110超市收銀員工作規(guī)范(文件)
【正文】 退換貨作業(yè)，不可私下進行調(diào)換；購買的商品也必須與金額相等，收銀員嚴禁循私作弊。廠商若有退貨，應從指定出入口進出。如果商品的標價低于 正確價格時，應向顧客委婉解釋，若是顧客堅持依照標示上的價格支付，應該尊重顧客的意愿，因為這是理貨員的錯誤。因此，收銀區(qū)必須隨時保持機動性，當收銀臺有五位以上顧客等候時，必須立即加開收銀機，或者是安排店內(nèi)人員幫忙為顧客做入袋服務，以減少顧客等候的時間。因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良印象，尤其在目前市場競爭的情況下，親切友善的服務以及良好的顧客關系的建立，就成為服務成功的基礎。 2. 清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應梳理整齊。而且過長的指甲，會造成工作上的不便 。 3. 收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身情緒，切勿與 顧客發(fā)生爭執(zhí)。 3. 當顧客等候一段時間時，應該說：“對不起，讓你久等了” 4. 顧客在敘述事情或接到顧客指令時，不能默不吭聲，必須有所表示：“是” /“好的” /“我知道了” /“我明白了”。 （三） 正確的待客用語： 收銀員與顧客接觸時，除了應將“請”，“謝謝”，“對不起”隨時掛在嘴邊，還有以下常用待客用語： 1. 當顧客走進收銀臺時，“歡迎光臨 /你好”。與顧客應對時，必須帶有感情，而且不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。 4. 干凈的雙手。每位收銀員的制服，必須保持一致并且保持整潔、不起皺。沒有當日值班經(jīng)理的簽字，收銀員不得以任何理由作退換貨操作，也不能以此退貨小票作為交班結帳款。發(fā)現(xiàn)以上兩種情形，皆應立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標簽是否正確。 商品價格確認： 收銀員應熟悉商品價格，以便盡早發(fā)現(xiàn)錯誤標價。 購物折扣作業(yè)： 收銀員應該了解并嚴格遵守超市的折扣優(yōu)惠政策及各種可享受折扣優(yōu)待的對象，而不得 私自給予不合格規(guī)定的折扣，如遇會員顧客優(yōu)惠卡購物，請盡量采用讀卡器刷卡付帳。 營業(yè)結束后的收銀管理： 在前臺系統(tǒng)“收款結帳”中，打印出當日收銀報表，將當日收銀現(xiàn)金、贈券等如數(shù)繳送財務部。 離開收銀臺的注意事項： 當收銀員必須離開收銀 臺時，應注意下列事項： 離開收銀柜臺時，必須將 “暫停收銀”牌 擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。 （ 7） 入袋時應將不同客人的商品分別清楚。確定附有蓋于的物品都已經(jīng)拴緊。 ? 不同性質(zhì)的商品必須分開入袋，例如：生鮮與干貨類，食品入化學用品，以及生食與熟食。 找您 **元 1. 找出正確零錢 2. 將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金邊同發(fā)給顧客 3. 待顧客沒有疑問時，立刻交磁盤上之現(xiàn)金放入收銀機的抽屜內(nèi)，并關上。 結帳程序： 為了顧客提供正
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