【正文】 客戶服務(wù)管理模式與要求。第三是充分利用公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行客戶市場(chǎng)開(kāi)拓，平臺(tái)中心的信息網(wǎng)絡(luò)部門(mén)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地將平臺(tái)中心的服務(wù)功能與外部市場(chǎng)對(duì)接，展示平臺(tái)中心的服務(wù)功能與服務(wù)機(jī)制。 在客戶資源具體開(kāi)拓實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)以市場(chǎng)調(diào)研分析為基礎(chǔ)，首先是制訂客戶市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃書(shū)，以業(yè)務(wù)拓展部為主體，確定開(kāi)拓的客戶對(duì)象范圍與類別，明確開(kāi)拓的具體方式與方法，明確開(kāi)拓可利用的外部資源與內(nèi)部資源。三 是依靠外部資源進(jìn)行高效開(kāi)拓，首先是充分利用政府大力支持的有利條件，以政府的相關(guān)政策資源進(jìn)行開(kāi)拓，將政府的資源信息轉(zhuǎn)化為中心平臺(tái)的內(nèi)部資源，必要時(shí)可與政府相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行掛鉤，以提高中心平臺(tái)的信譽(yù)度；其次充分利用與專業(yè)金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作的關(guān)系，如銀行、證券公司、小貸公司、投資公司、典當(dāng)公司等，進(jìn)行資源信息共享，合理地將其客戶資源轉(zhuǎn)化為中心平臺(tái)資源；再次充分利用與咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證等專業(yè)服務(wù)性公司的合作關(guān)系，通過(guò)業(yè)務(wù)合作，建立客戶資源信息共享，有效地形成客戶資源培育區(qū)，開(kāi)拓客戶資源渠道。 一是以平臺(tái)中心的服務(wù)功能為基本點(diǎn)，吸引中小企業(yè)成為中心平臺(tái)的客戶關(guān)鍵在于其的服務(wù)功能和服務(wù)方式，根據(jù)客戶市場(chǎng)需求的要求，不斷優(yōu)化服務(wù)功能與方式，在客戶市場(chǎng)拓展時(shí)，以全面介紹中心平臺(tái)的功能服務(wù)為首要任務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地以所謂的金融交易產(chǎn) 品為出發(fā)點(diǎn)；以潛在的服務(wù)需求為主要關(guān)注點(diǎn)，而不是以解決明示或臨時(shí)的金融需求為重點(diǎn)。 在對(duì)客戶資源的范圍與類別區(qū)分確定時(shí)，嚴(yán)格圍繞中心平臺(tái)現(xiàn)有的服務(wù)功能，應(yīng)采取目標(biāo)明確、逐步推進(jìn)的方式，注意區(qū)分主要客戶資源與一般臨時(shí)客戶，這對(duì)于客戶資源的建立與維護(hù)十分重要。 確定客戶資源的范圍與類別區(qū)分。 （十）、客戶資源開(kāi)拓與服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理程序。提升人力資源工作的有效性和前瞻性，要求人力資源部門(mén)必須具備平臺(tái)中心所要求的綜合工作素養(yǎng)，不是以簡(jiǎn)單地進(jìn)行一些事務(wù)性工作就能夠滿足要求；對(duì)于所謂的企業(yè)文化建設(shè)，存在嚴(yán)重認(rèn)識(shí)偏差的現(xiàn)象，開(kāi)展一些必要的活動(dòng)并不能替代企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與性質(zhì)問(wèn)題，創(chuàng)造良好的工作氛圍和科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃則是企事業(yè)文化的本質(zhì)，否則難以達(dá)到集團(tuán)公司預(yù)期發(fā)展效果。中心平臺(tái)的人力資源程序化管理，應(yīng)從二個(gè)方面入手：一是準(zhǔn)確把握公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的需求，應(yīng)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)相一致，而不能簡(jiǎn)單地閉門(mén)造車(chē)以具體事務(wù)性工作進(jìn)行掩 蓋；二是站在公司整體經(jīng)營(yíng)管理的層面進(jìn)行規(guī)劃人力資源程序化管理。 在進(jìn)行人力資源運(yùn)營(yíng)管理程序設(shè)置時(shí)，需要注意事務(wù)性工作與程序化管理的區(qū)別與聯(lián)系，比如在人員招聘錄用的具體手續(xù)辦理是屬于具體事務(wù)性的工作，而前期所涉及到的公司崗位人員需求的認(rèn)定、崗位配置等方面則屬于程序管理的要求。 （九）、人力資源運(yùn)營(yíng)管理程序。二是質(zhì)量目標(biāo)修正與改進(jìn)的方式，通常情況下，對(duì)于平臺(tái)中心的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)的修正，由職能部門(mén)或綜合召集各部門(mén)進(jìn)行評(píng)估修正，特別是業(yè)績(jī)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置，與平臺(tái) 中心的預(yù)算有密切關(guān)系，需要提供相應(yīng)的預(yù)算數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。 質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)控制管理。二是質(zhì)量目標(biāo)控制層次性管理，重點(diǎn)在于分管條線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所轄部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，各部門(mén)則應(yīng)通過(guò)每周工作計(jì)劃會(huì)議及每日工作完成情況，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行檢查；在質(zhì)量目標(biāo)控制管理中，應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)主管的自我檢查控制，逐步在平臺(tái)中心形成自我質(zhì)量目標(biāo)檢查與改進(jìn)的工作氛圍。 