110超市收銀員工作規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 。 ? 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳。在整個結(jié)帳的過程中，收銀員必須達(dá)到三個要點(diǎn)，即“ 3S”服務(wù)（微笑、速度、誠懇），堅持微笑服務(wù)、禮貌用語，態(tài)度主動、口氣親切、目光友善，將微笑服務(wù)貫穿于服務(wù)發(fā)始終 ，使具體結(jié)帳步驟如下： 步驟 收銀標(biāo)準(zhǔn)用語 配合之動作 歡迎光臨 1. 面帶微笑，與顧客的目光接觸 2. 等待顧客將購物藍(lán)上的商品放到收銀臺上 3. 將收銀機(jī)的客顯面向顧客 逐項(xiàng)審核每項(xiàng)商品的金額 1. 以左（右）手拿商品，并確定該商品的售價及類別編號是否無誤 2. 以右（左）手按鍵，將商品的類別編號或售價輸入收銀機(jī) 3. 登錄完的商品與未登錄的商品分開放置 4. 檢查購物藍(lán)底部是否還留有商品未結(jié)帳 金額并告知顧客 總共 元 1. 將空的購物藍(lán)從收銀臺上拿開，放在一旁。 ? 入袋程序： （ 1） 重、硬物置袋底； （ 2） 正方形或長方形的商品放進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架。 （ 8） 體積過大的商品，可另外用繩子捆綁，方便提拿。 收銀部主管應(yīng)如實(shí) 記錄每位收銀員當(dāng)日收銀溢缺情況，以便收銀主管月末考核。特別是每周執(zhí)行調(diào)價后新價格，需特別注意調(diào)價商品的價格。 收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定： 收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員，可以說是超市的親善大使，其一舉一動，都代表超市對外形象。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會是顧客感覺不舒服。 2. 須離開顧客作其他服務(wù)時，必須先說：“對不起，請少等一下”，同時將離開理有告知對方。 2. 但顧客發(fā)生錯誤時，切無當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客解釋。在工作時，必須佩帶工號牌于統(tǒng)一 、固定的位置。 收銀臺的支援工作： 讓顧客以最短的時間完成結(jié)帳程序，并且迅速通過收銀臺，是店內(nèi)每一位同仁的職責(zé)。 商品的管理工作： 凡通過收銀區(qū)的物品，必須經(jīng)過付款結(jié)帳。然后按“保護(hù)（ B）”，進(jìn)入收銀系統(tǒng)密碼保護(hù)狀態(tài)。并要用雙層袋裝。 根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購物袋內(nèi) 謝謝！再會 1. 一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時彼此嬉笑聊天，會讓顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于超市出入口，較方便留意超市內(nèi)出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。收銀臺隨時會有顧客辯理退貨，或臨時刪除購買的品項(xiàng)。 ? 收銀員服裝儀容的檢查。 服務(wù)理念與職業(yè)道德： 顧客是我們的衣食父母。因此，制定下列收銀人員操作規(guī)范，謹(jǐn)獻(xiàn)給紅一公司各客戶，在加強(qiáng)收銀作業(yè)管理方面作為參考。 收銀員的職責(zé)： 作為超級市
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