【正文】 按以下要求收集齊全 ： 居民客戶應提供：①用電申請 書 ；②居民身份證原件及復印件；③房產(chǎn)證復印件（或相關法律文書）。 對于資料欠缺或不完整的， 營業(yè)受理人員應書面告知客戶需要補充、完善的具體資料清單 。 （三）接受客戶用電申請資料，應查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。 （二）審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。 （一）詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《客戶業(yè)擴報裝辦理告知書》（格式見附件 1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件 2）、辦理的基本流程、相關的收費項目和標準，引導并協(xié)助客戶填寫用電申請書，用電申請書所提供信息須經(jīng)客戶簽字確認。 第十九條 受理客戶用電申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。 第三章 業(yè)務受理 第十八條 為客戶提供供電營業(yè)廳、 95598 客戶服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報裝渠道。 第十六條 嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》，以客戶服務中心、 供電分局 為單位建立標準化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一 客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。 配電網(wǎng)規(guī)劃部門負責收集負荷預測、市政建設規(guī)劃等信息，做好電網(wǎng)建設規(guī)劃和客戶接入規(guī)劃。 加強營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)擴報裝與配電運行信息共享。 第十三條 嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求， 按照國網(wǎng)公司 統(tǒng)一的 合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有 效性和合法性。嚴禁計劃外開展工作。 第十一條 加強業(yè)擴報裝現(xiàn)場工作安全管 理。供電方案的確定應符合國家有關規(guī)定、電網(wǎng)及地方 社會 經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》 以及公司相關技術原則 ，滿足客戶用電需求。主動接受客戶及社會的監(jiān)督。 第七條 堅持“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準、工作標準、服務標準，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，對設計、施工、設備供應單位的自主選擇權，對服務質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價權，杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。 第六條 堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。 第 五條 堅持 “一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制， 由 營業(yè)窗口統(tǒng)一 受理用電申請， 客戶 服務中心、供電分局按職責分工 承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務，并對外答復客戶。 第三條 本細則適用于陜西省電力公司 及 所 屬各供電單位 。陜西省電力公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則 瀏覽次數(shù) : 258 次 字號 : [大 ] [中 ] [小 ] 陜西省電力公司 業(yè)擴報 裝工 作 規(guī)范 實施細則 （試行） 第一章 總則 第一條 為深入貫徹落實國網(wǎng)公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設”要求，加強業(yè)擴報裝管理，規(guī)范業(yè)擴報裝作業(yè)行為，提高客戶服 務水平，根據(jù)國家電網(wǎng)公司《業(yè)擴報裝工作規(guī)范》，制定本細則。 第二條 本細則規(guī)定了業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復、業(yè)務收費、受電工程設計審核、中間檢查 、 竣工檢驗、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務回訪全過程的作業(yè)規(guī)范。 第二章 管理要求 第四條 業(yè)擴報裝工作必須全面踐行“四個服務”宗旨，認真貫徹國家法律法規(guī)、標準、規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴格遵守供電服務“三個十條”規(guī)定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷、發(fā)策、 農(nóng)電 、生產(chǎn) 、 調(diào)度、基建等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應的工作內(nèi)容。 業(yè)擴報裝工作流程見附件。 第八條 堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、 95598客戶服務網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴報裝服務項目、業(yè)務流程、收費標準等信息；配置自助服務終端，方便客戶查詢有關政策 、 業(yè)務辦理進程以及受電工程設計、施工單位 資質(zhì) 信息。 第九條 對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得 違反國家規(guī)定 拒絕受理用電申請 或拒絕 供電。 