?shù)龋?,大部分業(yè)務需要中心平臺進行合作式操作和后期外包式操作,此間的實際業(yè)務 銜接與協(xié)調,可以采取客戶綜合服務管理與項目對接的方式進行操作,對于資本運作的業(yè)務開展尤為重要。 中心平臺將各業(yè)務功能流程進行資源整合,實行中心平臺部門程序化運營,目前中心平臺的主要實體業(yè)務流程方面分為:小額貸款、投資擔保、投資管理、典當、中介顧問代理、信息咨詢等幾大類別。 在 部門程序化操作時,特別需要注意以下幾
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