質(zhì)量目標(biāo)的控制管理。二是質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置可量化監(jiān)控性，質(zhì)量目標(biāo)的量化管理重點(diǎn)在于對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的可檢查性和可控制性，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)，還是工作質(zhì)量目標(biāo)，其量化性設(shè)置，可采用具體數(shù)字量化或百分比的方式，特別是工作質(zhì)量目標(biāo)的量化設(shè)置更需要采用百分比的方式進(jìn)行控制。 作為平臺(tái)中心質(zhì)量管理體系建立的基礎(chǔ)性工作，質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置范圍和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)平臺(tái)中心經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)相一致，同時(shí)質(zhì)量目標(biāo)包含工作質(zhì)量目標(biāo)，涵蓋平臺(tái)中心所有工作范圍，無(wú)論是業(yè)務(wù) 部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)，還是后勤保障部門(mén)都需要設(shè)置工作質(zhì)量目標(biāo)，因此，在質(zhì)量目標(biāo)范圍和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置時(shí)，需要規(guī)范以下幾個(gè)方面：一是質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置范圍的全面性，除了經(jīng)營(yíng)性的質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置，如客戶滿意度、項(xiàng)目合作滿意度、放款準(zhǔn)確及時(shí)性、 應(yīng)收款準(zhǔn)確性等，在工作質(zhì)量方面，分為業(yè)務(wù)性工作質(zhì)量和保障性工作質(zhì)量，業(yè)務(wù)性工作質(zhì)量目標(biāo)具體可以分為信息資料的及時(shí)性與準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)收集和分析的及時(shí)性與準(zhǔn)確性等，對(duì)于保障性工作按其工作性質(zhì)分為行政人事管理和后勤保障管理方面，其中行政人事管理，可以要求所有部門(mén)設(shè)置工作質(zhì)量目標(biāo)，如員工流失率、培訓(xùn)滿意度 等。 為確保中心平臺(tái)高效有序運(yùn)營(yíng)，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置與實(shí)施管理，中心平臺(tái)質(zhì)量管理同樣適用于ISO9000 質(zhì)量管理體系，平臺(tái)中心的質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置與實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：一是質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置的范圍與標(biāo)準(zhǔn)管理；二是質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施控制管理；三是質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)控制管理。四是及時(shí)準(zhǔn)確處理不良業(yè)務(wù)，對(duì)于無(wú)法履行的業(yè)務(wù)合同，中心平臺(tái)的風(fēng)控與法務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將所收集的信息進(jìn)行歸類分析，采取適時(shí)的各項(xiàng)措施進(jìn)行處理補(bǔ)救，將風(fēng)險(xiǎn)損耗控制在最低程度，尤其對(duì)于三方或多方合作項(xiàng)目產(chǎn)生的不良業(yè)務(wù)處理時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)進(jìn)行溝 通。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的審核與審批管理機(jī)制，特別是業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展部門(mén)主管對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)拓展的審核，信貸管理部對(duì)業(yè)務(wù)拓展部所提供資料的審核，貸審會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施的審核等，這些過(guò)程的審核與審批應(yīng)有明確意見(jiàn)；對(duì)于金融項(xiàng)目產(chǎn)品的評(píng)審、確認(rèn)、認(rèn)證等控制過(guò)程，應(yīng)與合作的三方或多方進(jìn)行協(xié)商，以確保達(dá)成一致意見(jiàn)。 風(fēng)險(xiǎn)控制的方法與措施。二是應(yīng)著重于金融項(xiàng)目產(chǎn)品種類進(jìn)行設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)控制流程，特別是立項(xiàng)審核的風(fēng)險(xiǎn)因素控制和具體實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等，期間，由于金融項(xiàng)目產(chǎn)品是三方或多方合作形式，與合作方的風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)在業(yè)務(wù)合作洽談過(guò)程中予以明確，如出資方面事項(xiàng)、抵押擔(dān)保事項(xiàng)的落實(shí)方面等。 風(fēng)險(xiǎn)控制流程的設(shè)置。