第十條 加強對客戶受電工程建設的安全服務，嚴格審查受電工程設計、施工、試驗單位資質(zhì)，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產(chǎn)品，嚴格按照國家、行業(yè)標準開展受電工程設計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止 客戶受點設施帶安全隱患 接入電網(wǎng)。業(yè)擴方案勘查、中間檢查、裝（拆）表、竣工檢驗、接電等環(huán)節(jié)現(xiàn)場工作應統(tǒng)一組織、集中開展，嚴格執(zhí)行工作計劃管理和工作監(jiān)護制度，遵守現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)定。 第十二條 嚴格按照國家有關規(guī)定及價格主管部門批準的業(yè)擴收費項目和標準收取業(yè)務費用，嚴禁擅自設立收費項目或調(diào)整收費標準 、范圍 ，嚴禁代設計、施工企業(yè)收取 各種費用。 第十四條 加強業(yè)擴報裝與配電業(yè)務的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴報裝接電和供電設施計劃檢修停電計劃，推廣應用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。 客戶服務中心、供電分局 負責提供客戶業(yè)擴報裝情況 及年度分區(qū)預測 ，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負責提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負 荷、供電設施檢修等信息。 第十五條 深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務應用，全面推廣 統(tǒng)一的 電子表單，嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際進程保持一致，嚴禁客戶業(yè)擴報裝流程脫離營銷業(yè)務系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)完成時間。 第十七條 強化業(yè)擴報裝服務質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務責任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程督導及考核評價工作，促進業(yè)擴報裝服務水平持續(xù)提升。供電營業(yè)窗口或 95598 工作人員按照“首問負責制”服務要求指導客戶 辦理用電申請業(yè)務，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應告知客戶須先行補充完善相關資料后再報裝。同時，將客戶資料信息錄入營銷應用 系統(tǒng)、客戶用電申請書掃描至營銷應用系統(tǒng)。如客戶存在欠費情況，則須結清欠費后方可辦理。審查合格確認無誤后發(fā)送至勘查派工環(huán)節(jié)，向客戶提供業(yè)務聯(lián)系卡（格式見附件 3）。 （四）對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治 理技術方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。 如委托他人代辦，應提供代辦人居民身份證原件及復印件、委托書。 行政事業(yè)單位應提供：①用電申請 書 ；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復印件和委托書原件；③組織機構代碼證復印件；④總平圖原件及復印件，建筑總平面圖、用電負荷特性說明、用電設備明細表、近期及遠期用電容量 。 其 它高壓 客戶應提供：①用電申請 書 ；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復印件和法人委托書原件；③營業(yè)執(zhí)照復印件；④企業(yè)法人代表身份證原件 或復印件；⑤稅務登記證復印件；⑥政府主管部門立項或批復文件；⑦總平圖原件及復印件，建筑總平面圖、用電負荷特性說明、用電設備明細表、近期及遠期用電容量。 （六） 申請戶名 應與營業(yè)執(zhí)照 、 組織機構名稱 、居民身份證 一致。 第四章 現(xiàn)場勘查 第二十條 現(xiàn)場勘查由 客戶服務中心、供電分局營銷科業(yè)擴報裝人員統(tǒng)一 組織 相關部門，集中進行 勘查。 公 （農(nóng)） 網(wǎng)現(xiàn)場勘查 應由 供電分局 營銷科業(yè)擴報裝人員組織生技科、運行班組參加 。 第二十一條 現(xiàn)場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預約現(xiàn)場勘查時間，攜帶《業(yè)擴現(xiàn)場勘查工作單》準備好相應作業(yè)資料，在雙方約定的時間到達現(xiàn)場進行勘查。 第二十二條 現(xiàn)場勘 查時，應重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。其中，新建居住小區(qū)客戶應現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位置、低壓線纜路徑等。 （三）對 擬定的重要電力客戶，應根據(jù)《國家電監(jiān)會關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。 第二十三條 對現(xiàn)場不具備供電條件的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。 第五章 供電方案 編制 及 答復 第二十五條 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》等有關技術標準，根據(jù)現(xiàn)場勘查結果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術經(jīng)濟比較 、與客戶協(xié)商一致后 ，提出初步供電方案。 （二）客戶接入系統(tǒng)方案應包括 ： 供電電壓等級 、 供電電源及每路進線的供電容量 、 供電線路及敷設方式要求 、 間隔編號及“ T”接桿號。 （四）計量方案應包括 ： 計量點設置 、 電能計量裝置配置 、 接線方式、計量方式、 安裝條件、 用電信息采集終端安裝方案等。 （六）告知事項。對有受電工程的客戶，應明確受電工程建設投資界面。經(jīng)審批確認后的供電方案，由客戶服務中心、 供電分局