110超市收銀員工作規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 4. 員工與員工之間切勿大聲說話、彼此閑聊，需同事協(xié)助時(shí)應(yīng)輕聲呼喚。 3. 適度化妝：收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切末濃妝艷抹。 收銀差錯(cuò)作業(yè)處理： 如遇顧客退換商品，或因收銀員操作失誤需用退貨操作功能，收銀員應(yīng)首先找超市當(dāng)日值班經(jīng)理簽字，再行退換商品；收銀主管應(yīng)每天登記在冊，并于當(dāng) 日?qǐng)?bào)表核對(duì)。收銀人員應(yīng)有效控制貨品的出入，避免店內(nèi)商品的流失，造成超市的無形塤耗。 離機(jī)前，若還有顧客排隊(duì)等候結(jié)帳，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的客人到其他收銀臺(tái)結(jié)帳，并且為現(xiàn)有的顧客做完結(jié)帳服務(wù)之后方可離開；如果必須離開時(shí)，亦禮貌地向排隊(duì)的顧客致歉。 （ 6） 確定公司的傳單、宣傳品及贈(zèng)品已放入顧客的購物袋中。 2. 確定 顧客沒有遺忘的購物袋 3. 面帶笑容，目送顧客離開 入袋原則： 為顧客做入袋服務(wù)時(shí)，必須遵守下列原則： ? 必須選擇適合尺寸的購物袋。 ? 收銀員在工作時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即說輕話，走路輕，操作輕，尤其是操作輕，應(yīng)該是商品提、拿和放置都要輕，避免商品損壞。 ? 收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不可擅自離位。 促銷活動(dòng)以及重要商品所在位置。對(duì)于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿意。你的音容笑貌，一舉一動(dòng)，于無形之中代表了超市的經(jīng) 營形象。 事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳和服務(wù)而已；收銀員收取了顧客的貨款后，也并不代表整個(gè)超市的銷售就此結(jié)束，因?yàn)檎麄€(gè)銷售工作包括：收銀作業(yè)的管理 ，促銷活動(dòng)的推廣，損耗的預(yù)防，以及商場安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。 配合商場安全管理。 ? 檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括： 1) 機(jī)器的各種裝置是否正常； 2) 機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否能正正常運(yùn)行。 ? 收銀臺(tái)除茶水（茶水應(yīng)放置在遠(yuǎn)離收銀機(jī)等各種電器，以防發(fā)生不測）外，不可放置任何私人物品。 ? 收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如有任何異常狀況，應(yīng)通知收銀主管處理。 找您 **元 1. 找出正確零錢 2. 將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金邊同發(fā)給顧客 3. 待顧客沒有疑問時(shí)，立刻交磁盤上之現(xiàn)金放入收銀機(jī)的抽屜內(nèi)，并關(guān)上。確定附有蓋于的物品都已經(jīng)拴緊。 離開收銀臺(tái)的注意事項(xiàng)： 當(dāng)收銀員必須離開收銀 臺(tái)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)： 離開收銀柜臺(tái)時(shí)，必須將 “暫停收銀”牌 擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。 購物折扣作業(yè)： 收銀員應(yīng)該了解并嚴(yán)格遵守超市的折扣優(yōu)惠政策及各種可享受折扣優(yōu)待的對(duì)象，而不得 私自給予不合格規(guī)定的折扣，如遇會(huì)員顧客優(yōu)惠卡購物，請(qǐng)盡量采用讀卡器刷卡付帳。發(fā)現(xiàn)以上兩種情形，皆應(yīng)立即通知店內(nèi)
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