二是明確風(fēng)險(xiǎn)控制職能的層次性，當(dāng)前中心平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制的主導(dǎo)職能部門(mén)是風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部和法務(wù)部，應(yīng)會(huì)同信貸管理部共同制訂現(xiàn)有金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)和基本控制要點(diǎn)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)負(fù)具體做到實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制自我檢查與監(jiān)督職責(zé)，盡可能確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)處于可控制狀態(tài)。 按照中心平臺(tái)職能部門(mén)的設(shè)置，風(fēng)控合規(guī)部作為金融中心平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制的職能部門(mén)，其主要職責(zé)就是制訂、檢查、監(jiān)督金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程設(shè)置及實(shí)施過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制。其次針對(duì)具體實(shí)際操作的金融產(chǎn)品種類，在其流程中進(jìn)行明確風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容與范圍，目前中心平臺(tái)所開(kāi)展的擔(dān)保、小額貸 款和典當(dāng)業(yè)務(wù)流程中已明確風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容與范圍。 根據(jù)平臺(tái)中心的業(yè)務(wù)功能確定風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容與范圍，就目前中心平臺(tái)所確定的業(yè)務(wù)功能重點(diǎn)在于二點(diǎn)：一是平臺(tái)中心通過(guò)自身實(shí)體進(jìn)行操作，二是通過(guò)多方合作形式進(jìn)行操作。 風(fēng)險(xiǎn)控制是確保中心平臺(tái)有效運(yùn)行 的保障性工作環(huán)節(jié)，目前公司的風(fēng)險(xiǎn)控制只是涉足于小額和投資擔(dān)保方面，相對(duì)分散，對(duì)于中心平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有設(shè)置完整的風(fēng)險(xiǎn)控制管理程序，立足于金融服務(wù)中心設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)控制運(yùn)營(yíng)管理程序需要考慮以下幾個(gè)方面：一是確定中心平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容與范圍；二是確定風(fēng)險(xiǎn)控制管理職能；三是風(fēng)險(xiǎn)控制流程的設(shè)置；四是風(fēng)險(xiǎn)控制的方法與措施。三是對(duì)項(xiàng)目評(píng)估進(jìn)行定論，任何金融產(chǎn)品項(xiàng)目通過(guò)有效性評(píng)估，應(yīng)給所完成或?qū)嵤┑慕鹑陧?xiàng)目產(chǎn)品情況進(jìn)行定性，并形成規(guī)范的書(shū)面文本，各項(xiàng)資料齊全，特別是對(duì)項(xiàng)目預(yù)期效果評(píng)估定論明確，以便后續(xù)持續(xù)完善。項(xiàng)目評(píng)估管理需要注意以下幾個(gè)方面：一是項(xiàng)目評(píng)估目的確定，也就是項(xiàng)目評(píng)估的目標(biāo)確定，一般情況下，在對(duì)項(xiàng)目評(píng)估時(shí)，需要確定工作流程的評(píng)估、過(guò)程方法的評(píng)估、實(shí)際效果的評(píng)估，歸納起來(lái)就是對(duì)項(xiàng)目的整體有效性和適應(yīng)性的評(píng)估，金融項(xiàng)目產(chǎn)品的評(píng)估在確定評(píng)估內(nèi)容時(shí)，與一般實(shí)體項(xiàng)目評(píng)估具有一定差異性，主要表現(xiàn)在實(shí)際效果的評(píng)估方面，金融項(xiàng)目產(chǎn)品的評(píng)估重點(diǎn)在于三方或多方滿意度方面。 項(xiàng)目評(píng)估 管理。二是明確項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的控制方法與要求，就是具體規(guī)定項(xiàng)目監(jiān)測(cè)點(diǎn)的監(jiān)測(cè)操作方式，必要可以明確三方或多方聯(lián)合監(jiān)測(cè)的辦法，金融產(chǎn)品項(xiàng)目的監(jiān)測(cè)方式應(yīng)以過(guò)程的數(shù)據(jù)與信息的收集分析對(duì)比進(jìn)行，尤其是資本運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與進(jìn)展目標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確收集對(duì)比分析，其過(guò)程監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)形成監(jiān)測(cè)報(bào)告，實(shí)施過(guò)程各個(gè)時(shí)間段的控制也是監(jiān)測(cè)控制的重要方法之一。 金融產(chǎn)品項(xiàng)目監(jiān)測(cè)與實(shí)體項(xiàng)目監(jiān)測(cè)有一定的區(qū)別，一般情況下實(shí)體項(xiàng)目監(jiān)測(cè)管理在某種程度是依靠監(jiān)視測(cè)量設(shè)備進(jìn)行，而作為金融產(chǎn)品項(xiàng)目更多地是通過(guò)設(shè)置各個(gè)過(guò)程監(jiān)測(cè)分析環(huán)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。 