110超市收銀員工作規(guī)范-展示頁(yè)
2025-05-06 12:40本頁(yè)面
【正文】 保持良好的工作氛圍：競(jìng)爭(zhēng)拼搏奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂(lè)道他人隱私，不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。 商品質(zhì)量好、品種規(guī)格全、購(gòu)物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠(chéng)，是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標(biāo)。在作任何場(chǎng) 合下，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，要急顧客之所急，想顧客之所想。 配合商場(chǎng)安全管理。 為顧客提供結(jié)帳服務(wù)。我們渴望你通過(guò)下列工作，履行好你的職責(zé)。 收銀員的職責(zé)： 作為超級(jí)市場(chǎng)的一名收銀員，超市的顧客都將和你打交道，超市的商品都將通過(guò)你的手而售出。 事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳和服務(wù)而已；收銀員收取了顧客的貨款后，也并不代表整個(gè)超市的銷(xiāo)售就此結(jié)束，因?yàn)檎麄€(gè)銷(xiāo)售工作包括：收銀作業(yè)的管理 ，促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣，損耗的預(yù)防，以及商場(chǎng)安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。： 自選式售貨是超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色之一，顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)隨意比較選購(gòu)自己喜歡的商品，然后再自已到出口處做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)便顯得格外重要，而成為超市作業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。 由于一般的超級(jí) 市場(chǎng)，往住將入口出口的收銀處設(shè)計(jì)在同一區(qū)，顧客一踏進(jìn)超市商場(chǎng)，看到的第一人工作人員就是收銀員，等到顧客選購(gòu)商品完畢后，來(lái)到的地方還是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀作業(yè)之外，也是超市的門(mén)面和親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表了這個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)形象，雖然一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤，也可能為超市帶來(lái)立即的負(fù)面評(píng)價(jià)和影響。因此，制定下列收銀人員操作規(guī)范，謹(jǐn)獻(xiàn)給紅一公司各客戶(hù)，在加強(qiáng)收銀作業(yè)管理方面作為參考。你的音容笑貌，一舉一動(dòng)，于無(wú)形之中代表了超市的經(jīng) 營(yíng)形象。 為顧客提供咨詢(xún)和禮儀服務(wù)。 現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。 服務(wù)理念與職業(yè)道德： 顧客是我們的衣食父母。對(duì)于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿(mǎn)意。 對(duì)任何事情處理的原則：職責(zé)分明不推諉、事實(shí)信息不隱瞞，快干干好不拖拉。 每日收銀工作流程安排： 營(yíng)業(yè)前： ? 清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)；包括：收銀臺(tái)、收銀機(jī)、 收銀臺(tái)四周的地板、垃圾桶、收銀臺(tái)前頭柜、購(gòu)物籃放置處； ? 整理補(bǔ)充必備的物品：包括：購(gòu)物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各種記錄本及筆，干凈抹布，剪刀，裝錢(qián)袋，空白收銀紙，（暫停結(jié)帳）牌， ? 整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架內(nèi)的商品，核對(duì)價(jià)目牌； ? 準(zhǔn)備好一定數(shù)量的備用金（包括各種幣值的紙幣與硬幣）。 ? 收銀員服裝儀容的檢查。 促銷(xiāo)活動(dòng)以及重要商品所在位置。 營(yíng)業(yè)后： ? 整理作廢了票以及各種優(yōu)惠券： ? 與財(cái)務(wù)結(jié)算營(yíng)業(yè)總額： ? 整理收銀臺(tái)及周?chē)h(huán)境：
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