關(guān)鍵在于動(dòng)態(tài)與 細(xì)節(jié)的管理，在金融項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，金融項(xiàng)目產(chǎn)品在實(shí)施過(guò)程中，主要關(guān)注以下幾點(diǎn)；一是合同（協(xié)議）制作與簽訂管理，一般情況下金融產(chǎn)品項(xiàng)目合同（協(xié)議）分為主合同及輔助協(xié)議等系列法律文書(shū)組成，在制訂合同時(shí)，除合同標(biāo)的、采取的方式方法、雙方履約的法律責(zé)任與義務(wù)外，需要明確合同進(jìn)展的流程與程序及控制方法，必要時(shí)合同可以采取公證的方式作為履約的保證；二是注重項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)金融項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，必須采取過(guò)程動(dòng)態(tài)的控制方法，項(xiàng)目組各環(huán)節(jié)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人及時(shí)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況，及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施情況評(píng)審，及時(shí)掌握項(xiàng)目實(shí)施過(guò) 程中需要改進(jìn)事項(xiàng)，在項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)管理中，需要及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，如政策性調(diào)整、行業(yè)性調(diào)整等相關(guān)信息；三是加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制，重點(diǎn)在于對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)潛在或明示的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行分析，并提出整改或持續(xù)改進(jìn)的方式，項(xiàng)目組在實(shí)施過(guò)程中所形成各類資料和記錄需存檔管理，以便可追溯核實(shí)。 通過(guò)對(duì)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告的審核與審批，由職能部門(mén)或項(xiàng)目按照規(guī)范要求制作項(xiàng)目方案，項(xiàng)目方案的制作通常由以下幾個(gè)方面組成：一是項(xiàng)目組的設(shè)置管理，根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)展需求進(jìn)行人員配置，明確工作要求與職責(zé)目標(biāo)，特別是需要相互協(xié)作方面的事宜，應(yīng)以具體確定，尤其是三方或多方合作之項(xiàng)目，需要與合作方進(jìn)行溝通達(dá)成一致意見(jiàn)；二是明確項(xiàng)目實(shí)施程序與控制方法，在項(xiàng)目程序設(shè)置過(guò)程中，主要是明確項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)，包括項(xiàng)目 組的設(shè)置與協(xié)調(diào)，以及項(xiàng)目開(kāi)展需要外部協(xié)作方面事項(xiàng)，如法律事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所、評(píng)估事務(wù)所等，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的控制方法方面，需要明確項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制方法與監(jiān)測(cè)措施，以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中如何進(jìn)行評(píng)審、確認(rèn)與認(rèn)定；三是明確項(xiàng)目實(shí)施的具體計(jì)劃，在前面二項(xiàng)基礎(chǔ)上，明確項(xiàng)目的目標(biāo)控制方法，明確項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間推進(jìn)表，明確項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，并確定相關(guān)責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)審，需要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的考核，值得注意的是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的記錄和存檔管理。三是立項(xiàng)方案初步確定，在對(duì)項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)項(xiàng)目方案的形式進(jìn)行初步認(rèn)定，項(xiàng)目方案的初步認(rèn)定需要明確項(xiàng)目需求的可行度、項(xiàng)目對(duì)象與合作方的初步認(rèn)定、項(xiàng)目的基本要素的初步認(rèn)定、項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，最后需要形成項(xiàng)目 報(bào)告，其中市場(chǎng)客戶的需求信息的收集與整理是十分重要的環(huán)節(jié)，中心平臺(tái)應(yīng)將此項(xiàng)工作列入經(jīng)常性工作范疇。 項(xiàng)目立項(xiàng)管理。 中心平臺(tái)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展核心任務(wù)就在于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)作，金融中心所謂的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)作 是立足在市場(chǎng)金融需求（明示與潛在）的基礎(chǔ)上進(jìn)行，與一般單一的信貸金融產(chǎn)品有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)作往往需要與中心平臺(tái)的戰(zhàn)略合作伙伴共同確定，具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)需要三方或更多方進(jìn)行協(xié)作進(jìn)行，通常可以分為綜合項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與運(yùn)作和單獨(dú)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與運(yùn)作，金融項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)作與一般的實(shí)體項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與運(yùn)作具有不同的特性：潛在性、延伸性、合作性；尤其是前面二個(gè)特性，是金融產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)作根本所在。這里所指項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)是重大經(jīng)營(yíng)合作項(xiàng)目，不是簡(jiǎn)單地金融產(chǎn)品的實(shí)施，在進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)醬分析與操作控制管理時(shí)，需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：一是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資本的融資方式的確定，根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的金融合作項(xiàng)目，需要以中心平臺(tái)為主體進(jìn)行融資，財(cái)務(wù)中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目資本需求，提出融資的對(duì)象及方式；二是確定融資的周期與計(jì)價(jià)成本，按照金融項(xiàng)目業(yè) 務(wù)特性進(jìn)行確定相應(yīng)的資本需求周期，并按合同約定進(jìn)行資本成本計(jì)價(jià)；三是初步預(yù)算金融項(xiàng)目的利潤(rùn)范圍和控制方法，需要財(cái)務(wù)中心協(xié)助中心相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)共同進(jìn)行，特別是在控制方法方面，重點(diǎn)在于控制潛在的風(fēng)險(xiǎn)，確保資金的安全實(shí)施；四是初步預(yù)算金融項(xiàng)目的費(fèi)用成本及控制方法，主要是在實(shí)施過(guò)程所產(chǎn)生的各種費(fèi)用應(yīng)詳細(xì)列出明細(xì)框架，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審核與報(bào)銷管理規(guī)定，并監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)周期，也是所謂的資本時(shí)間成本的控制。 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資本分析與操作控制管理。 由于金融產(chǎn)品的特殊性，資本成本的計(jì)價(jià)管理從整個(gè)中心平臺(tái)角度進(jìn)行宏觀資本運(yùn)營(yíng)計(jì)價(jià)管理，同時(shí)應(yīng)結(jié)合平臺(tái)中心的各類具體金融產(chǎn)品進(jìn)行成本計(jì)價(jià)管理。 財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)金融中心平臺(tái)預(yù)算與結(jié)算控制管理的職能部門(mén)，預(yù)算與結(jié)算是中心平臺(tái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展最有效控制手段，做 好預(yù)算與結(jié)算控制管理，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮： 一是預(yù)算與結(jié)算的科目設(shè)置管理 ，目前公司基本上沒(méi)有進(jìn)行有規(guī)劃的經(jīng)營(yíng)預(yù)算與結(jié)算工作，作為金融服務(wù)業(yè)務(wù)的公司，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，主要應(yīng)圍繞資本運(yùn)作進(jìn)行設(shè)置預(yù)算種類與科目，按財(cái)務(wù)記帳科目，通常其種類科目分為經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與利潤(rùn)預(yù)算、成本與費(fèi)用預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)算等，每個(gè)種類科目可以細(xì)分為若干個(gè)子科目，按業(yè)務(wù)性質(zhì)可以分為業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、管理成本、費(fèi)用成本、人力資源成本等進(jìn)行預(yù)算與結(jié)算，其中成本與費(fèi)用是圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展而產(chǎn)生的預(yù)算； 二是預(yù)算與結(jié)算的程序控制管理 ，預(yù)算與結(jié)算的程序重點(diǎn)在于主 導(dǎo)職能部門(mén)的設(shè)置，預(yù)算與結(jié)算的方式與方法，財(cái)務(wù)中心作為職能部門(mén)負(fù)責(zé)起草預(yù)算方案，明確預(yù)算科目與具體方法要求，預(yù)算方法一般采取對(duì)比的方法，財(cái)務(wù)中應(yīng)提供以往的相關(guān)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為本年度的預(yù)算的參照，并對(duì)預(yù)算進(jìn)行有效評(píng)估審核，作為預(yù)算數(shù)據(jù)設(shè)置應(yīng)有一定的彈性空間，特別是金融貸款方面的放款額度的預(yù)算與控制管理； 三是預(yù)算與結(jié)算協(xié)作控制管理， 預(yù)算數(shù)據(jù)一般情況下作為公司績(jī)效考核指標(biāo)，需要各單位及部門(mén)參